Goldroll — отзывы и жалобы игроков: 4 обращения

В конце августа 2023 года я сделал депозиты на сумму более 10 000 евро за несколько часов на Goldroll. Ранее я никогда не играл на такие крупные суммы, но из-за игровой зависимости не смог контролировать свою игру. В результате я потерял все свои сбережения. Только на следующий день Goldroll связался со мной и спросил, есть ли у меня проблемы с азартными играми, на что в ответном письме я пояснил, что они есть. После этого мой аккаунт был закрыт. Проблема заключается в том, что Goldroll, не зная моего финансового положения, позволил мне внести чрезвычайно крупные суммы за короткий промежуток времени. Они не остановили транзакции вовремя, хотя должны были проверить источники финансирования моей игры. Это очевидный недостаток в их работе с игроками, страдающими лудоманией. Я запросил возврат части средств, внесенных на Goldroll 27 августа 2023 года, но компания отклонила мою просьбу. Поэтому я решил отстаивать свое право хотя бы на частичный возврат средств таким способом.

Здравствуйте. Это настолько сбивает с толку, что я даже не знаю, с чего начать. Я случайно заметил, что суммы в евро не совпадают с тем, что я указывал для депозита, и разница была не маленькой — не в пару евро… Я также заметил, что они меняют получателей платежей между депозитами, поэтому ты понятия не имеешь, куда и сколько денег переводишь, и в целом все это выглядит очень мутно… Я пытался общаться с поддержкой в чате столько раз, что сбился со счета, и все, что они делают — это присылают скопированные шаблонные ответы о том, что у них нет комиссий, но они также не имеют права списывать с моей кредитной карты больше, чем я запрашивал! Они также говорят, что выплатили мне компенсацию, но когда я получил бонусы программы лояльности за внесение довольно крупных сумм в октябре 2023 года, эти монеты лояльности были начислены именно за депозиты, и мне четко дали понять, что не будут компенсировать излишне списанные средства, поскольку не считают это ошибкой… Компании, списывавшие деньги в USD при депозитах через GoldRoll — это XPRESLI, EMMIRY, KAOMMI и BEETKAT. Компания, списывавшая в EUR (но сумма депозита в EUR все равно была некорректной) — это LOYALTEK. Я уже не понимаю, что здесь правильно, а что нет, но мне нужно, чтобы это проверил кто-то, кто не является ботом и не отвечает шаблонами бота. Я потратил столько часов, пытаясь убедить сотрудников GoldRoll в наличии проблемы как в чатах, так и по электронной почте, и я хочу получить компенсацию в том числе за время, потраченное на эти разбирательства — я мог бы заняться чем-то гораздо более полезным и приятным в те часы, пока пытался быть услышанным……

...и сделал свой первый депозит на сумму (80€) на свой аккаунт. Первое, что появилось сразу после этого — это требование загрузить документы, подтверждающие источник происхождения средств (SOW). (Что я и сделал) — те же самые документы, которые я обычно загружаю на все остальные сайты при подобных запросах. Я пытался решить этот вопрос через чат, но они, как обычно, ничем не могут помочь. Также я сказал им просто вернуть мой депозит, так как у меня даже не было возможности вообще во что-либо сыграть, даже на начисленные бонусы. Я полностью заблокирован. Это казино — мошенники, и я хочу вернуть свой депозит или получить помощь с одобрением моего аккаунта.

Здравствуйте. Goldroll.com отказывается выплачивать мой вывод средств в размере 70000 евро. Они требуют выписку из банка с подтверждением депозитов, но с моей карты, судя по всему, списаний не было, поэтому я никак не могу ее предоставить. Я вносил депозит с той же карты, которую использовал в других брендах (Mount Gold, Amok и т. д.) от Infiniza Limited, и раньше у меня не возникало никаких проблем. Я отправил выписки по банковскому счету и кредитной карте со всеми транзакциями за последние 3 месяца, но они их не приняли. Я предложил им списать средства с моей карты или вычесть сумму депозитов из суммы вывода, но они отказываются делать и то, и другое. Поэтому продолжать разбирательство с ними дальше мне не представляется возможным. Пожалуйста, помогите. Я ожидаю, что они выплатят 19325 евро, что составляет мою чистую прибыль.