Casoola— жалобы игроков: 18 обращений

22 августа я выиграл 804,50 евро, отправил все многочисленные документы, которые они запросили, но они просто игнорируют меня. В онлайн-чате они никогда не доступны, а также они прислали электронное письмо о том, что уходят из Ирландии, поэтому деньги необходимо вывести до 31 декабря 2022 года. Я отменил свой ожидающий вывод средств, чтобы попробовать вывести их снова, но теперь деньги просто исчезли с моего счета. Не могли бы вы связаться с ними от моего имени и попытаться выяснить, что они делают. Спасибо.

Несколько недель назад со мной связались из Casoola по поводу остатка средств на моем счете годичной давности. Меня попросили указать электронный кошелек для обработки платежа. После этого мне пришло письмо о том, что PayPal отклонил платеж. Обратившись в PayPal, я узнал, что ничего подобного не было, так как мой счет PayPal активен. У меня есть подтверждения всему этому. Пожалуйста, помогите мне получить мою выплату.

Я предоставил соответствующие документы. У меня нет загранпаспорта или водительских прав, так как я не вожу машину. Тем не менее, я предоставил государственное удостоверение личности с фотографией, а также недавнюю банковскую выписку, счет за коммунальные услуги и селфи с удостоверением личности в руках. Прошло уже 7 дней, они не верифицируют мое удостоверение, а между ответами по электронной почте проходит около 2 дней. Меня вообще попросили предоставить удостоверение личности сроком давности менее 3 месяцев???? Я понимаю счет за коммуналку не старше 3 месяцев, но удостоверение личности — это бессмысленно. Похоже, они тянут время с выплатой, а общение со службой поддержки ни к чему не приводит. Они просто снова и снова требуют загранпаспорт, сколько бы раз я ни повторял, что у меня его нет. При такой скорости ответов пройдет около 6 месяцев, прежде чем я получу свои деньги, если вообще получу.

Я зарегистрировался в Casoola и сделал несколько депозитов. Я запросил очень небольшой вывод средств на сумму 50 евро, а на следующий день, когда я попытался войти, аккаунт был заблокирован? Я писал в казино множество раз в течение недели и не получил никакого ответа? Чат также постоянно недоступен? Пожалуйста, помогите мне.

25.05.2021 я вывел £183 с этого сайта. Я пытался связаться через онлайн-чат, но так и не смог поговорить с оператором, я отправил множество сообщений и ничего не получил в ответ. Прошло уже значительно больше недели, хотя регламент составляет 72 часа. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш.

Я внес 100 фунтов, выиграл 1000 фунтов, поставил на вывод 24 мая, но по состоянию на 1 июня он все еще в обработке. От них не было никаких электронных писем с просьбой пройти верификацию или чем-то подобным. Я связывался с онлайн-чатом 3 раза, и каждый раз одна и та же история: «спасибо за ваше терпение, мы связались с соответствующим отделом». Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги.

Хронология событий: 01.12.2020 – Играл в Casoola и выиграл. Поставил средства на вывод. 02.12.2020 – Запросили удостоверение личности, подтверждение адреса и фотографии карты. 02.12.2020 – Отправил удостоверение личности, подтверждение адреса и фотографии карты. 11.12.2020 – Запросили подтверждающие фотографии удостоверения личности и подтверждающие фотографии карты. 17.12.2020 – Отправил подтверждающие фотографии удостоверения личности и подтверждающие фотографии карты. С 17.12.2020 я ничего не получал от Casoola, несмотря на то, что писал им по электронной почте несколько раз. Я неоднократно пытался воспользоваться их живым чатом, но робот в чате не соединяет меня с агентом службы поддержки, а просто перенаправляет обратно на сообщение с указанием связаться со службой поддержки по электронной почте. Прошел уже месяц с тех пор, как я отправил эти документы совершенно не отвечающей Casoola. Я абсолютно возмущен тем, что меня держат в неведении, в то время как мои средства совершенно очевидно удерживаются без какой-либо уважительной причины. Очень несправедливо подвергать своего клиента такому низкому качеству обслуживания. Можно было подумать, что после того, как у них отозвали, а затем восстановили лицензию, они кардинально улучшат качество казино, но они, очевидно, все еще работают на крайне низком уровне.

