BetChan— жалобы игроков: 43 обращения

Я уже некоторое время являюсь игроком в betchan! Казино принимало мои платежи с 2 банков. Сейчас я хотел вывести средства, но в этом отказывают, потому что betchan заявляет, что банковские реквизиты неверны. Из-за того, что я не отправил свои документы в течение 90 дней, о чем я не знал и мне никто не напоминал. Теперь я хотел бы вернуть свой аккаунт. И я не знал, что мог использовать номер банковского счета своего друга. С уважением, [EDIT]

Я загрузил все необходимые документы в казино Betchan. Я загрузил лицевую и обратную стороны своего государственного удостоверения личности, подтверждение адреса, подтверждение депозита, дебетовую карту с лицевой и обратной стороны, банковскую выписку, привязанную к номеру моей дебетовой карты, а также они запросили селфи с моим удостоверением личности в руках, что я и сделал. После того, как я всё это сделал, они закрыли мой аккаунт. Всего я запросил вывод 3000 канадских долларов (CAD). Но они заблокировали мой аккаунт. Ранее они требовали, чтобы на моей дебетовой карте было указано имя, но на моей его нет, поэтому сегодня я позвонил в свой банк и попросил отправить мне дебетовую карту с моим именем (она прибудет на следующей неделе). Мой вопрос к ним: почему они принимают депозиты до того, как аккаунт верифицирован? Я просто хочу получить свои честно заработанные деньги. Во время регистрации я совершил ошибку в профиле своего аккаунта: когда требовалось ввести имя и фамилию, я перепутал это с никнеймом и указал FT (мои инициалы). Я связался со службой поддержки, чтобы они это исправили (у меня есть скриншоты). [РЕДАКТИРОВАНИЕ] Надеюсь, больше никто через такое не пройдет. Также, если необходимо, я могу отправить вам все свои документы для верификации.

