BGO— жалобы игроков: 14 обращений

Несмотря на то, что было предоставлено несколько документов, удостоверяющих личность, мои выигрыши с января и по сей день удерживаются. Я инвалид и слишком болен, чтобы путешествовать или водить машину, поэтому у меня нет паспорта или водительских прав. Я все еще могу играть и вносить депозиты. Они игнорируют мои запросы на вывод выигрышей.

Я зарегистрировался в BGO 11 октября 2020 года. Я прошел верификацию, отправил необходимые документы. В общей сложности на момент 12 ноября у меня было депозитов на сумму более 20 000 фунтов и аналогичная сумма выплат. Я получил электронное письмо с сообщением о том, что я должен отправить документы, подтверждающие доход, для проверки законности происхождения средств. Я отправил расчетный листок по зарплате (payslip) и объяснил, что владею компанией, которая также приносит дивиденды, и что я накопил средства в ходе ведения бизнеса. 18 ноября я получил письмо о том, что мой аккаунт закрыт и они больше не выйдут со мной на связь. И это несмотря на мой выигрыш в размере 1 900 фунтов стерлингов. Затем я написал через службу онлайн-чата, где мне ответили, что им запрещено давать объяснения, и перенаправили мою проблему в отдел жалоб. Мне не выплатили 1 900 фунтов, и у меня нет никакой связи с этой компанией. Пожалуйста, помогите.

26 октября я запросил вывод 1300 фунтов стерлингов, а затем 900 фунтов стерлингов 27 октября. Я попытался верифицировать свой аккаунт, но это не работало, и я пробовал в нескольких разных браузерах, везде было одно и то же. Я написал им на электронную почту и отправил документы, после чего они попросили подтверждение PayPal, поэтому я отправил им скриншот, но мне ответили, что этого недостаточно, так как там не было всего необходимого. С тех пор я сделал еще один скриншот с версии сайта для ПК, как они и советовали, и отправил его. С тех пор я писал им несколько раз и не получил ответа, последнее письмо от них было 27 октября?

Я зарегистрировался в GamStop в мае 2018 года, однако 4 января 2019 года решил сыграть в BGO. Я смог открыть аккаунт с нового адреса электронной почты (который я с тех пор попросил GamStop добавить в мой профиль), внести депозит в размере 1000 фунтов стерлингов и начать играть. Я играл примерно 20 минут, прежде чем BGO разлогинил меня из аккаунта. Большую часть этого времени мой баланс превышал сумму депозита, но в момент закрытия он находился на самом низком уровне за всё время игры. В пункте 3.5 Условий и положений BGO указано, что при открытии дублирующего аккаунта все депозиты возвращаются. На сегодняшний день они вернули только 815 фунтов стерлингов, что являлось балансом моего счёта на момент закрытия, и всё ещё должны мне 185 фунтов стерлингов. Я считаю, что BGO поступили недобросовестно, выбрав момент для закрытия моего аккаунта прямо во время игры, поскольку это не произошло, пока у меня был положительный чистый баланс. BGO заявили, что не будут возвращать разницу, так как я нарушил соглашение с GamStop, хотя они должны были заблокировать меня изначально, поскольку у меня был другой аккаунт в BGO с данными, зарегистрированными в GamStop. Я исчерпал их процедуру подачи жалоб и был бы очень признателен за любую помощь, которую вы можете предоставить.

На сайте BGO указано, что как только вы оформите самоисключение, они больше никогда не позволят вам вносить депозиты/играть. Я оформил самоисключение, однако они разрешили последующие депозиты. У меня есть все необходимые доказательства в подтверждение моей претензии.

Я обратился на сайт с просьбой закрыть аккаунт, они проигнорировали мое сообщение и оставили аккаунт открытым, а также присылали мне предложения на почту. В итоге я снова связался с ними, мне пришлось перейти на личное и заявить, что я лудоман, и только после этого аккаунт наконец закрыли — после того, как я проиграл сотни фунтов на этом сайте. Очень халатно с их стороны игнорировать сообщения, к тому же живой чат у них вообще никогда не работает.

Я хотел бы узнать о возможности продления срока действия моего бонуса в bgo. Я перестал играть после того, как по ошибке сделал ставку более 10 фунтов стерлингов в слоте. Причина, по которой я остановился, заключалась в том, чтобы сообщить о своей ошибке. Мне было очень трудно связаться с кем-то в live-чате. Я также отправил электронное письмо, но не получил никакого ответа. Когда мне наконец удалось поговорить с кем-то в live-чате, мой бонус был конфискован из-за истечения срока действия. Не могли бы вы попросить их предоставить мне больше времени для выполнения требований по отыгрышу бонуса, пожалуйста?

