CoinsBack Casino — отзывы и жалобы игроков: 3 обращения

Я начал вывод средств 9 октября. Сегодня уже 24-е число, прошло 15 дней с 9 октября. Я оформлял две заявки на вывод, и обе были отменены с формулировкой, что я использую неверный адрес для своего счета Skrill. При первом выводе они заявили, что платеж завершен и поступил на мой счет после четырех дней моих жалоб и уведомлений о том, что денег нет. В конце концов они сказали: «О, вы дали нам неверный email». Конечно, это была моя вина! Я сделал еще один запрос на вывод, и его снова отменили с той же формулировкой. На этот раз при оформлении вывода я сделал скриншот, который приложу к файлам, доказывающий, что мой адрес электронной почты был указан верно. Сегодня 24-е, и я до сих пор не получил свои деньги, хотя они утверждают, что платеж был завершен. Они говорят, что отправили его 23-го в час дня. Сегодня я общался со Skrill — на моем счете нет никаких ожидающих платежей от Coinsback! Они постоянно говорят мне ждать 24 часа. Якобы нужно до 24 часов, чтобы транзакция отобразилась или перешла в статус ожидания. Ну, 24 часа уже прошли, а результата нет! Это моя третья попытка, у меня закончилось терпение! Теперь они говорят, что пометили мою заявку и передали ее тем же людям, которые отменяли ее дважды — Робину! Вероятно, ее снова отменят, но, чего они не знают, у меня есть скриншот с правильным адресом при отправке запроса, так что будьте осторожны! Очевидно, они делают всё, чтобы максимально усложнить процесс! Я много раз просил соединить меня с руководителем. Я получал только отговорки, и мне говорили, что это моя вина! Я знаю, что это не моя вина, потому что я даже не заходил в свой аккаунт на Coinsback, чтобы что-то менять. Адрес счета Skrill остался прежним с самого начала, он не менялся, потому что это правильный адрес. Это всегда был мой адрес электронной почты. Тот единственный, который у меня есть, через который они со мной общаются. Я выиграл эти деньги честно, без бонусов, только мои средства и пакет, который я купил, так что это не призовые деньги! Пожалуйста, помогите мне. Надеюсь, нужный человек прочитает это и, возможно, поможет мне получить мои деньги, которые я должен был получить еще несколько недель назад. Прошло уже три недели, это безумие! Я прошел верификацию еще до того, как сделал первый вывод, но когда я отправлял 2-й и 3-й запросы, они заставили меня проходить весь процесс заново! ПОМНИТЕ, адрес Skrill был правильным; это просто их оправдание, чтобы свалить вину на меня! Это максимально подозрительно. Мне очень нравилось это казино, но я больше не хочу через это проходить, потому что, честно говоря, я ничего не могу сделать, кроме как написать это, и я сомневаюсь, что это приведет к чему-то большему, чем просто пустая трата моего времени! Это очень обескураживает, расстраивает и отбивает всякое желание играть!

Я подаю официальную жалобу на компанию MW Services Limited в связи с невыплатой выигрыша в размере 426 долларов 81 цент на их дочерней платформе CoinsBack Casino. Мой аккаунт полностью верифицирован, выплаты были официально одобрены платформой, но до сих пор не поступили. Детали транзакций: общая сумма задолженности составляет 426 долларов 81 цент. Транзакция 1: 305 SC, Skrill ID 2997575, статус одобрено. Транзакция 2: 121,81 SC, Skrill ID 3007451, статус одобрено. Эти транзакции находятся в статусе «Одобрено» уже почти две недели, но деньги на мой кошелек Skrill не поступили. Служба поддержки в чате CoinsBack полностью игнорирует запросы, статус «ожидание оператора» висит с 12 октября. Более того, когда я обратился в поддержку основного бренда WOW Vegas, агент по имени Кристофер признал наличие моих многочисленных жалоб, на которые нет ответа, но отказался эскалировать вопрос внутри MW Services. Вместо этого мне посоветовали продолжать писать на адрес поддержки CoinsBack, который игнорирует игроков. Поскольку оба бренда принадлежат одной корпорации MW Services Limited и используют одну платежную инфраструктуру, я требую, чтобы руководство по комплаенсу вмешалось в ситуацию и выплатило мои зависшие средства.

Это началось 11 сентября, когда я зарегистрировался и прошел процедуру верификации. У них были мои любимые игры от Koala и 3Oaks, поэтому я купил пакет монет, поиграл... Купил еще один пакет и выиграл. Не кучу денег, но все же выигрыш. Я решил вывести часть выигрыша и продолжить играть. Вторая верификация? Не проблема, я реальный человек и проходил это кучу раз. Селфи не удалось сопоставить с удостоверением личности. Думал, нужно просто сделать новое фото и двигаться дальше... но нет. В сообщении говорится обратиться в службу поддержки. Я так и сделал. С вами свяжутся в течение нескольких часов, отлично. Сегодня пятница, а ситуация началась в прошлую пятницу. Я пишу им каждый день, пытаясь это решить. Я безуспешно пытался найти электронную почту живого человека. Боты будто держат меня в заложниках или что-то в этом роде. Если бы это произошло с бесплатными монетами? Не беда, но я читал отзывы, вложил реальные доллары и выиграл. Похоже, они просто пытаются избежать выплаты. Мне бы очень пригодились эти выигранные деньги, как и любому из нас. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 4 дня назад: Уважаемые участники, эта жалоба была повторно открыта по просьбе автора, и команда жалоб AskGamblers хотела бы предпринять еще одну попытку помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения. Johnnytwobags • Аризона • 1 отзыв 1 неделю назад: Что ж, дамы и господа, а также уважаемые сотрудники askgamblers.com, теперь это официально. Меня заблокировали в казино Coinsback. Буквально сегодня днем я еще заходил туда играть на золотые монеты! При этом, конечно же, все еще находясь в подвешенном состоянии с верификацией. AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемое казино CoinsBack, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо обновления по этой текущей жалобе. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество. Johnnytwobags • Аризона • 1 отзыв 1 неделю назад: К вашему сведению, профи из AskGambler. Группа, одобрившая мою жалобу, я фактически не могу утверждать, что мой аккаунт был закрыт, если он был верифицирован лишь наполовину. Что думаете?