Casoola - delaying payout
Я являюсь клиентом Casoola с момента их открытия, а также большинства брендов Genesis Global, но, к сожалению, лояльность здесь не ценится. В воскресенье, 22/11, мой баланс достиг 5 000 фунтов стерлингов, и я решил вывести средства, за что с меня еще и списали комиссию. Casoola выждала 48 часов, прежде чем запросить документы для верификации, притом что я вообще не мог загрузить документы на сайте, так как там было указано, что у них уже есть вся необходимая информация! 24/11 я ответил на электронное письмо с запросом, прикрепив свои документы, так как на сайте загрузить их по-прежнему не получалось. Прошло 8 дней с момента запроса на вывод и более 72 часов с момента подтверждения моих документов; вчера, 29/11, служба поддержки и отдел по работе с жалобами сообщили мне по электронной почте, что мой вывод наконец авторизован и средства будут отправлены к полуночи. Зайдя на сайт сегодня, 30/11, я увидел, что вывод средств все еще находится в статусе ожидания и проверяется — то есть мне соврали уже 3 разных отдела. Я открыл спор с отделом претензий, но это абсолютно ни к чему не привело! Обычные отговорки, как и для всех остальных: задержки из-за большого количества клиентов, бла-бла-бла, хотя по факту вы нарушаете свои собственные правила и условия. Я не намерен позволять казино придумывать правила на ходу. Если вам нужно казино, которое ценит своих игроков и не затягивает намеренно выплату ваших средств, избегайте Casoola любой ценой. Как только я наконец получу свой вывод, я закрою все аккаунты у этого бренда из-за их необоснованных причин для удержания выплат клиентам!!
