CasinoLand— жалобы игроков: 13 обращений

Они не обрабатывают мой вывод средств на сумму 5684 фунта стерлингов. Они запросили у меня чрезмерное количество документов, удостоверяющих личность, которые я предоставил, так как мне нужны были эти деньги. В целом я остался в убытке, но они удерживают мои средства, которые ушли с того же самого счета. Я предоставил им выписки по банковскому счету, расчетные листки по зарплате, фотографии дебетовых карт, номер национального страхования. Это крайне навязчиво и вызывает беспокойство. Они приняли все мои депозиты, но не хотят выплачивать средства. Постоянно отклоняли документы, затягивая процесс. Верификацией они удовлетворены, но расследуют мой «источник средств», для подтверждения которого я предоставил расчетный листок и банковские выписки. Что еще им нужно? Похоже, это очень распространенная практика для casinoland — принимать депозиты, но не выводить средства. У них есть два варианта: если они считают, что мне не следовало играть, то пусть вернут все внесенные мной депозиты (6,2 тыс.), а если нет — то мой выигрыш. В любом случае выигрыш должен быть возвращен на ту же карту. Это причиняет мне огромный стресс и тревогу, никто не должен проходить через подобное. Я твердо убежден, что они пользуются государственными правилами для улучшения своего денежного потока; никто не может работать настолько плохо, и это неприемлемое оправдание. Они постоянно говорят, что им требуется еще 10 дней, и приносят извинения, зная о моем отчаянии. Эта проблема тянется с начала июля. В настоящее время я без работы, и эти деньги нужны мне срочно. Если бы я знал, что не получу свой выигрыш, у меня не возникло бы проблем с финансами, так как я выигрывал по ходу игры, но, пытаясь предотвратить мошенничество, они создают серьезные проблемы невиновным людям. Это один из способов отбить у людей желание играть. Я пытался связаться с ними, но они либо не отвечают, либо просто заявляют, что это требование регулятора, не предоставляя никаких подробностей. Если они не хотят нанимать персонал для обработки заявок на вывод средств, почему я должен страдать? Их некомпетентность не должна быть бременем для клиента, который не сделал ничего плохого, кроме взаимодействия с такими позорными компаниями. Можете ли вы помочь с этим?

Я выиграл 7500 фунтов стерлингов 12–13 декабря 2020 года. Я отправил все, что они запросили для дополнительной верификации. Сейчас, спустя более 4 недель, аккаунт до сих пор не верифицирован полностью, деньги вернулись обратно на счет, поэтому я снова запросил вывод, подал жалобу, и мне сказали, что это может занять еще 2 недели? На данный момент от них до сих пор ничего не слышно, и мне сказали вообще не связываться с ними, пока рассматривается жалоба, прошло уже неделя.

19/09 я внес депозит в размере 1050 фунтов стерлингов. Я выиграл в live-блэкджек и поставил на вывод 3850 фунтов стерлингов. 21/09 мне, как и ожидалось, потребовалось предоставить удостоверение личности. На его одобрение ушла неделя, только чтобы потом мне сообщили, что мне также необходимо пройти финансовую проверку. Я подписал форму и отправил расчетные листки и банковские выписки. Их проверили, после чего у меня запросили другие выписки из банка. В итоге я считаю, что две недели — это просто абсурд. Мне сказали, что я достиг порога по сумме депозитов, поэтому они должны были провести финансовую проверку, но разве нельзя было запросить эти документы одновременно с документами, удостоверяющими личность? Я прекрасно понимаю, почему они должны проводить проверки, но мне еще никогда не приходилось ждать так долго, я считаю это смехотворным.

Недавно я зарегистрировался и сделал следующие депозиты в CasinoLand: 1. 90.00 £ в 21/01/2020 12:10:36; 2. 400.00 £ в 20/01/2020 14:47:16; 3. 25.00 £ в 20/01/2020 07:11:06. На той же неделе я запросил вывод следующих выплат из CasinoLand, так как хочу убедиться, что казино работает честно (ведь, к сожалению, так поступают не все казино): 1. 75 £ в 23/01/2020 07:48:26; 2. 75 £ в 23/01/2020 07:32:53; 3. 175 £ в 23/01/2020 05:16:33; 4. 400 £ в 22/01/2020 19:33:52; 5. 200 £ в 22/01/2020 17:23:47; 6. 90 £ в 22/01/2020 17:23:34. Я попросил ускорить выплату, так как CasinoLand предоставляет возможность «отменить» платеж каждый раз, когда игрок запрашивает вывод средств. 23 января 2020 года примерно в 16:30 GMT я получил все выплаты, кроме (5) 200 £ и (6) 90 £. Именно эти суммы сейчас оспариваются. Все выигранные средства были получены без участия бонусов. Кроме того, ни одна из этих удержанных сумм не совпадает с депозитами. Я зарегистрировался в CasinoLand только из-за рекомендации на thepogg, так как они очень высоко оценивают сайт CasinoLand, поэтому я доверился сайту thepogg даже больше, чем самому казино.

