Genesis Casino— жалобы игроков: 23 обращения

Не выплачивают мой выигрыш. С сентября

Я верифицировал свой аккаунт перед тем, как запросить вывод средств, и они заверили меня, что, так как я верифицирован, они обработают его мгновенно. Прошел уже день, а он так и не обработан. Каждый раз, когда я спрашиваю, они говорят, что он находится на финальной стадии проверки, что не имеет никакого смысла. Когда я прошу назвать сроки, они отвечают, что не могут их указать. Помогите мне получить мои деньги! Имейте в виду, что я предоставил все необходимые документы — удостоверение личности (ID), подтверждение адреса (POA), подтверждение электронного кошелька и т. д. Вывод я делал через PayPal.

Здравствуйте, 27 октября 2021 года я оформил запрос на вывод средств. Но по сегодняшний день я так и не получил никаких денег. Транзакция все еще находится в обработке, а служба поддержки каждый раз отвечает мне, что это займет некоторое время. Надеюсь, вы сможете помочь мне получить мои деньги.

Уважаемое казино Genesis, это просто худший опыт. Ранее я уже выводил средства, но сейчас верификация дошла до абсурда. Требуют мои расчетные листки по зарплате, документы о наследстве, предложение о работе, выигрыши в других казино. Что это такое? Чтобы сделать вывод средств, не должно быть таких условий. ID транзакции: [EDIT]. Это крайне неэтично и нелогично. Выплатите средства как можно скорее.

Здравствуйте. Я играл в казино Genesis, когда меня внезапно разлогинило, и я не смог войти обратно из-за сообщения о том, что я запросил самоисключение. Я написал им на электронную почту с вопросом по этому поводу и просьбой вернуть мои средства. Они прислали ответ с извинениями и сообщили, что у них возникли технические неполадки с моим аккаунтом. Они попросили меня заполнить отказ от претензий о том, что я не запрашивал самоисключение — что я и сделал. «В связи с возникшей технической проблемой ваш аккаунт был заблокирован по ошибке. Перед повторной активацией вашего аккаунта мы просим вас отправить нам приведенную ниже декларацию в ответ на это письмо. Пожалуйста, скопируйте и вставьте приведенный ниже текст в свой ответ, заполнив необходимые данные. «Декларация: Я, [Имя], с [данные], подтверждаю, что до сегодняшнего дня я не запрашивал самоисключение от игры в Genesis Global Limited и что я был проинформирован о том, что из-за технической проблемы 10 июня 2021 года доступ к моему аккаунту был заблокирован без моего разрешения или ведома. Теперь я желаю, чтобы мой аккаунт был повторно открыт Genesis Global, чтобы я мог продолжить наслаждаться игрой на веб-сайте(-ах). Кроме того, я хочу подтвердить, что играю на сайтах компании ради удовольствия и развлечения, не имею проблем с азартными играми и не желаю быть самоисключенным, а также знаю, что если я захочу ограничить свою активность или закрыть аккаунт, я могу сделать это, связавшись со службой поддержки или посетив страницу «Ответственная игра» на сайтах в любое время. Подтверждено мной [Имя], [Номер счета], [Дата] В случае возникновения вопросов без колебаний обращайтесь к нам. С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки Genesis Casino» Я неоднократно просил их вернуть мои средства — честно говоря, мне плевать на возврат аккаунта, я нашел казино получше, но мне постоянно говорят, что они разбираются с этим и передали вопрос в соответствующий отдел и т. д. Это продолжается уже больше месяца. Как я уже сказал, я лишь хочу вернуть свои средства, на которые имею право претендовать, даже если бы я самоисключился (чего я не делал). В воскресенье я отправил последнее сообщение, в котором заявил, что буду обращаться в вышестоящие инстанции, если мои средства не вернут в течение 48 часов, что я сейчас и делаю. Спасибо за помощь.

Здравствуйте, я выиграл £2600, играя в слоты еще 26 ноября 2020 года. Я оформил вывод средств, но до сих пор их не получил. Я постоянно пишу им на почту, но их служба поддержки отвечает очень медленно. Спустя месяцы попыток добиться ответа они попросили предоставить удостоверение личности и селфи с ним в руках. После отправки этих документов они снова замолчали, и я продолжаю получать шаблонный ответ о том, что кто-то свяжется со мной. Прошло уже 7 месяцев, и я просто в отчаянии. Пожалуйста, помогите. Большое спасибо... Я уже на грани отчаяния.

