Bitcasino— жалобы игроков: 20 обращений

Пользователь жалуется на грубое обслуживание клиентов. В тексте нет конкретной проблемы с выводом средств, KYC, блокировкой аккаунта, бонусами или нечестной игрой.

Игрок сообщает о серьезной проблеме с конфиденциальностью: информация, связанная с его профилем и VIP-активностью, была раскрыта вне компании. Это не относится напрямую к задержке выплаты, блокировке аккаунта, KYC, бонусам, нечестной игре или лицензии.

Казино якобы конфисковало деньги и закрыло аккаунт, ссылаясь на надуманные нарушения правил. Автор считает это мошенничеством и предупреждает других игроков.

Пользователь жалуется на нечестную работу казино: вывод средств не приходит, а баланс якобы снизился с 2000$ до 1000$ без игры. Также описан спорный исход в блэкджеке, где поддержка утверждает, что игрок сделал удвоение на 20 вместо разделения.

Пользователь жалуется, что на Bitcasino после длительной игры и значительных трат он постоянно проигрывает и не получает заметных выигрышей. По его мнению, результаты игр выглядят несправедливыми.

Пользователь сообщает, что после успешного прохождения KYC получил отказ по запросу на вывод, хотя сам вывод не запрашивал. Также упоминает включенную двухфакторную аутентификацию и подозрение на проблему с аккаунтом или поддержкой.

Партнеру affiliate-программы удерживают выплаты, перечисленные на счет, ссылаясь на правило 7.6. Он утверждает, что не является игроком и что такие проверки не должны применяться к его партнерскому аккаунту.

Пользователь жалуется, что вывод средств задержали и потребовали заполнить отдельную заявку на вывод уже после прохождения проверки личности. Он считает это мошенничеством и обвиняет операторa в удержании денег.

Игрок жалуется на крайне плохие результаты в играх: после множества депозитов и вращений не было ни одного заметного выигрыша. Он считает, что отзывы положительные фальшивые и что игры работают нечестно.

Не доверяйте им, этот сайт — мошенничество. Они просто воруют ваши деньги.

Жалоба на мошеннические бонусные условия: казино не дает отыграть бонусы и закрывает аккаунт под надуманным предлогом.

Абсолютный обман: пользователю не выплачивают выигрыш и делают всё, чтобы не одобрить вывод средств. Автор считает, что это мошенничество и что казино не собирается платить.

Пользователь жалуется, что после депозита и игры баланс быстро обнулился, и считает это несправедливым и не соответствующим заявленному RTP. Он утверждает, что игра подтасована и это похоже на кражу.

Пользователь создал аккаунт, пополнил баланс и попытался вывести средства, но вывод был отклонён. Затем у него дважды запросили прохождение KYC-проверки, после чего он предоставил документы.

Пополнение и вывод средств работают, но пользователь жалуется на очень плохую поддержку клиентов и отсутствие помощи при проблемах. Это скорее претензия к сервису, чем к выплатам, блокировке, верификации или бонусам.

Я недавно зарегистрировался в этом казино по рекомендации друга. Я внес около 1200 долларов за пару дней и сумел увеличить баланс примерно до 2100 долларов. Когда я попытался вывести средства, они сказали, что мой аккаунт является дубликатом, основываясь на моем IP-адресе. Они назвали другие аккаунты, о которых я не имею понятия. Я живу в большом студенческом общежитии, что может объяснять общий публичный IP-адрес. Они закрыли мой аккаунт и отказываются выплачивать мне выигрыш или возвращать мои депозиты (последнему варианту на данный момент я был бы уже рад). Меня ни разу не просили пройти KYC. Я не использовал никакие приветственные бонусы. Все это были мои собственные деньги.