Вчера вечером я зарегистрировался в BGO и внес депозит в размере 1 170 фунтов стерлингов, отыграл эту сумму и поставил на вывод 1 950 фунтов стерлингов. Я не знал об этом, но, судя по всему, ранее у меня уже был аккаунт в BGO, и несколько лет назад я оформил самоисключение, поэтому BGO теперь отказывается выплачивать мой выигрыш в размере 780 фунтов стерлингов. Допустимо ли это, учитывая, что я не помнил о существовании старого аккаунта, честно внес депозит и выиграл 780 фунтов стерлингов? Я понимаю, что мне запрещено открывать повторный аккаунт в BGO, но не понимаю, на каком основании они отказываются выплачивать выигрыш. Разве они не должны были сначала обработать мой вывод средств, а уже затем закрыть аккаунт?

Здравствуйте. Я зарегистрировался в казино BGO (имя пользователя: [EDIT]) в марте и с момента регистрации внес депозитов более чем на 4000 фунтов стерлингов. До 08.05.16 у меня никогда не возникало проблем, вероятно, потому что я всегда проигрывал. В BGO действует ограничение на максимальную ставку в размере 10 фунтов стерлингов при игре с бонусом. В некоторых слотах есть функция риск-игры («gamble») на выигрыш. Я не нашел никакого упоминания этой функции в правилах и условиях. По моему пониманию, эта опция является частью слота, и, в отличие от новой ставки в 100 фунтов, удвоение выигрыша, скажем, в 100 фунтов разрешено, если в правилах прямо не указано иное. Насколько я знаю, ни одно казино никогда не рассматривало опцию «gamble» как отдельную игру, учитываемую при отыгрыше бонуса... Подобно опции удвоения (double) в блэкджеке. И то, и другое — всего лишь функции внутри конкретного игрового раунда. Поэтому вполне логично предположить, что любые ограничения на использование опции «gamble» должны быть прямо прописаны в правилах и условиях. 28.03.16 я внес депозит и получил бонус. Просто чтобы быть абсолютно уверенным, что мне разрешено использовать функцию «gamble» при выигрышах более 10 фунтов, я обратился в чат службы поддержки. Вот полная расшифровка: [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО]: Здравствуйте! Добро пожаловать в службу поддержки bgo. Чем я могу помочь? [ИГРОК]: Здравствуйте. [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО]: Приветствую. [ИГРОК]: Я снова перечитал условия акции и хотел бы уточнить у вас один момент. Если я получаю бонус и решаю играть в слот с функцией удвоения, делая ставки по 8 фунтов стерлингов каждая. Затем я выигрываю, скажем, 100 фунтов. Будет ли считаться, что я нарушил правила, если я попытаюсь удвоить этот выигрыш в 100 фунтов? На мой взгляд, это не нарушает правила, но думаю, что в любом случае мне лучше получить ваше подтверждение. [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО]: Здравствуйте, нет, это относится только к первоначальной сделанной ставке. [ИГРОК]: Значит, использовать «gamble» можно? [ИГРОК]: Я имею в виду функцию удвоения... [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО]: Да, все в порядке. [ИГРОК]: Спасибо. [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО]: Могу ли я помочь вам чем-нибудь еще? [ИГРОК]: Это все. Спасибо. 08.05.16 я сделал депозит, получил бонус и выиграл, время от времени используя также функцию «gamble». Затем мой выигрыш был конфискован. Короткая переписка по электронной почте между BGO и мной, приведенная ниже, говорит сама за себя. Я был бы очень признателен за вашу помощь и принимаю вашу роль посредника для разрешения спорного вопроса. Большое спасибо. [EDIT] ******* Письма: Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за терпение. Приношу извинения за задержку с ответом, я вел переписку с нашим операционным отделом от вашего имени. Они сообщили, что из-за ставок более 10 фунтов стерлингов в игре, в которую вы играли, наши правила и условия были нарушены. Хотя я понимаю, что вы ставили 8 фунтов стерлингов, при использовании функции удвоения в игре вы затем ставили 16 фунтов стерлингов. Боюсь, что на этом основании мы не можем вернуть вам средства. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам. С уважением, [EDIT], руководитель службы поддержки клиентов, Команда поддержки клиентов bgo ******* Уважаемый [EDIT], Извините, но вы совершенно проигнорировали мой главный аргумент! ВАШ АГЕНТ ПОДДЕРЖКИ МЭТЬЮ СКАЗАЛ МНЕ, ЧТО МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ФУНКЦИЮ GAMBLE В СЛОТЕ ПРИ ВЫИГРЫШАХ БОЛЕЕ 10 ФУНТОВ! Из нашего чата от 28 марта: [ИГРОК]: Я снова перечитал условия акции и хотел бы уточнить у вас один момент. Если я получаю бонус и решаю играть в слот с функцией удвоения, делая ставки по 8 фунтов стерлингов каждая. Затем я выигрываю, скажем, 100 фунтов. Будет ли считаться, что я нарушил правила, если я попытаюсь удвоить этот выигрыш в 100 фунтов? На мой взгляд, это не нарушает правила, но думаю, что в любом случае мне лучше получить ваше подтверждение. [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО]: Здравствуйте, нет, это относится только к первоначальной сделанной ставке. [ИГРОК]: Значит, использовать «gamble» можно? [ИГРОК]: Я имею в виду функцию удвоения... [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО]: Да, все в порядке. С уважением, [EDIT] ******* Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за ваше письмо. Хотя я понимаю, что в тот раз вас проконсультировали по поводу этой игровой функции, данная информация была неверной. Просмотрев предыдущую переписку между вами и нашей службой поддержки, я вижу, что 15 марта вы обращались к консультанту с тем же вопросом, и вам на самом деле ответили, что ставка в 8 фунтов стерлингов с использованием функции удвоения будет нарушением правил и условий. Вам сообщили, что вы несете ответственность за соблюдение правил и условий, не совершая ставок в размере 10 фунтов стерлингов и более при активном бонусе на вашем счете. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь со мной. С уважением, [EDUT], руководитель службы поддержки клиентов, Команда поддержки клиентов bgo ******* Уважаемый [EDIT], Спасибо за ваше письмо. Возможно, я дважды проверял, разрешено ли использование этой функции при выигрышах более 10 фунтов стерлингов. Полагаю, что 28 марта я не помнил чат, состоявшийся почти двумя неделями ранее, и решил перестраховаться. Я играю в нескольких онлайн-казино, и правила часто перемешиваются в голове. Поэтому я часто проверяю и перепроверяю информацию в службе поддержки, когда не уверен в правилах. Ваш агент службы поддержки 28 марта четко сказал мне, что я могу использовать эту функцию gamble при выигрышах более 10 фунтов, и, основываясь на его ответе, я делал так много раз и много раз проигрывал, пока наконец не выиграл впервые 8 мая. Неужели я должен расплачиваться за ошибку вашей службы поддержки? Нормально ли было проигрывать на основании ответа [EDIT], но ненормально выиграть на его основании? С уважением, [EDIT] ******* Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за ваше письмо. Хотя я понимаю, что это была ошибка сотрудника службы поддержки клиентов, правила и условия были нарушены вами, и поэтому ваши средства аннулированы. Если вы хотите продолжить разбирательство, подробную информацию о том, как это сделать, можно найти здесь: https://www.bgo.com/help/terms-and-conditions#when-things-dont-go-right Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь ко мне. С уважением, [EDIT], руководитель службы поддержки клиентов, Команда поддержки клиентов bgo *******

