ThrillCoins Casino — отзывы и жалобы игроков: 3 обращения

Здравствуйте, я Шантель, играю на этом игровом сайте с 19.09.2026, и я не получила свой приз и не могу его вывести. В первый раз мне удалось нажать на вывод, но он был отменен, а команда казино заявила, что для вывода приза мне нужна верификация карты. Поэтому я отправила фото всей карты, на что они сразу ответили, что, так как я использую виртуальную карту, мне нужно предоставить подтверждение совершения депозита в казино с этой карты. Я отправила это и все остальное, что могла им предоставить, но до сих пор все находится на проверке, и я вообще не могу вывести средства.

Причина: Задержка выплаты Я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов ThrillCoins по поводу задержки выплаты. Мне продолжают отвечать, что им необходимо уточнить или получить информацию в отделе комплаенса. ThrillCoins уже требовали от меня предоставить документы для верификации перед обработкой первой выплаты. Я выполнил их требования, включая предоставление удостоверения личности и фотографий платежной карты. После получения этих документов ThrillCoins проинструктировали меня попробовать другую карту для вывода средств. Я посчитал это странным и решил: что ж, использую другую карту, которая еще не верифицирована. Я подумал, что запрошу вывод 100 долларов, а затем отправлю в их службу поддержки письмо с документами для верификации карты (не проблема). Я заполнил данные и нажал кнопку вывода. Прошло не более 5 минут, как деньги поступили на эту карту (которая на тот момент не была «верифицирована»). Я продолжал сотрудничать с ThrillCoins и неоднократно обращался в поддержку, пытаясь выяснить, почему следующий вывод на 500 долларов отклоняется на протяжении последних 3 недель. Мне не сообщили ни о какой конкретной проблеме с моим аккаунтом, о каком-либо недостающем документе или о конкретной причине, по которой текущий вывод не может быть обработан. Вместо этого я продолжаю получать ответы с общими ссылками на отдел комплаенса, пока моя выплата остается в статусе ожидания. Я требую, чтобы ThrillCoins: разрешили и обработали вывод оставшегося баланса в размере 500 долларов. Если ThrillCoins считает, что существует обоснованная проблема с комплаенсом или верификацией, препятствующая выплате, предоставили конкретное письменное объяснение с указанием того, какая именно проблема остается и какая именно информация или документы все еще требуются от меня. Я приложил все разумные усилия для решения этого вопроса напрямую с ThrillCoins. Я выполнил их требования по верификации и следовал их инструкциям относительно вывода меньших сумм. Тот факт, что 1 вывод на сумму 100 долларов был успешно обработан после этих шагов, делает продолжающуюся задержку оставшихся 500 долларов особенно непонятной. Я могу предоставить скриншоты, подтверждающие историю выводов, ожидающий вывод на 100 долларов, мой оставшийся баланс, рекламу ThrillCoins о мгновенных выплатах, а также мою переписку со службой поддержки касательно верификации, комплаенса и задержки выплаты.

Я подаю эту жалобу по поводу выигрыша в размере 996 долларов США, который ThrillCoins до сих пор не выплатил после того, как я прошел запрошенную ими верификацию, и после того, как они успешно обработали два меньших вывода из того же выигрыша. В пятницу вечером, 11 сентября 2026 года, я попытался вывести 1296 долларов выигрыша со своего счета в ThrillCoins. Вместо обработки вывода на 1296 долларов, ThrillCoins запросили дополнительную верификацию платежа и личности. Мне было прямо указано предоставить фотографии платежной карты, фотографии, где я держу карту, и фотографии моего удостоверения личности. Я предоставил запрошенные документы. После того как я отправил документы для верификации, мне порекомендовали попробовать вывести меньшую сумму. Я последовал их инструкциям и оформил заявку на вывод 100 долларов. ThrillCoins успешно обработали и выплатили эти 100 долларов. Затем мне сказали попробовать еще один небольшой вывод. Я оформил заявку на 200 долларов, и ThrillCoins успешно обработали и выплатили также и этот вывод. Таким образом, из первоначальных 1296 долларов, которые я пытался вывести, ThrillCoins выплатили в общей сложности 300 долларов. Остается 996 долларов из моего первоначального выигрыша, которые все еще не выплачены. Впоследствии я оформил еще одну заявку на вывод 200 долларов. Этот вывод сейчас находится в статусе «в ожидании» уже более 48 часов. В дополнение к ожидающему выводу на 200 долларов, у меня на балансе в ThrillCoins остается еще 796 долларов, ожидающих вывода. Текущая разбивка: Первоначальная сумма, которую я пытался вывести: $1,296. Первый выплаченный вывод: $100. Второй выплаченный вывод: $200. Всего фактически получено: $300. Третий вывод, находящийся в ожидании: $200. Оставшийся баланс, ожидающий вывода: $796. Общая сумма выигрыша, которую мне все еще должны: $996. Я неоднократно обращался в службу поддержки ThrillCoins по поводу задержки выплаты. Мне продолжают отвечать, что им нужно уточнить или получить информацию в отделе комплаенса. Это вызывает особое беспокойство, поскольку ThrillCoins уже требовали от меня предоставить обширный пакет документов для верификации перед обработкой первых двух платежей. Я выполнил их требования, включая предоставление удостоверения личности и фотографий, связанных с платежной картой. Получив эти документы, ThrillCoins проинструктировали меня попробовать меньшие суммы вывода, и первые выплаты на 100 и 200 долларов были успешно произведены. Я продолжал сотрудничать с ThrillCoins и неоднократно обращался в службу поддержки, пытаясь выяснить, почему следующий вывод на 200 долларов остается в ожидании и почему я не могу просто получить остаток от 1296 долларов, которые изначально пытался вывести. Мне не назвали конкретную проблему с моим аккаунтом, конкретный отсутствующий документ или конкретную причину, по которой текущий вывод не может быть обработан. Вместо этого я продолжаю получать общие ответы со ссылкой на комплаенс, в то время как мой вывод остается в ожидании. Другая важная часть моей жалобы касается того, как ThrillCoins позиционирует процесс вывода средств для игроков. У меня есть скриншоты, на которых видно, что ThrillCoins рекламирует «мгновенные выплаты». Это заявление повлияло на мои ожидания при использовании сайта и попытке вывести выигрыш. Я не прошу ничего сверх выигрыша, который уже отображается на моем счете и был изначально подан на вывод. Я требую от ThrillCoins: Обработать и выплатить находящийся в ожидании вывод на 200 долларов без дальнейших неоправданных задержек. Разрешить и обработать вывод оставшегося баланса в размере 796 долларов. Выплатить полную оставшуюся сумму в 996 долларов из первоначальных 1296 долларов, которые я пытался вывести. Если ThrillCoins считает, что существует законная проблема с комплаенсом или верификацией, препятствующая выплате, предоставить конкретное письменное объяснение с указанием того, какая именно проблема остается и какая именно информация или документация от меня еще требуется. Я предпринял все разумные усилия, чтобы решить эту проблему напрямую с ThrillCoins. Я выполнил их запросы по верификации и следовал их указаниям относительно меньших сумм вывода. Тот факт, что два вывода на общую сумму 300 долларов были успешно обработаны после этих шагов, делает продолжающуюся задержку оставшихся 996 долларов особенно непонятной. Я прошу AskGamblers вмешаться и помочь в получении выплаты оставшихся 996 долларов выигрыша. Я могу предоставить скриншоты истории выводов, ожидающего вывода на 200 долларов, моего оставшегося баланса, рекламы ThrillCoins относительно мгновенных выплат и моей переписки со службой поддержки касательно верификации, комплаенса и задержки платежа.