Café Casino – Wild Drops Free Spins Multiplier Not Applied – Underpayment Dispute
Я подаю официальную жалобу на Café Casino в связи с неверно рассчитанным выигрышем в игре Wild Drops во время функции Free Spins.
Казино: Café Casino (cafecasino.lv)
Игра: Wild Drops
Дата: 17 января 2026 года
Время: 08:30:48
Сумма ставки: 0,40 $
ID раунда (по данным казино): 2992745490
Суть проблемы:
Я полностью очистил сетку во время Free Spins, что по условиям игры должно было автоматически активировать множитель бонуса 10x в соответствии с опубликованными правилами игры:
«Если сетка полностью очищена от самоцветов в режиме FREE SPINS, игрок получает множитель 10x на все выигрыши в FREE SPIN, который очистил сетку (в дополнение к базовому множителю 1x).»
Казино зачислило мне 24,40 $, но множитель 10x к Free Spin не был применён должным образом, как того требует правило.
Математическое доказательство недоплаты:
Собственный журнал транзакций казино показывает:
• 08:30:41 — Выигрыш 2,44 $
• 08:30:48 — Выигрыш 24,40 $
Это доказывает следующее:
1. Базовый выигрыш в Free Spin с очисткой сетки составил 2,44 $
2. 24,40 $ = 10 × 2,44 $, то есть был применён только один множитель
3. Согласно правилам игры и объяснению самого казино, очищающий сетку спин должен был отдельно применить бонус 10x к базовому выигрышу и добавить его к общей сумме Free Spins
Следовательно, корректная выплата должна была составить:
• Базовый выигрыш: 2,44 $
• Бонусный выигрыш (10x): 24,40 $
• Ожидаемая минимальная общая выплата: 26,84 $
Однако казино зачислило только 24,40 $, не начислив отдельный бонусный кредит, что противоречит собственным заявленным правилам.
Дополнительно, на экране отображалось сообщение «10x 24,40 $», что явно создаёт впечатление общего выигрыша 244,00 $, ещё сильнее запутывая логику расчёта выплаты и вводя игрока в заблуждение.
Проблемы с ответом казино:
Казино признало правило, но не показало, как именно бонусная часть была добавлена к моему балансу.
Они также отказались предоставить необработанные журналы игрового процесса или проверяемые RNG-логи и вместо этого предоставили только частичный внутренний разбор без транзакционного подтверждения того, что бонус 10x действительно был зачислен.
Что я прошу:
1. Полное применение множителя 10x в Free Spins
2. Зачисление недостающей части бонуса
3. Прозрачную документацию по расчёту выплаты
4. Подтверждение, что показанное в игре сообщение о выигрыше не было вводящим в заблуждение
Я приложил:
• Скриншоты истории транзакций
• Письменный ответ казино
• Официальные правила игры
Это похоже на неприименение гарантированного внутриигрового бонуса и нарушение стандартов честной игровой практики.
Спасибо за рассмотрение моей жалобы.