Это довольно серьезно. Я пытаюсь найти разумное решение уже более 17 дней, но Betchan тянет время. Необоснованное закрытие аккаунта; я очень надеюсь, что вы поможете мне вернуть деньги, на которые я имею полное право. Они заявляют, что я не тот человек, за которого себя выдаю, что является полной чушью. Они намеренно затягивают процесс на 16 дней, хотя у меня на руках есть все электронные письма, вопросы и чаты. У них уже есть мои данные из Spina Casino, где у меня тоже был аккаунт, но я не знал, что они являются частью Betchan. Там тоже были проблемы, поэтому я и закрыл там аккаунт — им нельзя доверять. Поймите: когда кто-то вроде меня задает вопросы и хочет получить четкие ответы, зафиксированные черным по белому со скриншотами чатов в качестве доказательств, а они этого избегают, становится понятно, что здесь что-то нечисто. Они постоянно противоречат сами себе, прикрываются шаблонными ответами и не отвечают на вопросы. Всему есть объяснение, но они отказываются слушать. Я выполнил все указания операторов (у меня есть доказательства этого), но один оператор говорит одно, а другой — совершенно другое. Ниже вы найдете краткое резюме, а в качестве примера представлена переписка между мной и службой поддержки (не чат). Еще 4 марта я предоставил доказательства, 7 из которых до сих пор находятся на рассмотрении. Я сделал все, о чем меня просил(и) оператор(ы) [EDIT]. 10 марта я загрузил практически все подтверждения. Через чат я отправил примеры, чтобы спросить, одобрят ли такие документы, и мне ответили утвердительно (см. скриншоты чатов [EDIT]). Затем проходит 5 дней, все документы все еще на рассмотрении. Вчера, 14.03, я спросил у [EDIT], как продвигается мой запрос. Она ответила, что мое водительское удостоверение некорректно и т. д. Затем я начинаю с ней спорить, и она внезапно говорит: «Вам нужно только предоставить номер IBAN счета, с которого вносился депозит». Я прямо спросил ее: нужны ли какие-либо дополнительные данные от моей девушки и т. д.? «Нет», — говорит она!! При том что еще полчаса назад она утверждала, что ничего не подходит. Я переспросил еще раз (у меня есть доказательства): «Нет, — говорит она, — IBAN достаточно, после чего подавайте заявку на вывод средств». Спустя 12 часов мой аккаунт закрывают на том основании, что я якобы ненастоящий человек. Какая шутка, да? Они просто выводят из себя, весь мой рабочий стол забит доказательствами того, что речь идет обо мне как о личности. Я пошагово уточнял у четырех операторов, что делать; они дали мне инструкции и дали зеленый свет на оформление вывода средств. Я бесчисленное количество раз объяснял по электронной почте ситуацию с моим адресом, все эти указания были выполнены. Но внятного ответа от них нет: новый оператор заявляет, что мои документы неверны, хотя я проходил все эти шаги с его же коллегой. Один говорит, что документ в порядке, другой — что нет, и так по кругу. Меня попросили (после того как я захотел обновить данные в профиле) прикрепить к разделу документов текст, который я отправлял по электронной почте. Я так и сделал, но этот текст отклонили. Ниже приведена переписка по электронной почте — это тот же самый текст, который они отклонили в разделе документов. Ср, 11-03-2020 11:36. Кому: Betchan Support. Здравствуйте, [EDIT], я просто хочу решить этот вопрос, поэтому прошу вас, Логан, внимательно прочитать и дать толковые ответы. Чтобы вы могли наилучшим образом помочь мне и быстро найти решение. Прежде всего, я все еще жду одобрения моего водительского удостоверения и банковской карты. Сколько времени это займет? Вчера в чате вы сказали (показанные мной примеры), что они подходят для одобрения финансовым отделом. Но я все еще жду? Далее мои ответы на ваши вопросы, выделенные красным цветом (пожалуйста, прочитайте внимательно): 1) Старый адрес, указанный в профиле. Единственная почта со старого адреса доступна у меня только в цифровом виде в банковской выписке, и мой аккаунт PayPal все еще привязан к старому адресу. Мне удалось найти один PDF-файл и письмо старше 5 месяцев. Счета от энергетических и телефонных компаний оформлены на имя моей девушки. Почта, которую я получаю, приходит в цифровом виде, а на новый адрес приходят только уведомления из налоговой и от страховой; телевидение, аренда, коммунальные услуги, телефон — все снова оформлено на имя моей девушки. Я готов предоставить и ее данные, если вы мне не верите. Это также объясняет, почему я иногда вношу депозиты с других счетов (например, в прошлый раз со счета Rabobank с цифрами, заканчивающимися на 2334) — это наш совместный банковский счет. Иногда я вношу депозиты через PayPal или счет Santander, но через эти два (PayPal и Santander) я еще не делал депозитов в Betchan, хотя такая возможность есть. Ведь не запрещено использовать разные банковские счета для внесения депозитов? Мне так удобнее. 2) Новый адрес, на который вы хотите изменить адрес в профиле (не старше 3 месяцев). Как я уже говорил, вся моя корреспонденция только в электронном виде, за исключением писем из налоговой или страховой — это единственные бумажные письма, которые я физически получаю на новый адрес. Все остальное по новому адресу также оформлено на имя моей девушки. Надеюсь, [EDIT], вы понимаете мою ситуацию, и я делаю все возможное, чтобы решить это как можно быстрее. Вам тоже следует пойти навстречу в вопросе одобрения водительских прав и писем со старого адреса: у меня их попросту больше нет в физическом виде, что вполне понятно при переезде, к тому же в наш цифровой век бумажная почта почти не приходит. Я не делаю ничего противозаконного, я тот, за кого себя выдаю. Вы уже видите, кто я, по моим водительским правам и банковским реквизитам. Какое значение имеет адрес? Я понимаю, что есть правила, но я все объяснил и т. д. Я также хочу обновить все свои данные. Жду вашего ответа. С уважением, [EDIT]. Вот их ответ: [EDIT], Ср, 11.03.20 12:56. Уважаемый игрок, пожалуйста, отправьте ваш запрос на изменение данных в профиле по следующей форме: старые данные, новые данные, краткое объяснение, почему вы указали другие данные при регистрации. Кроме того, пожалуйста, загрузите в ваш профиль документы, подтверждающие актуальность данных для изменений. С уважением, Служба поддержки казино. И догадайтесь, что произошло дальше? Мне даже не дали возможности добавить старый и новый адрес. Потому что они не приняли это письмо. Это письмо я сохранил в виде PDF и текстового файла, как видно из оригинального текста, скопированного в этом описании. Они сами попросили меня прикрепить этот же текст в раздел документов, но, как я уже говорил, он был отклонен. Надеюсь на скорый ответ и решение вопроса. С уважением, [EDIT]. P.S. Все подтверждающие документы находятся у меня на руках, и я могу их предоставить (скриншоты чатов, письма).

