Bob — жалоба игрока № 62588 от 10.02.2021: подкрутка

Здравствуйте, Я играл 27 января на сайте Bob casino в течение нескольких часов и выиграл крупную сумму около 8 500 долларов на игровом автомате Gem Splitter. Я очень хорошо помню, что был вне себя от радости, продолжил играть и увеличил свой баланс примерно до 12 000 долларов. Я продолжил играть еще немного, как вдруг в системе произошел сбой, и меня попросили переподключиться. Я обновил браузер (refresh), и то, что я увидел, было просто нереально: мой баланс уменьшился примерно до 4 300 долларов, при том что я не мог проиграть столько. Я был в отчаянии и попытался связаться с онлайн-чатом Bob casino, долго ждал ответа, и они попросили меня написать письмо с объяснениями, что я и сделал, предоставив имеющиеся данные. Я и не знал, что эта эпопея только начинается: они упорно игнорируют мой выигрыш, не хотят его признавать и заявляют, что выигрыша нет в моей истории игр. Затем я запросил отчет по истории моих игр за 27 января 2021 года, они мне его предоставили, и, о сюрприз, все ставки там есть, кроме крупного выигрыша около 8 500 долларов. Именно тогда я понял, что происходит неладное. Я обменялся более чем сорока письмами со службой поддержки этого казино, но, к сожалению, проблема до сих пор не решена, и они просто хотят замять мой выигрыш. Они требовали от меня точное время игры с точностью до секунды, баланс до и после, скриншоты, ID игры и т. д. — эту информацию невозможно запомнить, учитывая скорость игры. Я предоставил столько деталей, сколько смог, и даже подробно описал выпавший результат в игре Gem Splitter, который принес выигрыш более 8 500 долларов, но они просто не хотят слушать и воспринимать мою жалобу всерьез. Я крайне расстроен, зол и не имею возможности защитить себя. Я уважительно прошу вас пролить свет на эту ситуацию и вернуть мне мое законное право. Казино злоупотребило своими полномочиями, требуя от меня подобные данные для признания выигрыша, но у меня нет никакого контроля над слотами и играми — я могу лишь отвечать на их вопросы по памяти. Но этот выигрыш невозможно забыть, ведь я буквально прыгал от радости, однако он нигде не отображается в истории, предоставленной казино. Справедливо ли, что казино занимается подобными сомнительными махинациями? Спасибо за понимание!