Bob - bonus issue
Я внес депозит в размере 20 евро и получил 20 евро в качестве бонуса, то есть в общей сложности 40 евро. В их Правилах и условиях было сказано, что сначала вы играете на свои реальные деньги, а затем на бонусные. Я поставил 7 евро и с первой же ставки выиграл 36 евро. Я играл только в лайв-рулетку, и мой баланс ни разу не опускался ниже 20 евро. Когда сумма достигла 100 евро, я решил вывести средства. Но система не позволила мне сделать это, указав, что у меня есть активные бонусы. При этом к выводу было доступно только 20 евро, хотя 80 евро я выиграл на свои реальные деньги. Я обратился в чат поддержки, и мне заявили, что в момент совершения ставки весь мой депозит превратился в бонусные средства. Об этом нигде в их Правилах и условиях не сказано. Я хочу знать, что вы думаете по этому поводу. Они вынудили меня внести депозит обманным путем, ведь я никак не мог знать, что весь мой депозит станет бонусными деньгами, а не останется реальным балансом отдельно от бонусного. Я могу предоставить скриншот истории ставок и их Правил и условий для первого депозита. Также я могу показать переписку с оператором службы поддержки.\n\nИх Правила и условия для бонуса на первый депозит:\n\n1e. При игре с активными бонусами в первую очередь ставки делаются реальными деньгами, а затем — бонусными средствами.\n(Полные Правила и условия на: bobcasino.com/promotions)\n\nТаким образом, как видите, я играл на реальные деньги до того, как были затронуты бонусные. Следовательно, выигрыш с этой ставки должен быть реальными деньгами, а не бонусными! И поэтому они обязаны выплатить выигрыш. Их оператор так и не смог показать мне пункт правил, где говорилось бы, что все внесенные деньги превращаются в «ненастоящие».\n\nОни даже не дают мне вернуть мои 20 ЕВРО, потому что, по их словам, теперь все средства считаются бонусными. Но, как я уже сказал, у меня есть сохраненная переписка, если вы захотите ознакомиться.