Привет! Я не знаю, сможете ли вы мне помочь с моей проблемой или нет. Прежде всего, у меня возникла проблема с казино SportsBet (www.sportsbet.io), но его нет в списке. Bitcasino (www.bitcasino.io) принадлежит той же материнской компании, mBet Solutions NV. Я также не знаю, знакомы ли вы с испанским регулятором азартных игр (DGOJ) и испанским национальным реестром самоисключения (RGIAJ): https://www.ordenacionjuego.es/en https://www.ordenacionjuego.es/en/rgiaj https://www.ordenacionjuego.es/en/que-es-el-juego-ilegal. Подводя итог: нет абсолютно никаких сомнений в том, что это казино работает в Испании нелегально. У некоторых интернет-провайдеров отображается сообщение о том, что сайт нелегален и заблокирован, но, к сожалению, у других провайдеров (например, мобильных) сайт не заблокирован. Я проблемный игрок, больной игроманией. Я нахожусь в национальном черном списке (RGIAJ) с 2016 года. Я жил в Швеции, и я также нахожусь в шведском национальном черном списке (Spelpaus). Этим я хочу сказать, что меня заботит моя проблема и что мое единственное решение — быть исключенным из азартных игр навсегда. Сегодня я окончательно принял решение установить BetBlocker на все свои устройства для дополнительного уровня защиты. У меня есть сомнения относительно того, сможет ли программа быть умнее меня и заблокировать доступ, но я уверен, что она продумана и защищена от удаления, VPN и т.д. С учетом сказанного, несколько недель назад мне удалось зарегистрироваться в SportsBet, предоставив абсолютно реальные данные (проживание в Испании, настоящее имя, реальные данные), но я не смог сделать депозит. Вчера я смог зайти на сайт через мобильного интернет-провайдера и внес 300 € + 300 € (600 €) и, конечно же, все проиграл (кроме 25 €, оставшихся на балансе), играя в live-блэкджек. Опыт был довольно странным, потому что иногда меня выбрасывало из системы с сообщением, что игра запрещена в моей юрисдикции (уже после того, как мне разрешили сделать депозит). В других случаях меня перенаправляло на австралийский сайт. Я пообщался в лайв-чате с неприятным сотрудником, который сказал мне, что они «начинают внедрять запрет на игру для испанских игроков». Короче говоря: казино, которое обязано иметь лицензию испанского регулятора для работы в Испании и которое четко признано испанским регулятором нелегальным сайтом, предоставляет услуги на территории Испании (блокируется лишь некоторыми провайдерами) и принимает регистрации и депозиты от испанских игроков, играющих из Испании. Так как у них нет лицензии, они не сверяются со списком самоисключения (что является логичным требованием для получения лицензии). Таким образом, находясь в национальном списке исключенных, я смог играть из своей страны на нелегальной площадке. Виноват ли я? Конечно, но это зависимость. Вы можете держаться 3 года, а из-за мгновенного доступа к таким интернет-казино сорваться за 30 минут. Виноваты ли они? Безусловно. Они работают без лицензии. Они позволяют выбрать Испанию при регистрации. Им, разумеется, все равно на законы моей страны и списки исключения. Честно говоря, не знаю, можно ли что-то сделать с вашей стороны. Больше всего удивляет то, что у этого сайта рейтинг 9.5 на AskGamblers. Сайт, нарушающий законы! Это полное безумие. Я также открыл жалобу на AskGamblers, но, если честно, не особо доверяю этой площадке. Ранее у меня уже были проблемы, и здесь я получал честные ответы, честное отношение и эмпатию. Если получится вернуть эти 600 € — отлично. Если нет, я хотя бы хотел бы предупредить The Pogg об этом сайте и их методах, чтобы другие игроки могли принять это к сведению. Большое спасибо.

Я проиграл более $60 000 менее чем за 3 недели в bitcasino. Я играю по крупным ставкам, и каждый раз, когда я получаю бесплатные вращения в их слотах, я ничего не выигрываю. Я постоянно проигрываю почти 1 BTC в день на их платформе. Я не получил ни одного крупного выигрыша или чего-то существенного. Всё, что я делаю — это вношу депозиты и проигрываю. Я вношу крупные суммы, чтобы иметь возможность делать более крупные ставки. Делая ставки по 100 евро за раз с банкроллом более 15 000 евро, я всё равно ничего не выигрываю, а если и выигрываю, то меньше размера моей ставки. Пожалуйста, разрешите мне предоставить скриншоты в подтверждение моей жалобы. У меня есть доказательства того, что сайт не выплачивает игрокам, которые делают более крупные ставки. Но как только я уменьшаю свою ставку примерно в 10 раз по сравнению с текущей, я выигрываю. С уважением, [EDIT]

Здравствуйте, уже полгода я жду ответа от Bitcasino.io. Они не проводят проверку возраста на своем сайте. Из-за этого там можно играть лицам младше 18 лет. Почему такое возможно?! Чтобы там играл кто-то младше 18 лет. По закону это нелегально, и они обязаны вернуть деньги. Уже полгода они полностью игнорируют диалог, и от них нет никакого ответа.

Я внес депозит в размере 59 258,63 µ฿ 15.06.2018 в 21:43, и после депозита мне начислили 100% бонус, но бонус можно было отыгрывать только в слотах, поэтому я попробовал несколько слотов, немного выиграл, а затем начал немного проигрывать, поэтому я отменил их бонус, и что я вижу — на моем аккаунте осталось всего 0.002 BTC, и из-за путаницы я подумал, что у меня осталось 0.02 BTC, и они, возможно, вычли проигрыши! Но только что я получил от них письмо: Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за обращение в нашу службу поддержки. Как вам уже сообщили в онлайн-чате, в наших Правилах и условиях указано, что при отказе от бонуса сумма бонуса и полученные с его помощью выигрыши аннулируются с вашего баланса. Именно по этой причине было списано 0.059 Ƀ. Мы передали ваш запрос относительно истории игр в слотах в соответствующий отдел. Как только у нас появится ответ, мы свяжемся с вами. По любым дополнительным вопросам обращайтесь к нам снова. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]. В итоге произошло следующее: каков бы ни был выигрыш (только выигрыш), эти ребята забрали его и оставили мне 0.002 BTC. У них очень жесткая бонусная политика, которую я считаю неэтичной ( ССЫЛКА : https://bitcasino.io/about/casino-bonus-terms ): «Бонусы казино начисляются с требованием по отыгрышу, которое необходимо выполнить в течение 30 дней с момента выдачи, если иное не указано в промо-материалах, прежде чем средства можно будет вывести или использовать в других продуктах. До тех пор, пока отыгрыш не будет завершен, депозит, бонусные средства и возможные выигрыши будут заблокированы. Если отыгрыш не был завершен в установленный срок, бонусные средства и выигрыши будут аннулированы и списаны с баланса игрока. Такие списания являются окончательными и определяются исключительно Bitcasino.io.» Что крайне неэтично, представьте, если кто-то сделает это случайно! Он может потерять все свои деньги! Они забрали все мои деньги, ссылаясь на эту политику! Пожалуйста, разберитесь в этом вопросе и помогите мне! Надеюсь, вы понимаете ситуацию. Бонусная политика может забирать выигранные вами деньги и сам бонус? В смысле, кто бы пошел на это, зная об этом? Пожалуйста, помогите!