Cafe Casino — жалоба игрока № 60305 от 13.08.2023: блокировка

30 июля служба поддержки казино прислала мне электронное письмо о том, что мои данные были изменены. Это произошло из-за предыдущего обращения в чат, где я выяснил(а), что у них указана неверная дата моего рождения. Узнав об этом во время чата, я решил(а) просмотреть свою историю транзакций: депозиты, выводы, входящие и исходящие средства... Я сообщил(а) сотруднику службы поддержки, что делаю это, и меня внезапно заблокировали на сайте. Впервые я начал(а) играть там в марте 2021 года. В первую же неделю я выиграл(а) 11 000 долларов, но так и не смог(ла) их вывести, хотя они гарантируют выплату в течение 24 часов (подробности смотрите в моем письме казино ниже). Позже я делал(а) другие выводы на гораздо меньшие суммы. Как компания могла видеть, какими суммами я вношу депозиты, не иметь моих корректных данных и при этом позволять мне продолжать играть на их сайте? Ignition Casino пометило мой профиль примерно через 6 месяцев и заблокировало меня. Из-за тех 11 000 долларов, которые я якобы выиграл(а), меня записали в категорию профессиональных игроков и лишили возможности получать награды и бонусы, притом что я так и не вывел(а) эти деньги. Поэтому 30 июля я обратился(лась) в казино, чтобы узнать, доступен ли мне фриплей, так как раньше я никогда об этом не просил(а). Моим намерением было получить фриплей, а затем разорвать связи и оформить самоисключение. Вместо этого мой аккаунт заблокировали, прислали письмо с опросом о качестве обслуживания и спросили, есть ли способ вернуть меня в казино. Я отправил(а) им письмо, приведенное ниже. Они ответили, заявив, что лучший способ связаться со службой поддержки — это войти в свой аккаунт?! СЕРЬЕЗНО?!!! Я попросил(а) об исключении, а вы говорите мне снова зайти на ваш сайт. Хотелось бы засудить их за каждый цент, который они у меня забрали, с этой ситуацией можно было разобраться совершенно иначе. У меня также был опыт игры на Bovada, и все закончилось мирно, и поверьте, я потратил(а) там тысячи и тысячи долларов. Я всего лишь прошу, чтобы в качестве компенсации за несправедливое обращение и попустительство крайне проблемной игре мне вернули 25% от первоначального выигрыша, то есть 2 750 долларов. В моем письме в Cafe Casino ниже я изначально просил(а) вернуть 5% от общей суммы депозитов за вычетом выводов за их нечистоплотные методы ведения бизнеса. Сомневаюсь, что из этого что-то выйдет, но я узнал(а), что могу стать участником коллективного иска из-за препарата Абилифай (Abilify), который мне выписывали в течение 2 лет, так как он усиливает обсессивно-компульсивное поведение, связанное с азартными играми. Так что если это не сработает, возможно, я пойду этим путем. Письмо от 13 августа в Cafe Casino после того, как служба поддержки связалась со мной, пытаясь заманить обратно: Здравствуйте, [EDIT]! Спасибо за ваше письмо. Я нашел(шла) этот сайт в очень тяжелый период своей жизни [EDIT]. Этот сайт был для меня способом уйти от реальности, и в первую же неделю я выиграл(а) 11 000 долларов, но не смог(ла) их вывести из-за огромных задержек, и я просто подумал(а), что никогда не увижу этих денег, но продолжал(а) играть, потому что был(а) в состоянии полного отключения от реальности. Позже я обнаружил(а), что могу выводить средства, но не эти 11 000 долларов, и я потратил(а) огромную сумму денег в CafeCasino. Это нанесло ущерб абсолютно всем сферам моей жизни, но я настолько отстал(а) от жизни, что просто надеялся(лась) на выигрыш, чтобы наверстать упущенное в финансовом плане. Я работаю в финансовой сфере крупной корпорации, зарабатываю 100 000 долларов в год и едва могу платить за аренду. [EDIT]. Это не преувеличение и не шутка, это моя реальность. Я потерял(а) 12-летние отношения, обналичил(а) пенсионные накопления, не сплю по ночам. Я потратил(а) немало денег и попросил(а) фриплей — впервые за 2 года после того, как спустил(а) все свои сбережения, — и мне сказали, что для меня ничего нет. Затем мне сказали, что дата моего рождения неверна. Потом я заметил(а), что с моими транзакциями что-то не так, и захотел(а) все проверить, но меня заблокировали на сайте, потому что я сказал(а), что хочу сделать скриншоты своих транзакций для отчетности, так как планировал(а) уйти с сайта, если мне не дадут фриплей, и это был бы мой последний раз на CafeCasino. Как такое возможно, что я отдавал(а) все, что имел(а), сайту, у которого даже не было моих правильных данных? [EDIT] Это не слезливая история, это чистая правда, [EDIT]. При необходимости у меня есть документы, подтверждающие все это, не говоря уже о [EDIT]. Я думал(а) о способах связаться с вами, поэтому ценю, что вы вышли на связь. Я не знаю, сколько денег я отдал(а) вам за последние несколько лет, так как мой аккаунт был заблокирован, но если бы вы вернули хотя бы 5% от моих депозитов (за вычетом выводов, конечно), я был(а) бы благодарен(на). Я живу буквально в аду [EDIT]. Я ничего не понимал(а) в этом, находился(лась) в глубокой депрессии, и, как я уже сказал(а), сложилась идеальная буря для разрушения. Буду признателен(на), если вы ответите на мою просьбу в течение 48 часов. Я также узнал(а) о самоисключении и хочу, чтобы меня исключили из вашего сайта. Ниже указан адрес моего биткоин-кошелька: если вы найдете в своем сердце возможность вернуть хоть что-то, я, наверное, буду готов(а) целовать землю, по которой вы ходите: [EDIT] Спасибо за уделенное время.