У меня был вывод средств в ожидании, который был отклонен (обратите внимание, что верифицировать аккаунт практически невозможно, так как нельзя использовать PDF, хотя большинство официальных органов в Нидерландах используют электронную почту для корреспонденции). Однако меня так и не проинформировали о том, что мой вывод был отклонен, и в результате мои средства были возвращены на мой счет. Автоматическое электронное письмо действительно было отправлено, но попало в папку со спамом, однако, учитывая скорость вращения шарика рулетки, это не имеет значения, так как даже своевременное письмо не помогло бы мне вовремя принять решение. Поскольку меня совершенно не уведомили, я продолжил играть и проиграл деньги, которыми не намеревался рисковать. Я чувствую себя крайне обманутым и в качестве компромисса рассчитываю на возврат всех моих депозитов (1800 евро) обратно на мой счет с последующим закрытием аккаунта. Я считаю это справедливым решением, так как из-за плохой коммуникации со стороны Betchan у меня сложилось впечатление, что я в любом случае получу 4 тысячи вне зависимости от спина.

Краткое описание ваших претензий: Здравствуйте, я играл в слоты на betchan.com с бонусом на первый депозит. Все шло хорошо, мой отыгрыш рос, и не было никаких сигналов или чего-то подобного, что говорило бы о том, что я делаю что-то не так. Моя ставка превышала 5 евро при активном бонусе. Выигрыш дошел до 5500 евро. Поэтому я захотел вывести деньги. И затем я получаю письмо по электронной почте: «Мы заметили, что вы нарушили наше правило о максимально допустимой ставке при активном бонусе». На мой взгляд, это похоже на мошенничество. Потому что в игре легко установить ограничение, чтобы нельзя было нарушить лимит. Люди, которые играли и проиграли, также не получают свои деньги обратно после превышения лимита и проигрыша. Я хочу получить то, что выиграл, и чтобы был установлен лимит на ставку, чтобы ни один игрок не мог его превысить. С уважением, [EDIT]

Я хочу видеть доказательства, а не пустые слова казино. У меня много казино, я играю в n1, paradise и slotwolf, я играю во многих казино, но у меня возникли проблемы при депозите на 1 500 рублей, я выиграл 22 000 рублей, а они не выплатили мне деньги и заблокировали аккаунт, заявив, что у меня мультиаккаунт. В качестве доказательства они пишут, что игра велась из одного браузера, но я не занимаюсь мультиаккаунтами. Во-первых, в этом нет смысла, во-вторых, я стример и знаю, к чему это приводит, вот мой канал [EDIT] view_as = subscriber. С верификацией в казино всё прошло успешно, но затем через 5 часов меня заблокировали. Пожалуйста, помогите мне! Я не делал дублей и не собираюсь этого делать. И что же я сделал? И как мне был выдан бонус автоматически, если SoftSwiss, насколько я знаю, не выдает бонус автоматически при наличии дубликата?

