Casino Estrella — жалоба игрока № 62770 от 29.12.2020: невыплата

12 декабря казино (заявило), что мой платеж был отправлен в мой банк. Они сказали мне, что максимум через 5 дней деньги поступят на мой счет. Сегодня 28-е число, а я все еще жду. Я связался с казино, чтобы выяснить, что происходит, но они лишь кормили меня отговорками и говорили, что нужно подождать еще... До оформления вывода средств мой аккаунт был полностью верифицирован, и нет никаких причин блокировать платеж. Мне сказали, что дело в Covid, но если платеж прошел 12-го, такая задержка просто невозможна. Мой банк сообщил, что деньги вообще не переводились, вот в чем причина. Я попросил связать меня с менеджером Casino Estrella, чтобы мне помогли, но они ответили, что это невозможно. Так что мне делать?