Мне разрешили внести депозит и играть, было указано, что документы для верификации не требуются. Я подал 3 заявки на вывод средств, а теперь они заблокировали мой аккаунт, ссылаясь на самоисключение, которое действовало у меня до апреля этого года. При этом у меня есть аккаунт на Sky Bet, который работает нормально. На электронные письма они не отвечают, я пробовал звонить, а в их живом чате просто говорят писать на почту.

Мой вывод средств находится на рассмотрении уже месяц, они говорят, что проводят проверку безопасности, но ничего не происходит, а мне бы не помешали мои выигрыши.

Здравствуйте. Уже более 7 дней я жду свой выигрыш. Я зарегистрировался в Genesis Casino и начал играть только на реальные деньги, бонусы не брал. Я играл в Lightning Roulette и выиграл там немного денег, около 35 000 индийских рупий, поэтому решил вывести их и сделал это 1 июня 2021 года. После этого статус вывода все еще отображается как находящийся в ожидании, сегодня уже 7 июня, просто поверить не могу, как такое возможно и какое казино так поступает. У них написано, что для банковских переводов требуется от 24 до 72 часов, это нормально, я понимаю, так как другого варианта, кроме банковского перевода, не было, поэтому я выбрал его, но сейчас прошло уже 160 часов, и я до сих пор ничего не получил, от казино был получен всего один ответ, где они сказали, что предоставят обновление в течение 12 часов, но после этого прошло уже 96 часов, и снова никакого ответа. Пожалуйста, помогите мне с этим, спасибо.

Здравствуйте, после выигрыша в казино Genesis они не выплачивают деньги со 2 декабря и не предоставляют мне удовлетворительного объяснения причин. Я был бы признателен за вашу помощь в возврате моих денег, так как я уже ранее отправил им множество навязчивых селфи. Спасибо

Примечание: эта жалоба касается нескольких казино, принадлежащих Genesis Casinos, в частности Casoola (815,04 евро 3 декабря), Kassu (1734,67 евро 3 декабря), SpinsGods (670,71 евро 9 декабря) и VegasHero (918,30 евро 9 декабря). После того как я выиграл в этих казино (не нарушая правил о максимальном размере ставки за спин и не играя в запрещенные при отыгрыше бонуса игры), мои аккаунты были заблокированы без какого-либо уведомления. Попытки обратиться в онлайн-чат не помогли, так как операторов поддержки нет на месте уже несколько дней. По поводу Casoola и Kassu 14 декабря (11 дней спустя) мне пришло электронное письмо с сообщением о том, что мой аккаунт «временно ограничен в рамках стандартной плановой проверки». С тех пор ничего не произошло, и я не могу вывести свои выигрыши, которые весьма значительны для меня и распределены по четырем казино, управляемым Genesis. Поэтому я подаю жалобу на Genesis через ThePOGG в качестве службы альтернативного разрешения споров (ADR). Спасибо!

В ночь с 14 на утро 15 ноября я отыграл бонус и запросил вывод 705 евро. Я постоянный игрок в этой группе казино, и мой аккаунт полностью верифицирован. Прошло уже 79 часов, а они до сих пор не обработали мой платеж. Похоже, в ближайшее время они этого не сделают. Я вношу депозиты почти каждую неделю, и с депозитами проблем нет — они зачисляются за считанные секунды. Когда же дело доходит до вывода, они стараются тянуть время как можно дольше, при этом максимальный 72-часовой срок ожидания уже истек, а мой вывод все еще находится в обработке. Сейчас 2020 год, а не 1990. Надеюсь, thepogg сможет помочь мне получить мой вывод.

Последние 9 дней пытаюсь вывести свой выигрыш, и через день-два он возвращается из-за технических проблем. Это произошло уже 3 раза. Что я могу сделать?

Привет, ThePogg. 22.06.20 я зарегистрировался в Genesis Casino и внес депозит в размере 100 фунтов стерлингов. Выиграв немного денег, я захотел вывести весь баланс в размере 208,20 фунтов стерлингов. Я ничего не получил, и теперь не могу войти в свой аккаунт. Пожалуйста, помогите.

