CasinoEuro — отзывы и жалобы игроков: 9 обращений

Уважаемые CasinoReviews, направляю вам на рассмотрение жалобу на Casinoeuro. Перейду к деталям. В ходе верификации моего игрового аккаунта, помимо документов, подтверждающих мою личность и адрес проживания, я отправил в казино документальное подтверждение моего финансового благополучия и наличия достаточных средств для совершения депозитов. В частности, сумма полученной мной заработной платы после вычета налогов за 3 месяца составила почти 35 тысяч евро. Я также документально подтвердил зачисление зарплаты на мой банковский счет. Кроме того, я предоставил казино выписку из своего платежного кошелька Skrill, с которого я пополнял счет. Полагаю, после изучения этой выписки казино убедилось, что на балансе моего кошелька достаточно средств. Помимо этого, я надлежащим образом уведомил, что для пополнения счета в Casinoeuro использовал исключительно средства, полученные в качестве выигрыша в другом казино. Данная информация подтверждается предоставленной выпиской из Skrill, а также подтверждающим документом, полученным от казино Unibet. Загруженный документ полностью соответствует требованиям CasinoEuro: он содержит мои персональные данные, а также транзакции за указанный период. Также считаю нужным сообщить, что в других казино BML Group Ltd. (Betsafe, Liveroulette, betsson) верификация была успешно пройдена — все предоставленные документы проверены и приняты. С учетом вышеизложенного полагаю, что на основании предоставленных документов казино смогло убедиться, что я именно тот, за кого себя выдаю, проживаю по указанному при регистрации адресу, а средства, использованные мной для игры, являются моими собственными и получены законным путем. Я также убежден, что обвинения в отношении моего ADR необоснованны и направлены на получение выгоды самим казино. Однако, несмотря на то, что я действовал честно и предоставил все запрошенные документы, казино заблокировало мой аккаунт, сославшись на нарушение пункта правил 7.1. Я неоднократно заявлял, что правил не нарушал. Я просил разъяснить суть претензий. Также я просил предоставить доказательства моей вины в нарушении правил, поскольку обвинения без надлежащей доказательной базы незаконны. Жалоба в соответствии с правилами казино была отправлена 20 мая, но проблема до сих пор не решена. Казино не отвечает на мои запросы и продолжает удерживать мой баланс в размере 4574,60 евро. Прошу вашего содействия в разрешении спора с казино.

У меня возникла проблема с Casinoeuro. Я создал аккаунт 18.11.2022 и впервые сделал депозит в этом казино. Я взял приветственный бонус: депозит 100 евро и 100% бонус до 100 евро, играл и выполнил условия отыгрыша. После отыгрыша мой баланс составил 6000 евро, которые я решил вывести. Затем они запросили у меня документы; я отправил все, что требовалось, и вчера они были приняты. После этого они внезапно объявили мне, что я нарушил правило 12.1 (Все бонусы могут быть использованы только один раз на человека, семью, адрес проживания, адрес электронной почты, номер кредитной карты, банковский счет, номер телефона, компьютер/устройство и/или IP-адрес). Это обвинение не соответствует действительности: - Я играл в этом казино впервые в жизни, и никто из членов моей семьи или проживающих по тому же адресу никогда не играл в этом казино. - По адресу, где я играю, я живу один. - С моего банковского счета, который я использовал для игры в этом казино, никто другой никогда не играл ни в этом, ни в других казино. - Мой IP-адрес раздается с точки доступа моего мобильного телефона, и я никогда не делился своей точкой доступа ни с кем другим. - Устройство, которое я использовал для игры в этом казино — это совершенно новый компьютер, на котором ранее никогда не играли ни в этом, ни в каком-либо другом казино. - Мой адрес электронной почты или кредитная карта никогда ранее не использовались для игры в этом казино. Каждый из перечисленных пунктов я могу доказать. Это казино пытается мерзким способом присвоить мой выигрыш себе. Не могли бы вы помочь мне с этим?

