Casinoland - blocked my account
19 ноября я зарегистрировался в Casino Land. Я внес депозит в размере 200 евро со своей карты и получил приветственный бонус в 200 евро. Я играл в слот «Holiday Season», и к концу дня мой баланс составил 725 евро. Спустя неделю я попытался войти в свой аккаунт в казино, но не смог, поэтому отправил электронное письмо с вопросом о том, что произошло. 2 декабря мне ответили, что приняли решение закрыть мой аккаунт, и он останется закрытым. Затем я обратился в онлайн-чат, после чего отправил свои документы (удостоверение личности, подтверждение адреса и фото карты). В итоге я смог войти в аккаунт, но не мог продолжить игру или совершить какую-либо операцию. Я снова связался с чатом, и мне сказали, что мой аккаунт будет закрыт окончательно. Я потребовал выплатить 725 евро с моего баланса, но они ответили, что передадут вопрос в соответствующий отдел и ответят по почте. Прошло две недели без какого-либо ответа, и сегодня, 16.12, я снова связался с чатом. Мне сказали, что передадут вопрос руководству, но отказываются возвращать деньги, утверждая, что все это были бонусные средства. С момента депозита весь мой баланс в 400 евро (200 депозит + 200 бонус) стал бонусным. Я считаю, что если они так поступают, то должны выплатить мне весь баланс или, как минимум, оставить себе 200 евро бонуса и вернуть мой депозит и выигрыш в размере 525 евро. Надеюсь, вы сможете вмешаться в мою ситуацию. Заранее большое спасибо.
