Casino Estrella— жалобы игроков: 5 обращений

Оператор не выплачивает $200 и уже три дня затягивает вывод, хотя обещал оплатить в течение 24 часов. Сейчас они дополнительно проверяют игровой процесс вместо того, чтобы обработать выплату.

12 декабря казино (заявило), что мой платеж был отправлен в мой банк. Они сказали мне, что максимум через 5 дней деньги поступят на мой счет. Сегодня 28-е число, а я все еще жду. Я связался с казино, чтобы выяснить, что происходит, но они лишь кормили меня отговорками и говорили, что нужно подождать еще... До оформления вывода средств мой аккаунт был полностью верифицирован, и нет никаких причин блокировать платеж. Мне сказали, что дело в Covid, но если платеж прошел 12-го, такая задержка просто невозможна. Мой банк сообщил, что деньги вообще не переводились, вот в чем причина. Я попросил связать меня с менеджером Casino Estrella, чтобы мне помогли, но они ответили, что это невозможно. Так что мне делать?

Здравствуйте, 25 ноября я не смог войти в свой аккаунт. Когда я обратился в службу поддержки, мне сообщили, что мой аккаунт был отправлен на дополнительную проверку. После проверки я получил сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован. Казино считает, что я использовал мошеннические методы или методы для получения нечестного преимущества в казино. Я уверен, что это решение ошибочно. Я не согласен с результатами проверки. Я внимательно ознакомился с правилами и условиями использования казино Estrella. Я понимаю, что они могут проводить дополнительную проверку моего аккаунта. В правилах я не нашел информации о причинах проверки, а также о последствиях проверки. У меня есть несколько вопросов, на которые казино мне не отвечает. Могу ли я узнать причину дополнительной проверки? Почему мой аккаунт был заблокирован? Казино указывает на пункт 5.1.13, но я не понимаю, что именно послужило причиной блокировки? Когда я получу деньги на свой электронный кошелек Skrill? У меня на счету 393 доллара. Я не нарушал правила казино и рассчитываю на возврат своего выигрыша.

Мне разрешили играть с моего аккаунта. После нескольких игр мой аккаунт был временно заблокирован для прохождения верификации. Я получил письмо о том, что мой аккаунт будет закрыт до завершения расследования. Через 3 дня мне пришло электронное письмо о том, что мой аккаунт заблокирован. «Наше руководство сообщило, что вы использовали мошеннические методы или техники для получения нечестного преимущества в нашем Казино». Так они объяснили блокировку. Казино ссылается на пункт 5.1.13 правил. Казино обвиняет меня в серьезном мошенничестве: «мартингейл, удвоение и подобные системы и стратегии». Никаких дополнительных подробностей предоставлено не было. Я не согласен с этим обвинением. Я имею право требовать доказательств, подтверждающих обвинения, но казино не предоставляет дополнительную информацию. У казино нет доказательств, они не могут предоставить их мне, поэтому они должны вернуть мой выигрыш.

Лимит на депозит не работает Я зарегистрировался в 2013 году в Casino Estrella. В то время я регистрировался из Нидерландов. Сейчас я вижу, что они не принимают игроков из Нидерландов, вот почему мой аккаунт никогда не может выиграть. Я даже не могу установить лимит на депозит, хотя пробовал много раз. Им следовало закрыть мой аккаунт, если я являюсь пользователем с ограниченным доступом. Поэтому я требую вернуть деньги, которые я внес с того момента, как игроки из Нидерландов перестали приниматься, а я не получил об этом уведомлений, и мой аккаунт не был деактивирован. Не важно, я проигрываю каждый депозит, похоже, система не позволяет мне ничего выиграть, потому что я ограниченный пользователь. Имя игрока в казино: [EDIT] [EDIT]