Casino Estrella — жалоба игрока № 62772 от 29.12.2020: блокировка

Здравствуйте, 25 ноября я не смог войти в свой аккаунт. Когда я обратился в службу поддержки, мне сообщили, что мой аккаунт был отправлен на дополнительную проверку. После проверки я получил сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован. Казино считает, что я использовал мошеннические методы или методы для получения нечестного преимущества в казино. Я уверен, что это решение ошибочно. Я не согласен с результатами проверки. Я внимательно ознакомился с правилами и условиями использования казино Estrella. Я понимаю, что они могут проводить дополнительную проверку моего аккаунта. В правилах я не нашел информации о причинах проверки, а также о последствиях проверки. У меня есть несколько вопросов, на которые казино мне не отвечает. Могу ли я узнать причину дополнительной проверки? Почему мой аккаунт был заблокирован? Казино указывает на пункт 5.1.13, но я не понимаю, что именно послужило причиной блокировки? Когда я получу деньги на свой электронный кошелек Skrill? У меня на счету 393 доллара. Я не нарушал правила казино и рассчитываю на возврат своего выигрыша.