My account has been pending validation for 5 days
Причина: Проблемы с верификацией
Здравствуйте, мой аккаунт ожидает подтверждения уже 5 дней. Я внес депозит в размере 1000 евро, и мой баланс увеличился до 5000 евро. Мое удостоверение личности было успешно подтверждено; осталось только селфи. Они уже просили меня повторно отправить селфи, потому что на фото я не держал свое удостоверение личности (было бы честнее указать это прямо на сайте). Поэтому я отправил новое селфи обратно, и несмотря на то, что прошло еще 48 часов ожидания (максимальное время ожидания, указанное на их сайте). Несмотря на несколько обращений через чат или по электронной почте, я всегда получаю один и тот же ответ, который можно найти на всех форумах или специализированных сайтах: «вам нужно подождать». Учитывая большое количество подобных случаев, я не хочу больше тратить время зря и прошу вашей помощи в решении этой проблемы. К вашему сведению, у меня никогда не было проблем с их другим казино, Deloro. Я продолжу играть в Heats Casino, если проблема будет решена быстро. Но с такими методами доверие быстро исчезает. В настоящее время у меня в этом казино 4820 евро, и я хотел бы, наконец, иметь возможность вывести часть из них. У меня есть все скриншоты, видео и номера транзакций, которые могут помочь решить эту проблему. Спасибо
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Support Team 1 неделю назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения заявителя, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада объявить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы.
M0N0 1 неделю назад: Всем привет. Подтверждаю, мой аккаунт верифицирован, и я смог вывести 1000 евро. Я благодарю обе стороны за помощь в разрешении этого спора. Желаю вам приятного дня.
AskGamblers • Support Team 1 неделю назад: Уважаемый @M0N0, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers убедительно просит вас своевременно обновлять статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание, что если вы не ответите в течение указанного срока, мы будем считать ваше дело решенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Условиями и правилами AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество.
Heats Casino • Representative 1 неделю назад: Уважаемые участники, мы хотели бы предоставить официальную информацию по поводу этой жалобы. После нашей внутренней проверки мы запросили окончательную оценку у нашего платежного провайдера, чтобы проверить статус платежного профиля игрока и убедиться, что все проверки на соответствие требованиям и платежи были выполнены правильно. Мы получили их официальный ответ. Платежный провайдер проверил запрошенные документы, и учетная запись полностью функционирует, без каких-либо активных платежных ограничений, лимитов или нерешенных вопросов соответствия, влияющих на учетную запись. Платежный профиль подтвержден, и учетная запись может работать в обычном режиме. На основании этого подтверждения мы считаем вопрос решенным как с точки зрения платежей, так и с точки зрения соответствия требованиям. Игрок может продолжать использовать учетную запись и доступные способы оплаты в соответствии с нашими Условиями и положениями.