19 ноября я зарегистрировался в Casino Land. Я внес депозит в размере 200 евро со своей карты и получил приветственный бонус в 200 евро. Я играл в слот «Holiday Season», и к концу дня мой баланс составил 725 евро. Спустя неделю я попытался войти в свой аккаунт в казино, но не смог, поэтому отправил электронное письмо с вопросом о том, что произошло. 2 декабря мне ответили, что приняли решение закрыть мой аккаунт, и он останется закрытым. Затем я обратился в онлайн-чат, после чего отправил свои документы (удостоверение личности, подтверждение адреса и фото карты). В итоге я смог войти в аккаунт, но не мог продолжить игру или совершить какую-либо операцию. Я снова связался с чатом, и мне сказали, что мой аккаунт будет закрыт окончательно. Я потребовал выплатить 725 евро с моего баланса, но они ответили, что передадут вопрос в соответствующий отдел и ответят по почте. Прошло две недели без какого-либо ответа, и сегодня, 16.12, я снова связался с чатом. Мне сказали, что передадут вопрос руководству, но отказываются возвращать деньги, утверждая, что все это были бонусные средства. С момента депозита весь мой баланс в 400 евро (200 депозит + 200 бонус) стал бонусным. Я считаю, что если они так поступают, то должны выплатить мне весь баланс или, как минимум, оставить себе 200 евро бонуса и вернуть мой депозит и выигрыш в размере 525 евро. Надеюсь, вы сможете вмешаться в мою ситуацию. Заранее большое спасибо.

Я являюсь зарегистрированным пользователем Gamstop и признаю тот факт, что у меня проблемы с азартными играми... именно поэтому я и зарегистрировался в этой программе. После 105 дней стойкости без единого спина, к сожалению, несколько ночей назад я поддался искушению и зашел в интернет, чтобы попытать удачу. К моему удивлению, я смог зарегистрировать аккаунт и внести депозит со своей собственной банковской карты, зарегистрированной на мой домашний адрес. Также стоит отметить, что это тот же адрес, на который я регистрировал Gamstop. Через несколько часов после внесения депозита казино прислало мне электронное письмо с запросом нескольких документов для верификации и немедленно закрыло мой аккаунт. Однако к этому времени ущерб уже был нанесен, и средства были проиграны. Моя претензия заключается в том, почему казино предоставило мне доступ к своей платформе и позволило внести депозит; я считаю, что они должны были принять меры для предотвращения этого. Я связался с ними и все еще жду решения по поводу возврата моих депозитов. Более того, я потерял веру как в гемблинг-операторов, так и в сам Gamstop, поскольку он не выполняет цель, ради которой создавался. Я принял крайние меры, позвонив в банк и попросив их заблокировать все транзакции, связанные с азартными играми, на обозримое будущее; я только что узнал, что это возможно, и если бы знал раньше, сделал бы это давным-давно. Буду очень признателен за вашу помощь и содействие..

Выиграл 280 фунтов стерлингов после проигрыша 100 фунтов на различных депозитах в течение двухнедельного периода. Ни разу меня не просили подтвердить личность, пока я не выиграл. Затем я отправил документы: водительское удостоверение, подтверждение адреса проживания; их приходилось отправлять снова и снова из-за того, что они якобы были размытыми, не того типа или формата — по моему мнению, это тактика затягивания времени. Теперь они говорят, что мне нужна верификация по телефону, но отказываются назначить день или время. Они заблокировали мой аккаунт, и спустя 7 дней после выигрыша и предоставления действительных документов Великобритании с фотографией, адресом и датой рождения они все еще отказываются выплатить мне выигрыш. Я считаю такое поведение омерзительным и неэтичным.

Я внес депозит в размере 600 фунтов на Casino Land, не зная, что я находился в режиме самоисключения и был зарегистрирован в GameStop. Я написал им на электронную почту с вопросом, почему они позволили мне открыть аккаунт, на что мне ответили, что вернутся с ответом. Мне пришлось отправить удостоверение личности и документы, что я и сделал. Они закрыли аккаунт, но мои письма игнорируются.