Я считаю, что BGO поступили безответственно в отношении своих обязательств по ответственной игре. Несколько лет назад я установил самоисключение на сайте, закрыв свой аккаунт и уведомив их о наличии у меня игровой зависимости. Они позволили мне открыть новый аккаунт, внести сотни фунтов, а когда я начал выигрывать, мой аккаунт заблокировали без предупреждения. По электронной почте мне сообщили, что если бы мой аккаунт оставался открытым чуть дольше, внесенные мной средства были бы мне возвращены. Я воспринимаю это как признание их безответственности в данном вопросе. Я осознаю свою долю ответственности в борьбе с зависимостью, однако я рассчитываю на то, что сайты, которых я ранее уведомил о своих проблемах, будут выполнять свои обещания по поддержке. Их политика ответственной игры гласит, что после самоисключения человеку больше никогда не будет разрешено играть у них. Я использовал свои полные имя и дату рождения и считаю, что у них должны быть внедрены системы для распознавания игроков, находящихся в самоисключении. Мне сообщили, что мне позволили внести депозит и проиграть так много, потому что они проверяют аккаунты только при запросе на вывод средств. Я никогда не запрашивал вывод средств, что заставляет меня предполагать, что они намеренно позволили мне внести крупную сумму, остановив мою игру лишь спустя несколько часов, когда я начал выигрывать и перестал пополнять счет. Я требую вернуть мои депозиты в полном объеме. Я не могу точно назвать сумму, так как не имею доступа к аккаунту для проверки, но полагаю, что она составляет около 1000 фунтов стерлингов. Я понимаю, что с моей стороны было бы несправедливо требовать выплаты выигрышей — я прошу вернуть только внесенные средства. Имя пользователя: [EDIT] Электронная почта: [EDIT] Большое спасибо, [EDIT]

