Genesis Casino — жалоба игрока № 62810 от 20.12.2020: блокировка

Примечание: эта жалоба касается нескольких казино, принадлежащих Genesis Casinos, в частности Casoola (815,04 евро 3 декабря), Kassu (1734,67 евро 3 декабря), SpinsGods (670,71 евро 9 декабря) и VegasHero (918,30 евро 9 декабря). После того как я выиграл в этих казино (не нарушая правил о максимальном размере ставки за спин и не играя в запрещенные при отыгрыше бонуса игры), мои аккаунты были заблокированы без какого-либо уведомления. Попытки обратиться в онлайн-чат не помогли, так как операторов поддержки нет на месте уже несколько дней. По поводу Casoola и Kassu 14 декабря (11 дней спустя) мне пришло электронное письмо с сообщением о том, что мой аккаунт «временно ограничен в рамках стандартной плановой проверки». С тех пор ничего не произошло, и я не могу вывести свои выигрыши, которые весьма значительны для меня и распределены по четырем казино, управляемым Genesis. Поэтому я подаю жалобу на Genesis через ThePOGG в качестве службы альтернативного разрешения споров (ADR). Спасибо!