Я запросил вывод средств на общую сумму 3 057,00 фунтов стерлингов из своих средств, и у меня оставался баланс в размере 917,00 фунтов стерлингов, что само казино даже подтвердило, и у меня есть доказательства в виде электронных писем и скриншотов. С тех пор они закрыли аккаунт без объяснения причин, но при этом заставили меня верифицировать учетную запись с помощью чрезмерного количества документов, включая селфи с паспортом в руках, которые они проверяли крайне медленно и подтвердили, что мой аккаунт полностью верифицирован более 12 дней назад, однако с тех пор так и не возвращают мои деньги и заявляют, что не могут говорить со мной об этом, так как мой аккаунт находится на проверке, и это все, что они могут сообщить; с тех пор они игнорируют все мои электронные письма и попытки связаться через онлайн-чат, хотя это единственный способ связаться с ними. Я также ожидаю компенсацию, так как это позор и крайне непрофессионально, они ведут себя грубо и теперь [EDIT], а также запросили чрезмерное количество и спектр персональных документов [EDIT]. Таким образом, они удерживают мои средства на общую сумму 3 974,00 фунтов стерлингов с 14 января 2019 года и [EDIT] не возвращают их, в то время как я [EDIT] из-за их поведения и игнорирования любых попыток выйти на связь через те ограниченные средства, которые они предоставляют, а также регулярных отговорок и неразберихи, которые они демонстрировали на ранних этапах, когда мне хотя бы удавалось получить хоть какой-то контакт с ними.

20.03.18 я зарегистрировался в Casinoland, но меня сразу же заблокировали из-за самоисключения в сестринском казино. В апреле я получил рекламу казино Royal с использованием тех же самых данных, которые я всегда использую. 23.04.18 я открыл счет и внес депозит. Эти 2 казино принадлежат одной и той же компании One click limited. Однако они заявляют, что владеют 2 казино — Casinoland (заблокировали сразу из-за самоисключения в сестринском казино, по их собственным словам, я могу прислать скриншот) и Royal Slots, но внести депозит в Royal casino якобы можно, потому что у меня нет активного самоисключения, хотя, по данным Casinoland, мой аккаунт был закрыт из-за активного самоисключения на сестринском сайте. Я прилагаю огромные усилия, чтобы самоисключиться, но они продолжают присылать мне рекламу и склонять к игре, несмотря на то, что блокируют меня из-за самоисключения. Я на грани самоубийства из-за этого. Казино разрушают мою жизнь, и это никак не регулируется.

Здравствуйте. Запросил вывод средств у этой компании на сумму чуть более 204 фунтов. Они попросили удостоверение личности, которое я отправил. На их сайте указано, что вывод занимает 6-8 часов. Когда я обратился в онлайн-чат, их агент сказал, что это «устаревшая информация» и теперь срок составляет 24 часа, невероятно. В любом случае, обновил документы, я пытаюсь добиться решения, так как статус постоянно отображается как «в обработке» (pending), а меня продолжают кормить отговорками. Что происходит? Они постоянно называют мне разные сроки, я просто хочу, чтобы мой вывод средств обработали как можно скорее. Надеюсь, вы сможете помочь.

Здравствуйте, Casinoland отказывается обрабатывать мой вывод средств из-за проблем с верификацией. Я предоставил им копии лицевой и обратной стороны двух карт, водительское удостоверение, счет за коммунальные услуги, счет по муниципальному налогу, а также выписку из банка с печатью и подписью. Они попросили меня предоставить подтверждение владения картой в виде письма из Metro Bank. Я посетил два отделения, поговорил с двумя кассирами и двумя управляющими отделений, а также позвонил в их колл-центр. Metro Bank не может предоставить такое письмо, но выдал мне выписку с печатью. В выписке указаны мое имя, адрес и номер счета. Номер счета также виден на фотографиях карты, которые я им предоставил. Metro Bank больше ничем не может помочь, а Casinoland не видит никакой логики. Я даже попросил их вывести средства на эту карту. Это явно доказывает владение картой, ведь зачем бы я просил вывести средства на карту, которая мне не принадлежит. Я играю в онлайн-казино много лет, и у меня никогда не было таких проблем с верификацией. Любое другое казино, включая казино из их же группы, удовлетворяли счет за коммунальные услуги, удостоверение личности и фото карты. Я потратил часы времени и деньги на поездки в банк, пытаясь преодолеть их необоснованные препятствия, и поэтому считаю, что имею право на компенсацию. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. С уважением, [ИЗМЕНЕНО]

Я запросил вывод £2053 после выполнения требований по отыгрышу, но сайт заявляет, что я не могу получить свои деньги, так как делал ставки свыше £5 за спин. Игра, в которую я играл, стоила £25 за 5 спинов, что составляет ровно £5 за спин, и я заявил, что за все время на их сайте мой баланс ни разу не опускался ниже суммы депозита и я вообще не использовал их бонусные деньги: я начал выигрывать со своих внесенных £100 и ни разу не переходил на бонусные средства.