Boomerang-bet — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Я подаю официальную жалобу на Boomerang-Bet в связи с грубыми нарушениями процедур ответственной игры и принудительными действиями, которые привели к значительному ущербу. **Краткое описание событий:** - Я накопил более **65 000 австралийских долларов (AUD) выигрыша** на Boomerang-Bet. - Из-за лимитов на вывод средств на сайте я пытался выводить деньги частями, но сталкивался с постоянными проблемами при обработке и задержками. - В то же время я сообщил службе поддержки Boomerang-Bet и своему VIP-менеджеру, что **испытываю проблемы с контролем над азартными играми**, делаю очень крупные ставки и мне необходимо **приостановить или закрыть мой аккаунт**, чтобы защитить оставшиеся средства. - Мне заявили, что если я **приостановлю или закрою аккаунт**, я **автоматически потеряю все выигрыши**. - Меня также предупредили, что инициация **самоисключения приведет к потере всех средств** на аккаунте. - Это создало явную **ситуацию принуждения**, когда единственным оставшимся у меня вариантом было продолжать играть — несмотря на то, что я уведомил их о своем уязвимом состоянии. При этом их система вывода средств подозрительно постоянно испытывала проблемы с обработкой. В результате я оставался авторизованным на сайте, пытаясь вывести средства, и в итоге проиграл все 65 000 долларов в период психологического стресса и финансовой нестабильности. Такое отношение не просто неэтично, но и прямо противоречит базовым принципам ответственной игры. Я подал официальную **досудебную претензию (Letter of Demand)** в Boomerang-Bet **21 апреля 2025 года**, за которой последовали многочисленные повторные обращения и предоставление документации. Я также связался с **Управлением по надзору за азартными играми Анжуана (Anjouan Gambling Supervisory Authority)**, но указанный адрес электронной почты возвращает ошибку доставки, что наводит на мысль об отсутствии реального надзора со стороны регулятора. Boomerang-Bet подтвердили получение моей жалобы, но **неоднократно уклонялись от содержательного ответа**, вместо этого отправляя расплывчатые отписки или переводя дело в неназванные отделы без какого-либо решения. Я также связался с **Casino Guru**, которые в настоящее время рассматривают данное дело. ### 🔹 **Запрашиваемое решение:** Я не требую возврата всей проигранной суммы. Я требую **разумной компенсации** за психологический, эмоциональный и финансовый вред, причиненный: - Отказом в доступе к инструментам ответственной игры - Принудительными ответами на запросы о самоисключении - Неоднократной неспособностью обработать выводы средств при сохранении доступа к продолжению игры Я также прошу рассмотреть этот вопрос в свете **потенциального введения в заблуждение относительно лицензии**, поскольку невозможность связаться с регулятором Анжуана вызывает серьезные опасения.

25 марта 2025 года я обратился в Boomerang Bet с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт, не упоминая об игровой зависимости. Позже, 14 апреля 2025 года, я запросил повторное открытие аккаунта. 19 апреля 2025 года я снова связался с оператором, чтобы сообщить о своей игровой зависимости, и попросил о помощи. В своем ответе они предложили закрыть мой аккаунт, но на тот момент я отказался. Несмотря на то, что оператор был осведомлен о моем положении как уязвимого игрока, он позволил мне продолжать вносить депозиты и играть до 26 апреля 2025 года, когда они закрыли аккаунт автоматически. В этот период (с 19 по 26 апреля) я вносил средства и понес значительные убытки. В соответствии с международными политиками ответственной игры (Responsible Gambling), операторы обязаны действовать превентивно и защищать игрока, независимо от явного согласия игрока на тот момент. Однако у меня нет доступа к полной истории депозитов в моем аккаунте, и поэтому я не могу предоставить точную сумму своих потерь. Я запрашивал эту информацию у казино, но не получил никакого ответа. Из-за этого ограничения я не могу подтвердить точную сумму, но уверен, что она значительна, учитывая частоту моих депозитов в этот период. У меня есть документальные доказательства (электронные письма и скриншоты), подтверждающие мое уведомление о зависимости и бездействие оператора. В связи с этим я требую возврата всех депозитов, внесенных в период с 19 по 26 апреля 2025 года, когда аккаунт был в итоге заблокирован оператором, и прошу казино предоставить полную историю депозитов для проверки общей суммы моих убытков. Заранее спасибо за рассмотрение моего дела.