Genesis Casino - Withheld funds
Здравствуйте. Я играл в казино Genesis, когда меня внезапно разлогинило, и я не смог войти обратно из-за сообщения о том, что я запросил самоисключение. Я написал им на электронную почту с вопросом по этому поводу и просьбой вернуть мои средства. Они прислали ответ с извинениями и сообщили, что у них возникли технические неполадки с моим аккаунтом. Они попросили меня заполнить отказ от претензий о том, что я не запрашивал самоисключение — что я и сделал. «В связи с возникшей технической проблемой ваш аккаунт был заблокирован по ошибке. Перед повторной активацией вашего аккаунта мы просим вас отправить нам приведенную ниже декларацию в ответ на это письмо. Пожалуйста, скопируйте и вставьте приведенный ниже текст в свой ответ, заполнив необходимые данные. «Декларация: Я, [Имя], с [данные], подтверждаю, что до сегодняшнего дня я не запрашивал самоисключение от игры в Genesis Global Limited и что я был проинформирован о том, что из-за технической проблемы 10 июня 2021 года доступ к моему аккаунту был заблокирован без моего разрешения или ведома. Теперь я желаю, чтобы мой аккаунт был повторно открыт Genesis Global, чтобы я мог продолжить наслаждаться игрой на веб-сайте(-ах). Кроме того, я хочу подтвердить, что играю на сайтах компании ради удовольствия и развлечения, не имею проблем с азартными играми и не желаю быть самоисключенным, а также знаю, что если я захочу ограничить свою активность или закрыть аккаунт, я могу сделать это, связавшись со службой поддержки или посетив страницу «Ответственная игра» на сайтах в любое время. Подтверждено мной [Имя], [Номер счета], [Дата] В случае возникновения вопросов без колебаний обращайтесь к нам. С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки Genesis Casino» Я неоднократно просил их вернуть мои средства — честно говоря, мне плевать на возврат аккаунта, я нашел казино получше, но мне постоянно говорят, что они разбираются с этим и передали вопрос в соответствующий отдел и т. д. Это продолжается уже больше месяца. Как я уже сказал, я лишь хочу вернуть свои средства, на которые имею право претендовать, даже если бы я самоисключился (чего я не делал). В воскресенье я отправил последнее сообщение, в котором заявил, что буду обращаться в вышестоящие инстанции, если мои средства не вернут в течение 48 часов, что я сейчас и делаю. Спасибо за помощь.