Здравствуйте, Я подаю эту жалобу касательно моего недавнего выигрыша в казино BGO. Когда я зарегистрировался на сайте BGO, я запросил 200% приветственный бонус до 100 GBP. Я внес депозит в размере 50 GBP и получил 100 GBP в качестве приветственного бонуса. Я внимательно прочитал правила и условия и убедился, что соблюдаю каждое требование, чтобы не нарушить правила. Как указано в правилах и условиях BGO, максимально допустимый размер ставки составляет 10 GBP за спин. По этой причине я играл в Frankie Dettori со ставкой 7,50 GBP за спин, а также играл в Cat Queen со ставкой 9,75 за спин. Выиграв 4080 GBP и успешно выполнив требования по отыгрышу, я подал заявку на вывод средств. Служба поддержки BGO ответила мне, обвинив меня в нарушении правил и условий из-за использования функции удвоения (double up). Однако в правилах и условиях бонуса функция удвоения не упоминалась, там был указан только размер ставки за спин, который составлял 10 GBP. Более того, всего неделю назад мой друг выиграл в BGO, используя точно такой же бонус, делая спины по 10 GBP и также используя функцию удвоения. Казино выплатило ему его выигрыш, а мне — нет. (Пожалуйста, ознакомьтесь с его данными в BGO ниже после получения его согласия на раскрытие этих данных). Мои данные в BGO: Имя: [EDIT] Имя пользователя: [EDIT] Электронная почта: [EDIT] Казино, на которое подана жалоба: BGO Данные в BGO моего друга, который порекомендовал мне казино BGO, которому выплатили выигрыш и который использовал функцию удвоения: Имя: [EDIT] Имя пользователя: [EDIT] Электронная почта: [EDIT] Я буду очень признателен, если вы примете мою жалобу к рассмотрению и поможете решить мою проблему. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется предоставить какие-либо дополнительные сведения. Спасибо, [EDIT]

3 ноября я выиграл 1400 фунтов стерлингов в слоте под названием Bejeweled. Затем я попытался вывести средства, но запрос был отклонен, поскольку карта, с которой я вносил депозит, была оформлена на другое имя. Я связался с BGO, и мне сказали, что я должен внести повторный депозит с карты на свое имя, а затем вывести на нее средства. Я так и сделал, но спустя 24 часа обнаружил, что мой аккаунт временно заблокирован из-за проверки личности. Меня попросили отправить по электронной почте один документ с фотографией, удостоверяющий личность, и какую-нибудь квитанцию за коммунальные услуги. Я отправил водительское удостоверение и недавний счет за электричество (не старше 3 месяцев), а также недавний счет за городской телефон от Sky. В обоих этих счетах были указаны мои полные имя и адрес, логотип компании и дата отправки. Мне сообщили, что эти документы были переданы в финансовый отдел и проверка моего аккаунта займет (до 24 часов). Прошло 24 часа, я написал на почту, чтобы узнать статус, но мне ответили, что рассмотрение моего дела занимает неожиданно много времени. Прошло еще 24 часа, я отправил несколько писем, но ответа нет. Я хотел бы вывести деньги, которые выиграл честным путем; служба поддержки у них работает очень плохо, и после поиска в интернете выяснилось, что такое происходило со многими игроками и в итоге приводило к невыплате. Мое имя пользователя на BGO: [EDIT].

Я сделал 3 депозита. Один на 50 фунтов, второй тоже на такую же сумму, и третий на 150 фунтов. Я выиграл 270 и поставил на вывод 200. Я был на работе, поэтому вывел 200 и вышел, чтобы вернуться и поиграть позже. Сайт не открывался в моем браузере, я попробовал другой браузер, и он открылся, после чего я попытался войти и обнаружил, что мой аккаунт заблокирован. Они даже не разрешили моему IP-адресу доступ к сайту, чтобы я мог узнать, что пошло не так??? Худший опыт взаимодействия с казино за все время. Надеюсь, вы сможете помочь, спасибо.

Здравствуйте, вчера агент службы поддержки bgo заблокировал мой аккаунт по причине: «мы больше не принимаем игроков из Румынии»! Но Румыния все еще указана в форме на странице регистрации, ее нет в списке запрещенных стран в их Правилах и условиях, и, самое главное, они НЕ УВЕДОМИЛИ меня ни о каких изменениях в Правилах, запрещающих мне здесь играть! Кроме того, я делал депозиты! У меня также есть скриншот переписки в чате и страницы регистрации, где Румыния доступна для выбора. Пожалуйста, я знаю, что вы можете мне помочь, вы уже помогли мне с buzzslots. Имя пользователя: [EDIT], электронная почта, использованная при регистрации: [EDIT]