Я запросил вывод оспариваемой суммы 7 декабря 2020 года, вскоре после чего мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован для «плановой проверки безопасности», и с тех пор я ничего не слышал от казино, несмотря на то, что обращался к ним несколько раз. Никаких признаков вывода средств до сих пор нет. Как указано в правилах UKGC, проверку личности запрещено использовать для затягивания выплат. Это особенно актуально, поскольку ранее я уже предоставлял (и она была принята) полную верификацию личности в другом казино сети Genesis. Это казино должно лишиться лицензии. Но сначала я хочу вернуть свои деньги.

Здравствуйте, После внесения депозита в размере 100 фунтов стерлингов на Casoola 3 декабря я выиграл 900 фунтов стерлингов и запросил вывод 885 фунтов стерлингов. С тех пор я не получал никаких сообщений о том, почему это занимает так много времени, и они заблокировали мой аккаунт. Казино не запрашивало никаких документов для верификации, но если они понадобятся, я с радостью их предоставлю. Я просто в замешательстве, почему это занимает так много времени. Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги, Спасибо,

Здравствуйте, 9 ноября я внес в общей сложности 600 фунтов стерлингов (по 300 фунтов стерлингов на каждый) на эти сайты. Выиграв немного денег в слотах, я запросил вывод 1 139,34 фунтов стерлингов из CasinoPlanet и 731,75 фунтов стерлингов из Casoola. 10 ноября Casoola попросила меня верифицировать аккаунт с помощью документов, которые я предоставил. Затем они запросили дополнительную верификацию, включая рукописную записку и селфи, которые я также предоставил. Они пожаловались, что я отправил файлы в неправильном формате, поэтому я повторно отправил их все по электронной почте. (Я не мог загрузить их на платформу сайта, так как к этому моменту мой аккаунт был заблокирован.) Последнее сообщение, которое я получил, было 22 ноября: они снова попросили мои документы и фотографии для целей верификации, которые я оперативно отправил в тот же день. С тех пор я ничего не слышал ни от одного из казино по поводу моих существенных выводов средств. Прошло более 3 недель полного молчания и 5 недель с момента моего запроса на вывод. Казино явно нарушает свою обязанность выплачивать клиентам средства в разумные сроки. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш, спасибо за уделенное время. С уважением,

После запроса на вывод средств Casoola заблокировала мой аккаунт. Они не прислали никаких уведомлений, а при обращении в лайв-чат дают расплывчатые ответы о причинах происходящего и о том, когда я получу ответ или свои деньги. Я уже предоставил полное удостоверение личности, включая селфи, их родственному сайту Spinit, и документы были приняты. Так что они явно просто тянут время, что противоречит недавним правилам UKGC касательно использования процесса верификации для затягивания выплат.

Здравствуйте, неделю назад я запросил вывод средств на сумму почти 2500 фунтов стерлингов, но вместо обработки выплаты они заблокировали мой аккаунт. В онлайн-чате утверждают, что по моей учетной записи проводится проверка безопасности, но не предоставляют никаких подробностей о том, в чем заключается проблема. Не могли бы вы попытаться оказать на них давление, чтобы ускорить процесс, потому что на данный момент дело никуда не движется. Большое спасибо!

Я являюсь клиентом Casoola с момента их открытия, а также большинства брендов Genesis Global, но, к сожалению, лояльность здесь не ценится. В воскресенье, 22/11, мой баланс достиг 5 000 фунтов стерлингов, и я решил вывести средства, за что с меня еще и списали комиссию. Casoola выждала 48 часов, прежде чем запросить документы для верификации, притом что я вообще не мог загрузить документы на сайте, так как там было указано, что у них уже есть вся необходимая информация! 24/11 я ответил на электронное письмо с запросом, прикрепив свои документы, так как на сайте загрузить их по-прежнему не получалось. Прошло 8 дней с момента запроса на вывод и более 72 часов с момента подтверждения моих документов; вчера, 29/11, служба поддержки и отдел по работе с жалобами сообщили мне по электронной почте, что мой вывод наконец авторизован и средства будут отправлены к полуночи. Зайдя на сайт сегодня, 30/11, я увидел, что вывод средств все еще находится в статусе ожидания и проверяется — то есть мне соврали уже 3 разных отдела. Я открыл спор с отделом претензий, но это абсолютно ни к чему не привело! Обычные отговорки, как и для всех остальных: задержки из-за большого количества клиентов, бла-бла-бла, хотя по факту вы нарушаете свои собственные правила и условия. Я не намерен позволять казино придумывать правила на ходу. Если вам нужно казино, которое ценит своих игроков и не затягивает намеренно выплату ваших средств, избегайте Casoola любой ценой. Как только я наконец получу свой вывод, я закрою все аккаунты у этого бренда из-за их необоснованных причин для удержания выплат клиентам!!