Я обратился в службу поддержки Betchan в чате, потому что хотел запросить самоисключение и задать вопрос. Я сделал это на один год и спросил в чате: «Возможно ли исключить себя на год на других сайтах?». Они ответили, что могут это сделать. Я сказал, что это потому, что у меня проблемы с азартными играми, но неправильно подобрал слова. Под «проблемой» я имел в виду скорее то, что я часто пропускаю платежи/ставки из-за невозможности сделать ставку (я играю только в Lightning Roulette). И они тут же закрыли мой аккаунт и сказали, что исключают меня на всех сайтах с лицензией Мальты. Это произошло из-за того, что я сказал «проблемы с азартными играми», но они не понимают, что английский — мой второй язык, поэтому истолковали это неправильно. Я имел в виду проблему из-за пропущенных ставок и то, что, устав от этого, я хочу заблокировать себя на год и просто узнать, можно ли исключить меня везде на год. В последние дни я задавал Betchan разные вопросы, но они не особо помогают и не проявляют дружелюбия. Они обрывают диалог и повторяют одно и то же. Сейчас у меня есть аккаунт на другом сайте, и я не хочу получить проблемы из-за Betchan и того, что они сделали (они говорят, что таковы правила), но я пытаюсь объяснить им, что просто ошибся в формулировке.

При внесении депозитов в этом казино можно ввести код для получения бонуса на депозит. Я так и сделал, но каждый раз бонус не начисляется. Лайв-чата нет, поэтому мне приходится писать им на электронную почту, и я часами напролет не получаю ответа. В прошлый раз они добавили бонус вручную, но на этот раз меня просто проигнорировали, несмотря на примерно 5 отправленных мной писем. Я считаю, что это устроено так намеренно, чтобы клиенты не могли получить бонус. Слишком много усилий требуется, чтобы заставить их добавить его. Все казино очень сомнительное! И это не только Betchan, их сестринские казино точно такие же, а именно: Bob Casino и Play Amo, насколько мне известно при попытке получить бонус на депозит.

Мой выигрыш не был выплачен. Я предоставил доказательства, но они заявили, что проблемы нет и все ставки рассчитаны. Я отправлю вам документы по электронной почте. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш, так как это подтверждается доказательствами. Большое спасибо за вашу помощь! С наилучшими пожеланиями!

Казино внезапно закрыло аккаунт, заявив, что у меня есть дублирующие аккаунты. Перед закрытием они позволяли мне играть больше недели и дали потратить более 4000€. Когда я захотел вывести средства, внезапно всё это стало проблемой, они конфисковали всё и закрыли аккаунт. Они обязаны вернуть мне эти деньги.