Привет, Мелисса! В прошлый раз ты мне очень помогла с Wildz Casino. После этого я получил вывод средств и больше там не играл. Они доставили мне столько стресса, и из-за этого неудачного опыта я решил играть в другом казино. Я прочитал на этом сайте о 5 лучших казино, которые здесь рекомендуют. И на 1-м месте стоит Genesis Casino. Так что я начал играть там. Сначала я проиграл. Позже выиграл. В воскресенье я запросил вывод средств. Время обработки вывода составляет 48 часов. Сейчас прошло уже более 72 часов. Все еще в обработке. Для запрошенной мной выплаты (2 000 евро) даже не требуется верификация (так написано у них на сайте). Тем не менее, я отправил документы, хотя они их и не запрашивали. Ничего. Ни ответа. Ни вывода. Как будто со стеной разговариваю. Вчера в 11:24 я отправил им письмо на электронную почту. Даже не получил ответа. Сегодня пообщался со службой поддержки в чате. «Заняты, заняты, извините, извините» (ну да, ну да). Ничего. Пожалуйста, помогите мне. Мое имя пользователя >электронная почта удалена модератором MarijaS< (пожалуйста, удалите мою почту, чтобы другие не могли ее видеть, как вы сделали в прошлый раз), а мой ID пользователя: 9690560

Я все еще жду свой выигрыш, который я выиграл более 2 месяцев назад. Была задержка с отправкой моего удостоверения личности с фотографией, но я отправил его со всеми запрошенными ими документами, включая селфи с удостоверением личности в руках, но до сих пор ничего нет.

Я являюсь клиентом этого казино, и моему отцу удалось взять мой телефон, зарегистрироваться и внести депозит в размере 500 фунтов стерлингов. Как вообще возможно, чтобы он смог привязать карту не на мое имя к моему аккаунту? Ведь так люди могли бы просто использовать украденные карты или заниматься отмыванием денег? Они прямо заявили, что не выплатили бы выигрыш моему отцу, если бы он выиграл, но я уже месяц жду, чтобы узнать, собираются ли они вернуть средства. Они просто тянут время и заблокировали мой аккаунт. Номер обращения: 03097149.

Уважаемый Pogg, я бросил попытки получить свои деньги несколько месяцев назад, проведя более месяца за отправкой документов. Я отправлял письмо за письмом с подтверждением своего адреса и личности, я отправил свой паспорт, затем мне пришлось отправить свои карты, а затем сделать селфи. На все, что я отправлял, они просто требовали большего, вплоть до рукописного письма возле лица вместе с селфи и паспортом — дошло до того, что я даже не могу сделать такую фотографию, потому что живу один. Не могли бы вы, пожалуйста, попробовать помочь мне вывести мои 500 фунтов стерлингов, и я больше никогда туда не вернусь. Спасибо, the pogg

Здравствуйте, я пополнила счет с кредитной карты мужа, на которую у меня есть доверенность на проведение всех финансовых операций и которая привязана к нашему общему счету. Казино расценивает это как нарушение правил. Несмотря на то, что я всегда пользуюсь этой кредитной картой (у меня есть доверенность), выигранные мной 1601 евро были просто конфискованы.

По сути, я не могу получить свои средства в Genesis Casino, потому что казино не хочет верифицировать меня и не принимает мои документы. Я предоставил все, что они просили, и даже больше, включая конфиденциальные документы PayPal, подтверждение возраста, адреса и личности. Они не одобряют мой вывод средств, потому что не верят, что счет PayPal принадлежит мне, хотя я отправил не менее 10 документов, подтверждающих право собственности, включая именно то, что они запрашивали. Похоже, они используют верификацию как предлог, чтобы не выплачивать деньги игроку. Я понимаю необходимость верификации, но когда игрок верифицирован в сотнях других казино и выполнил каждую их просьбу, отказывать в выплате кажется несправедливым. Я буквально ничего больше не могу и не мог сделать, чтобы пройти верификацию. Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь. Я обращался на AskGamblers, и они, по сути, отмахнулись от меня. Я просто хочу получить деньги, которые я выиграл и на которые имею полное право.