Billion Vegas — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Я [EDIT] и пишу это официальное письмо в Billion Vegas касательно жалобы на самоисключение, которое не было выполнено вашей компанией по моему запросу. Я неоднократно отправлял вам электронные письма с просьбой о самоисключении из азартных игр, и вы не просто не соблюдали мои права, но и продолжали предлагать бонусы, которые я принимал, после чего вносил гораздо больше денег, чем могу себе позволить. В результате я проиграл вашей компании все свои сбережения (что должно было прекратиться, когда 6 месяцев назад я попросил о самоисключении с вашего сайта), чего вы не сделали, хотя в ваших Правилах и условиях указано, что вы должны незамедлительно реагировать, если клиент хочет самоисключиться. Я требую полного возврата средств по моим депозитам за период с 15.04.2022 (6 месяцев назад) по сегодняшний день 15.09.2022. Кроме того, я играл во многие слоты NetEnt, доступ к которым должен был быть ограничен, поскольку я являюсь зарегистрированным владельцем аккаунта из Великобритании. С нетерпением жду вашего ответа. С наилучшими пожеланиями,

22 декабря 2021 года я подал жалобу на BillionVegas. Я посчитал, что они нарушили свои правила и условия следующим образом: - Установили лимит на вывод средств ниже, чем указано в их правилах и условиях. Я попытался вывести более крупную сумму (что должно было быть разрешено), но они отказали. - Как игроку, зарегистрированному в Великобритании, их правила и условия запрещали мне играть в некоторые игры NetEnt, однако мне это было разрешено. 24 декабря 2021 года BillionVegas ответили и подтвердили, что удовлетворили мою жалобу. Они согласились вернуть всю сумму моих депозитов в размере 3 638 фунтов стерлингов. Они сообщили, что получение выплаты займет до шести месяцев. Я оспорил эти сроки и объяснил, что из-за тяжелых личных обстоятельств хотел бы, чтобы они постарались выплатить деньги раньше. Они пообещали предоставить обновленную информацию, но я так и не получил никаких дальнейших сведений. Кроме того, они заблокировали мне возможность обращаться к ним в лайв-чате и не отвечают на мои электронные письма. Большое спасибо за вашу помощь. С уважением