Здравствуйте, N1 Interactive отказывается отвечать на приведенное ниже письмо. Мы услышали об этом сайте и ищем помощи в решении этого вопроса. С уважением, [EDIT] [EDIT] --- исходное письмо Уважаемый сэр/мадам, Мы с моей женой ранее заблокировали для него все азартные игры через ROFUS — датскую систему защиты по игорной лицензии. Но каким-то образом он обошел это, играя на вашем сайте. Любой, кто предоставляет услуги азартных игр в Дании, должен иметь датскую лицензию с проведением необходимых проверок, иначе это классифицируется как незаконная деятельность. Пожалуйста, ознакомьтесь со Сводным законом № 1494 в нижней части письма. Ссылка [EDIT] Список соответствующих транзакций приведен ниже. Причина, по которой мы только сейчас обнаружили это, заключается в том, что данная карта в основном используется для покупки продуктов питания (она выпущена Coop, датской сетью супермаркетов), и мы только что получили выписку за 3 месяца. У нас пока нет точной информации о том, выводил ли он что-либо обратно на свой банковский счет; не могли бы вы также сообщить нам об этом и, если да, то на какой счет. Номер Mastercard начинается с [EDIT]. Мы понимаем, что вы серьезный сайт со множеством пользователей, и нам искренне жаль по поводу этой ситуации, но не могли бы вы вернуть совершенные покупки? В данном случае вы можете удержать комиссию за беспокойство, если хотите. В противном случае нам придется запросить чарджбэк через банк, что, как мне кажется, в целом обойдется дороже. Спасибо за понимание. С уважением, [EDIT] 13/09/2019 N1 Interactive Ltd. 377,44 DKK 13/09/2019 N1 Interactive Ltd. 754,89 DKK 13/09/2019 N1 Interactive Ltd. 603,91 DKK 13/09/2019 N1 Interactive Ltd. 377,44 DKK 13/09/2019 N1 Interactive Ltd. 603,91 DKK 16/09/2019 N1 Interactive Ltd. 377,56 DKK 16/09/2019 N1 Interactive Ltd. 151,02 DKK 18/09/2019 N1 Interactive Ltd. 377,79 DKK 18/09/2019 N1 Interactive Ltd. 566,70 DKK 18/09/2019 N1 Interactive Ltd. 453,36 DKK 18/09/2019 N1 Interactive Ltd. 755,59 DKK 18/09/2019 N1 Interactive Ltd. 755,59 DKK 18/09/2019 N1 Interactive Ltd. 596,92 DKK 18/09/2019 N1 Interactive Ltd. 453,36 DKK 18/09/2019 N1 Interactive Ltd. 453,36 DKK 18/09/2019 N1 Interactive Ltd. 491,13 DKK 18/09/2019 N1 Interactive Ltd. 377,79 DKK 18/09/2019 N1 Interactive Ltd. 151,11 DKK 19/09/2019 N1 Interactive Ltd. 151,11 DKK 19/09/2019 N1 Interactive Ltd. 151,11 DKK 19/09/2019 N1 Interactive Ltd. 188,89 DKK 26/09/2019 N1 Interactive Ltd. 377,78 DKK 26/09/2019 N1 Interactive Ltd. 151,11 DKK 27/09/2019 N1 Interactive Ltd. 151,08 DKK 27/09/2019 N1 Interactive Ltd. 75,54 DKK 30/09/2019 N1 Interactive Ltd. 151,10 DKK 30/09/2019 N1 Interactive Ltd. 226,66 DKK 30/09/2019 N1 Interactive Ltd. 151,10 DKK 30/09/2019 N1 Interactive Ltd. 226,66 DKK 30/09/2019 N1 Interactive Ltd. 113,33 DKK 01/10/2019 N1 Interactive Ltd. 113,33 DKK 01/10/2019 N1 Interactive Ltd. 75,55 DKK 01/10/2019 N1 Interactive Ltd. 75,55 DKK 01/10/2019 N1 Interactive Ltd. 151,10 DKK 01/10/2019 N1 Interactive Ltd. 75,55 DKK 03/10/2019 N1 Interactive Ltd. 377,72 DKK 03/10/2019 N1 Interactive Ltd. 377,72 DKK 03/10/2019 N1 Interactive Ltd. 377,72 DKK 03/10/2019 N1 Interactive Ltd. 755,46 DKK 03/10/2019 N1 Interactive Ltd. 755,46 DKK 03/10/2019 N1 Interactive Ltd. 755,46 DKK 30/11/2019 N1 Interactive Ltd. 377,97 DKK 30/11/2019 N1 Interactive Ltd. 377,97 DKK 30/11/2019 N1 Interactive Ltd. 755,94 DKK 30/11/2019 N1 Interactive Ltd. 755,94 DKK 30/11/2019 N1 Interactive Ltd. 755,94 DKK 30/11/2019 N1 Interactive Ltd. 1.133,91 DKK 30/11/2019 N1 Interactive Ltd. 755,94 DKK 30/11/2019 N1 Interactive Ltd. 377,97 DKK 30/11/2019 N1 Interactive Ltd. 377,97 DKK 30/11/2019 N1 Interactive Ltd. 377,97 DKK Итого 20 732,48 DKK

Я оформил самоисключение в казино Bob, так как у меня возникли проблемы с азартными играми. Я полагал, что самоисключение распространится на все казино с той же лицензией. НО затем я смог играть в betchan! И проиграл там много денег. Я написал в службу поддержки betchan, и они ответили, что я сменил адрес электронной почты, но это неправда! Я использую [EDIT], и это именно тот адрес, на который было оформлено самоисключение. Я использую тот же самый адрес в betchan. Это проблема, и я прошу помочь мне вернуть мои деньги. А также помочь другим избежать подобной проблемы. Что делать?

