BGO casino - denied winnings
Здравствуйте. Я зарегистрировался в казино BGO (имя пользователя: [EDIT]) в марте и с момента регистрации внес депозитов более чем на 4000 фунтов стерлингов. До 08.05.16 у меня никогда не возникало проблем, вероятно, потому что я всегда проигрывал. В BGO действует ограничение на максимальную ставку в размере 10 фунтов стерлингов при игре с бонусом. В некоторых слотах есть функция риск-игры («gamble») на выигрыш. Я не нашел никакого упоминания этой функции в правилах и условиях. По моему пониманию, эта опция является частью слота, и, в отличие от новой ставки в 100 фунтов, удвоение выигрыша, скажем, в 100 фунтов разрешено, если в правилах прямо не указано иное. Насколько я знаю, ни одно казино никогда не рассматривало опцию «gamble» как отдельную игру, учитываемую при отыгрыше бонуса... Подобно опции удвоения (double) в блэкджеке. И то, и другое — всего лишь функции внутри конкретного игрового раунда. Поэтому вполне логично предположить, что любые ограничения на использование опции «gamble» должны быть прямо прописаны в правилах и условиях. 28.03.16 я внес депозит и получил бонус. Просто чтобы быть абсолютно уверенным, что мне разрешено использовать функцию «gamble» при выигрышах более 10 фунтов, я обратился в чат службы поддержки. Вот полная расшифровка: [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО]: Здравствуйте! Добро пожаловать в службу поддержки bgo. Чем я могу помочь? [ИГРОК]: Здравствуйте. [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО]: Приветствую. [ИГРОК]: Я снова перечитал условия акции и хотел бы уточнить у вас один момент. Если я получаю бонус и решаю играть в слот с функцией удвоения, делая ставки по 8 фунтов стерлингов каждая. Затем я выигрываю, скажем, 100 фунтов. Будет ли считаться, что я нарушил правила, если я попытаюсь удвоить этот выигрыш в 100 фунтов? На мой взгляд, это не нарушает правила, но думаю, что в любом случае мне лучше получить ваше подтверждение. [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО]: Здравствуйте, нет, это относится только к первоначальной сделанной ставке. [ИГРОК]: Значит, использовать «gamble» можно? [ИГРОК]: Я имею в виду функцию удвоения... [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО]: Да, все в порядке. [ИГРОК]: Спасибо. [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО]: Могу ли я помочь вам чем-нибудь еще? [ИГРОК]: Это все. Спасибо. 08.05.16 я сделал депозит, получил бонус и выиграл, время от времени используя также функцию «gamble». Затем мой выигрыш был конфискован. Короткая переписка по электронной почте между BGO и мной, приведенная ниже, говорит сама за себя. Я был бы очень признателен за вашу помощь и принимаю вашу роль посредника для разрешения спорного вопроса. Большое спасибо. [EDIT] ******* Письма: Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за терпение. Приношу извинения за задержку с ответом, я вел переписку с нашим операционным отделом от вашего имени. Они сообщили, что из-за ставок более 10 фунтов стерлингов в игре, в которую вы играли, наши правила и условия были нарушены. Хотя я понимаю, что вы ставили 8 фунтов стерлингов, при использовании функции удвоения в игре вы затем ставили 16 фунтов стерлингов. Боюсь, что на этом основании мы не можем вернуть вам средства. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам. С уважением, [EDIT], руководитель службы поддержки клиентов, Команда поддержки клиентов bgo ******* Уважаемый [EDIT], Извините, но вы совершенно проигнорировали мой главный аргумент! ВАШ АГЕНТ ПОДДЕРЖКИ МЭТЬЮ СКАЗАЛ МНЕ, ЧТО МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ФУНКЦИЮ GAMBLE В СЛОТЕ ПРИ ВЫИГРЫШАХ БОЛЕЕ 10 ФУНТОВ! Из нашего чата от 28 марта: [ИГРОК]: Я снова перечитал условия акции и хотел бы уточнить у вас один момент. Если я получаю бонус и решаю играть в слот с функцией удвоения, делая ставки по 8 фунтов стерлингов каждая. Затем я выигрываю, скажем, 100 фунтов. Будет ли считаться, что я нарушил правила, если я попытаюсь удвоить этот выигрыш в 100 фунтов? На мой взгляд, это не нарушает правила, но думаю, что в любом случае мне лучше получить ваше подтверждение. [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО]: Здравствуйте, нет, это относится только к первоначальной сделанной ставке. [ИГРОК]: Значит, использовать «gamble» можно? [ИГРОК]: Я имею в виду функцию удвоения... [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО]: Да, все в порядке. С уважением, [EDIT] ******* Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за ваше письмо. Хотя я понимаю, что в тот раз вас проконсультировали по поводу этой игровой функции, данная информация была неверной. Просмотрев предыдущую переписку между вами и нашей службой поддержки, я вижу, что 15 марта вы обращались к консультанту с тем же вопросом, и вам на самом деле ответили, что ставка в 8 фунтов стерлингов с использованием функции удвоения будет нарушением правил и условий. Вам сообщили, что вы несете ответственность за соблюдение правил и условий, не совершая ставок в размере 10 фунтов стерлингов и более при активном бонусе на вашем счете. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь со мной. С уважением, [EDUT], руководитель службы поддержки клиентов, Команда поддержки клиентов bgo ******* Уважаемый [EDIT], Спасибо за ваше письмо. Возможно, я дважды проверял, разрешено ли использование этой функции при выигрышах более 10 фунтов стерлингов. Полагаю, что 28 марта я не помнил чат, состоявшийся почти двумя неделями ранее, и решил перестраховаться. Я играю в нескольких онлайн-казино, и правила часто перемешиваются в голове. Поэтому я часто проверяю и перепроверяю информацию в службе поддержки, когда не уверен в правилах. Ваш агент службы поддержки 28 марта четко сказал мне, что я могу использовать эту функцию gamble при выигрышах более 10 фунтов, и, основываясь на его ответе, я делал так много раз и много раз проигрывал, пока наконец не выиграл впервые 8 мая. Неужели я должен расплачиваться за ошибку вашей службы поддержки? Нормально ли было проигрывать на основании ответа [EDIT], но ненормально выиграть на его основании? С уважением, [EDIT] ******* Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за ваше письмо. Хотя я понимаю, что это была ошибка сотрудника службы поддержки клиентов, правила и условия были нарушены вами, и поэтому ваши средства аннулированы. Если вы хотите продолжить разбирательство, подробную информацию о том, как это сделать, можно найти здесь: https://www.bgo.com/help/terms-and-conditions#when-things-dont-go-right Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь ко мне. С уважением, [EDIT], руководитель службы поддержки клиентов, Команда поддержки клиентов bgo *******