Я новичок в азартных играх, создал аккаунт, выиграл много денег и поставил их на вывод. При следующем входе в аккаунт у меня на балансе осталось всего 100 евро (мой депозит), а 5900 евро пропали. Казино заявило, что они забрали деньги, потому что я нарушил правило 12.1: «Все бонусы могут быть использованы только один раз для одного человека, семьи, адреса проживания, адреса электронной почты, номера кредитной карты, банковского счета, номера телефона, компьютера/устройства и/или IP-адреса». Я не понимаю, как я мог нарушить это правило, если я никогда раньше не играл в казино?

25.04.2022 я решил воспользоваться приветственным бонусом, внес депозит 100 евро и получил 100 евро бонуса. Сначала я играл в 5 lions, а затем в jokers jewells со ставкой 6 евро. После отыгрыша у меня было 3830 евро. Я не нарушал никаких правил. На следующий день они прислали мне электронное письмо с обвинением в том, что я нарушил это правило: \"Предложение может быть получено только один раз на один аккаунт CasinoEuro, человека, семью, домохозяйство, адрес, адрес электронной почты, номер кредитной карты и/или IP-адрес\". - Это мой первый аккаунт и самый первый депозит там. - Я живу с женой, и она не играет. Детей нет. - То же, что и выше. - Я не использовал кредитную карту для депозита. Они списали мой выигрыш обратно до суммы депозита. Я обратился в чат и отправил письмо по электронной почте. Сначала они отвечали, но теперь перестали. Что я могу сделать?

Я зарегистрировался на liveroulette.com 19 января 2020 года и в тот же день днем оформил самоисключение. Позже тем же днем мне разрешили создать аккаунт на CasinoEuro.com и внести депозиты на сумму 990 фунтов стерлингов. И CasinoEuro, и Live Roulette подтвердили мне, что самоисключение на одном из их сайтов должно было предотвратить мою регистрацию на другом. В результате я считаю, что оператор должен вернуть все внесенные депозиты. У меня игорная зависимость, и я себя не контролирую; я считаю, что самоисключение должно было предотвратить мою регистрацию.

Казино Casinoeuro закрыло мой аккаунт после жалобы на несправедливое обращение, сбои в софте и списание денег с банковского счета, которые они отказались вернуть. Похоже на незаконное удержание средств и блокировку аккаунта из-за претензии.

Предупреждение о мошенничестве и призыв не вносить депозит из-за полной несправедливости. Конкретная проблема не указана.

Служба поддержки 15/05/2019 15:18 Здравствуйте, [EDIT]. Подтверждаю, что было проведено тщательное расследование и решение остается в силе. Мы предоставили вам наш окончательный ответ, и этот вопрос больше не будет расследоваться или обсуждаться. С наилучшими пожеланиями, Супервайзер [EDIT] Служба поддержки CasinoEuro. Клиент 14/05/2019 15:40 Здравствуйте, Тот аккаунт, должно быть, был создан ПОСЛЕ того, как я создал свой. Я был первым, кто создал аккаунт с соблюдением условий, указанных в пункте 12.1. Таким образом, я не нарушал правила, а другой человек, создавший аккаунт с того же IP после меня, нарушил правила. Это означает, что я имею полное право на бонус и выигрыши, и я требую отмены удержания. Докажите, что я не прав, иначе в конечном итоге я открою официальную жалобу по этому делу, но я даю вам еще один шанс исправить это самостоятельно. Ожидаю ответа как можно скорее. [EDIT]

Я понял, что зарегистрировался с опечаткой в имени (спасибо автозаполнению Chrome). Все остальные данные были верны. Связался с ними после того, как после внесения депозита заметил ошибку. Мне сказали отправить все документы, включая проверку по лицу, чтобы они могли это исправить. Я сделал все, что они требовали. Тем временем я немного поиграл и выиграл 900€. Теперь, спустя 24 часа, я получаю письмо с сообщением, что имя указано неверно, я не получу ни цента, а мой аккаунт заблокирован.