Я отдал этому казино 4 000 €, теперь хочу вернуть 777 €, но казино не отдает деньги и закрыло мой аккаунт.

Я внес депозит с помощью виртуальной одноразовой кредитной карты — услуги, предоставляемой Revolut (https://blog.revolut.com/introducing-disposable-virtual-cards/). Это означает, что карта может быть использована только для одной транзакции, после чего исчезает для предотвращения кражи личных данных или карты. При выводе средств служба поддержки запросила документ, подтверждающий владение картой — такого документа не существует, так как карта виртуальная и исчезает после использования. Я сообщал об этом службе поддержки более 12 раз, но они лишь повторяли один и тот же запрос по шаблону снова и снова. Альтернативных способов верификации предложено не было. На вопрос о том, что это означает для моих средств, я не получаю ответа. Я предоставил: паспорт, селфи, счета за коммунальные услуги, скриншот транзакции и готов пройти любую верификацию, какую потребуется. Я просто не могу подтвердить карту, так как ее больше нет в моем аккаунте. Мои тикеты: #VRTOU, #TCAPI и #25ZZQ. Я понимаю необходимость верификации, но это безумно раздражает, когда оператор игнорирует мой ответ и просто требует одно и то же снова и снова.

Betchan забрали мой выигрыш. Из-за бонусного правила. Но я не просил тот бонус, который они мне дали, я попросил в чате у [EDIT] процентный бонус. Он дал мне СПЕЦИАЛЬНЫЙ бонус с промокодом COCOA. Я взял его, потому что думал, что это обычный вейджер x40 и на нем нет ограничения максимальной ставки в 5 евро. Я четко указал 100 процентов сверху или 50. Поэтому я сразу же начал играть в lightning casino. Мой оборот выигрышей/проигрышей составил почти 30 тысяч. В итоге я остался с тысячей евро. Это произошло в пятницу, а вчера они списали ее с моего счета. Я пытался объяснить несколько раз, но они говорят, что это окончательное решение, принятое административным отделом и командой руководства. Но это несправедливо, так как бонус, который мне дал [EDIT], вообще не был тем бонусом, который я просил в чате, и именно из-за этого выигрыш конфисковали, а не потому, что я не следовал бонусному правилу.

По словам казино, я превысил лимит ставки. Согласно их Т

Здравствуйте! Мне повезло выиграть крупную сумму денег в Dead or Alive 2 при минимальной ставке 4,50 рубля. Бонус x80 000 был предоставлен на скриншоте [EDIT]. Мой баланс в казино достиг невероятной суммы в 360 000 рублей. Конечно, я остановил игру и начал выводить огромные для меня суммы денег, чтобы не проиграть их обратно казино. Я создал более двух десятков заявок на выплату по 15 000 рублей на тот же Qiwi-кошелек, с которого ранее делал депозиты и выводил средства. Через некоторое время все платежи мне отклонили! Соответственно, я написал в техподдержку онлайн-казино Betchan, чтобы выяснить причины отказа в выводе средств. Меня попросили загрузить документы, необходимые для полной верификации аккаунта. Проблема была в следующем: при регистрации для удобства общения и произношения я ввел имя [EDIT], в то время как в паспорте у меня имя [EDIT]. А остальные данные — фамилия, адрес регистрации и т. д. — указаны верно! Ранее у меня уже возникала проблема с выводом средств, и я обращался в онлайн-поддержку на сайте betchan; проблема была в том, что я не открутил сделанный депозит с вейджером x3. Сумма была незначительной — 5000 рублей. Платеж отклонили и сказали мне открутить баланс x3, после того как я выполнил их требования, я поставил на вывод меньшую сумму — 3000 рублей. Скриншот с выводом [EDIT]. Деньги мне вывели на тот же qiwi-кошелек, с которого я вносил первоначальные депозиты. Поддержка казино не требовала верификацию. Спустя несколько дней мне повезло выиграть 360 000 рублей, и я начал создавать заявки на максимально допустимую сумму (скриншот экрана вывода [EDIT]) в ожидании, и решил написать в техподдержку онлайн. Мне сказали загрузить все необходимые для верификации документы, я загрузил скриншот qiwi-кошелька, загрузил двухстраничное фото паспорта, сделал селфи с паспортом. Выполнив их требования, я ожидал проверки вывода. Спустя некоторое время платежи были отклонены, и пришло письмо о том, что я не прошел проверку: «Ваши персональные данные не были введены». Скриншот письма [EDIT]. Следующее письмо пришло в тикет техподдержки. Скриншот письма [EDIT]. «Пожалуйста, запросите выплату, после чего ваш аккаунт будет закрыт из-за нарушения наших правил». Остаток, возвращенный на вывод, составил 6 050 рублей.