Здравствуйте, мне посчастливилось выиграть крупную сумму в Casoola, и 15 мая я оформил вывод 8420 фунтов стерлингов. Я до сих пор не получил средства, а также слышал, что действие лицензии Casoola в Великобритании сейчас приостановлено. Я очень переживаю, что из-за этого они не выплатят деньги; судя по поиску в Google, они в любом случае очень любят затягивать процесс. Не могли бы вы помочь немного надавить на них, чтобы они выплатили выигрыш? Несмотря на то, что я уже был верифицирован, они запросили селфи с рукописной запиской, банковской картой в руках, паспортом и т. д. Все это было предоставлено. Заранее спасибо за любую помощь, которую вы сможете оказать.

Я вывел 1402, меня попросили предоставить удостоверение личности, они приняли водительские права и адрес. Но при этом не верифицировали мой PayPal одновременно с этим. Прошло уже более 5 дней, и до сих пор ничего, в чате мне просто продолжают говорить, что скоро все будет сделано, и все равно ничего.

Уважаемый(-ая) господин/госпожа, Я зарегистрировал аккаунт в казино Casoola в начале мая. В тот же день я верифицировал свой аккаунт и предоставил документы. Я перевел деньги на свой счет и играл. Все было хорошо, пока я (по собственной инициативе) не спросил у VIP-службы Casoola, нет ли проблемы в том, что у меня действует ограничение на азартные игры, установленное в Эстонии (Casoola предоставляет свои услуги в Эстонии, помимо других стран). Сначала они попросили меня предоставить дополнительные документы (что я и сделал), а затем закрыли мой аккаунт без предупреждения и без возможности его повторного открытия. Теперь я не могу войти в систему («Ваш аккаунт в настоящее время заблокирован, так как вы запросили самоисключение. Для получения более подробной информации обратитесь в службу поддержки. Для дальнейшей помощи свяжитесь со службой поддержки через Live Chat») с 26 мая, и я не могу перевести деньги обратно из Casoola на свой счет. Хотя Casoola указывает в своем автоматическом сообщении при попытке входа, что я запросил самоисключение, я этого НЕ делал. После того как они ограничили мне доступ к аккаунту, я спросил, могут ли они в таком случае перевести деньги обратно мне. На это они больше не ответили. 26 мая 2020 года я отправил электронное письмо в Casoola ([email protected]) по этому поводу. Они получили мое письмо и спросили, о каких средствах идет речь. Я ответил в тот же день (26.05.2020), и после этого мне не удалось получить от них никакой информации. Я отправлял напоминания на следующий день, 29 мая и 1 июня. Ответа нет. Сумма составляет 7900 €. Могу ли я попросить вашей помощи?

У меня висит вывод средств на сумму чуть менее 600 фунтов стерлингов, который они отказываются мне выплачивать. Заявка на вывод находится в статусе ожидания уже несколько недель. Всякий раз, когда я обращаюсь в чат, чтобы узнать подробности, они дают один и тот же бесполезный ответ о том, что вывод находится на проверке. Можете ли вы помочь?

Я зарегистрировался в Casoola 14 февраля и внес депозит в размере 200 фунтов стерлингов. Я начал играть и быстро выиграл, в результате чего общая сумма составила 588,50 фунтов стерлингов. Незадолго до этого я вывел 100 фунтов стерлингов, что было согласовано в лайв-чате, так как изначально я намеревался внести 100 фунтов. Затем я поставил на вывод остаток в размере 588,50 фунтов стерлингов. Casoola прислала мне по электронной почте огромный список требований для подтверждения личности, хотя при регистрации ничего из этого не запрашивалось, включая множество селфи с паспортом, банковской картой и т. д. В тот же день я отправил все фотографии обратно в Casoola в высоком качестве в точности так, как требовалось. Я отправил эти фотографии повторно по запросу лайв-чата, где заявили, что в их системе нет полного комплекта, поэтому я повторно выслал определенные снимки, как и просили. С этого момента я не получал никакого ответа (6 марта). Несмотря на несколько повторных писем, которые были проигнорированы, и сессий в чате поддержки, где мне говорили, что дело будет передано вышестоящему руководству, ничего не происходит: мои средства не выплачены, а электронные письма игнорируются. По состоянию на 15 марта ни один вывод средств не был обработан, а моя учетная запись в Casoola остается заблокированной. Я был бы признателен за помощь в решении этого вопроса.