Здравствуйте, Betchan заставляет меня ждать без какой-либо информации. Я запросил вывод средств после предоставления всех необходимых документов для верификации. Прошло уже более 5 дней, и я получаю один и тот же ответ от их оператора: «Как я вижу, ваш запрос находится на рассмотрении. Все наши выводы проверяются финансовым отделом в порядке очереди. Не волнуйтесь, мы займемся вашей заявкой как можно скорее». Сам того не зная, во время отпуска я зашел в их казино из Турции через браузер Opera, и, вероятно, встроенный VPN браузера открыл мне доступ к казино. Тогда я подумал, что это чудо, и играл один день, пока оператор Betchan не сообщил мне, что играть через VPN запрещено. Выплата не будет произведена, поскольку они обнаружили дублирующий аккаунт. Я вообще не понял, что значит «дублирующий аккаунт». У меня у них только один аккаунт. Я немедленно прекратил играть до возвращения домой в Стокгольм 24 сентября. Через несколько дней я предоставил дополнительные документы для требуемой верификации. Я играл во многих казино, и ни одно из них не требовало столько различных документов для верификации. Они пытаются загнать нас в тупик и тянут время, чтобы мы проиграли свои деньги. Печальная сторона этой компании. Сейчас у меня там 9 715 евро, и я хотел бы вывести эти деньги как можно скорее. Надеюсь, вы поможете мне разрешить этот конфликт с Casino Betchan. С наилучшими пожеланиями, Sunshine

Я получил бонус — фриспины за регистрацию. Выиграл 20 000 руб., но так как максимальный выигрыш по правилам сайта составляет 3 000 руб., у меня осталось 3 000 руб. Затем я продолжил играть, опустился до 1 695 руб., это видно в истории ставок, есть подтверждение с самого сайта. После этого я сделал депозит на сумму 500 руб., у меня на балансе стало 1695 + 500, я делал ставки и в итоге выиграл 5 000 руб. Оформил заявку на вывод 5 000 руб. Вывод отменяли 7 раз. Каждый раз появлялись новые предлоги. Меня попросили сделать селфи на фоне чата со службой поддержки с листком и надписью. Когда я уже отправил всё, что мог, мне просто списали средства. Оставили 2000, руководствуясь тем, что максимальный выигрыш с бонуса — 3000. Когда я спросил, почему оставили 2000, а не 3000, мне доначислили 1000. Но! Что делать с моим депозитом? Я спорил, и в конце концов депозит мне вернули, а 1500, которые я выиграл с этого депозита — нет, их списали. После этого мне сообщили, что игрокам, проживающим в Беларуси, закрыт доступ к сайту. Переписка со службой поддержки, все письма с запросами селфи, запрошенная мной история ставок — всё это у меня сохранено. Самое ужасное — это постоянные запросы селфи и списания без объяснения причин. Последнее, что сказал оператор: вы выиграли 3000 и не стали их выводить. Что? Во-первых, я прихожу играть, почему я не могу сделать депозит и продолжить игру на сайте?

Хотел вывести свой баланс в размере 396,10 €. Вместо этого деньги просто исчезли. Их нет ни на моем банковском счете, ни на аккаунте Betchan.