Betandplay Casino — отзывы и жалобы игроков: 16 обращений

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Его деньги еще не поступили. Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Его деньги еще не поступили. Автор: Кристина, руководитель группы Центра разрешения жалоб. Отправлено: 04 ноября 2026 г. Автоматический перевод:

Причина: Задержка выплаты Здравствуйте, Askgamblers! Я хотел бы попросить вашей помощи в разрешении проблемы с задержкой выплаты в казино Betandplay. Я являюсь VIP-игроком с верифицированным аккаунтом в этом казино более 3 лет, и до этого момента у меня не возникало никаких проблем с выводом средств. 14.10 я создал запрос на вывод 2139,56 австралийских долларов, сейчас уже 18.10, а мой вывод все еще висит в статусе ожидания. В правилах и условиях казино указано, что они стремятся обрабатывать заявки на вывод средств в течение 72 часов. Это время истекло, но мой вывод по-прежнему находится в статусе ожидания. Я не получал от казино никаких электронных писем с подтверждением моей заявки на вывод. Здесь присутствует множество крайне нестандартных факторов, и отсутствие обратной связи от казино вызывает у меня серьезное беспокойство. С моим VIP-менеджером невозможно связаться уже больше месяца, официальная Telegram-группа казино неактивна больше месяца, а служба поддержки может отвечать мне только шаблонными фразами — от большого объема заявок на вывод средств до ручной обработки, что не дает мне никакого представления о том, как продвигается моя заявка. Мой последний разговор с агентом службы поддержки включал в себя запрос на подтверждение транзакции от 06.08 и селфи с моим удостоверением личности, что крайне странно, поскольку этого не требовалось при последнем успешном выводе средств около 2 месяцев назад. Я предоставил запрошенные документы, и они были одобрены. Мои попытки получить информацию и добиться своевременной обработки вывода средств не увенчались успехом, и я был бы очень признателен за вашу помощь в этом вопросе. Спасибо. --- Ответы в треде --- phaminez • Новый Южный Уэльс • 2 отзыва 16 часов назад: Я также хочу заявить, что я внес депозит, и бонус на депозит был проверен сотрудником службы поддержки казино, который вручную добавил бонус и активировал его к моему депозиту. Таким образом, он был предоставлен мне казино и соответствовал их условиям. phaminez • Новый Южный Уэльс • 2 отзыва 16 часов назад: Уважаемый Askgamblers, со мной связались представители казино. Они утверждают, что выводимые мной средства — это выигрыш с бонуса на депозит, у которого есть ограничение на максимальный выигрыш. Это неправда: полученный мной бонус на депозит был специальным VIP-бонусом, не имеющим ограничения на максимальный выигрыш, и я предоставил им скриншоты письма и условий бонуса для справки. Они оставили 351,80 австралийских долларов, которые, по их словам, я могу вывести. Во-вторых, они запрашивают документы KYC, которые я уже отправлял, и они были одобрены. Я крайне сыт по горло и разочарован этим казино. Ранее я выигрывал и выводил средства с бонусов на депозит, и никаких проблем никогда не возникало. Количество проблем и трудностей, с которыми я столкнулся в этот раз, действительно огорчает. Это казино было одним из самых доверенных для меня сайтов для игры, а сейчас превращается в одно из худших. Подскажите, пожалуйста, что мне делать. Скриншоты по полученному депозитному бонусу я предоставил. phaminez • Новый Южный Уэльс • 2 отзыва 1 день назад: Уважаемый Askgamblers, спасибо за помощь и поддержку в моей проблеме. Прошло уже 8 дней с момента подачи заявки на вывод, а статус все еще «В ожидании». Я не получал от казино Betandplay никакой обратной связи ни в каком виде относительно моего запроса на вывод. AskGamblers • Служба поддержки 1 день назад: Уважаемое казино Betandplay! Пожалуйста, сообщите, есть ли какие-либо обновления по данной текущей жалобе. Обратите внимание: если вы не предоставите ответ в установленные сроки, мы будем считать ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соразмерное снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество.

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, его выигрыш пока не получен. Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, его выигрыш пока не получен. Автор: JeanCasino Analyst & Complaint Specialist Опубликовано: 04 октября 2026 Автоматический перевод:

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Его деньги еще не поступили. Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Его деньги еще не поступили. Автор: Jean, аналитик казино и специалист по жалобам. Дата подачи: 04 окт. 2026 г. Автоматический перевод:

Причина: Задержка выплаты Я долгое время являюсь VIP-игроком в этом казино, но, к сожалению, мой вывод средств не обрабатывается. У меня висит вывод на сумму 1500 евро уже 7 дней. Я выиграл эту сумму, играя на реальные деньги; я не использовал никакие бонусы. Персонал казино присылает только стандартные отписки и ничем не помогает. VIP-менеджеры больше не активны, а официальный адрес электронной почты казино недоступен. В связи с этим я прошу вашей помощи.

Причина: Задержка выплаты. 25 сентября на моем аккаунте был оформлен запрос на вывод средств. Этот запрос до сих пор находится в статусе ожидания. Как VIP-игрок, я пытался связаться со своим персональным менеджером Наоми по поводу этой проблемы, но безуспешно — не смог до нее дозвониться или получить ответ. Я неоднократно общался с агентами в живом чате, но каждый раз получал один и тот же ответ: они обрабатывают запросы вручную, и мне нужно подождать. Я дважды писал в службу поддержки по электронной почте, но ответа так и не получил. Я играю на этом сайте 2 года и никогда раньше не сталкивался с задержкой обработки. Я заметил, что в собственных Правилах и условиях Betandplay в разделе «Жалобы» игрокам прямо рекомендуется использовать сервис жалоб AskGamblers Casino Complaints Service, где указано, что каждой стороне дается 96 часов на ответ для быстрого решения проблем.

Оформил вывод средств 25.09.2026, а сейчас уже 01.10.26. Bet and play обычно выплачивают в течение нескольких часов, и именно это они рекламируют. Я общался со службой поддержки, и мне вообще не дали никаких ответов, просто сказали набраться терпения. Завтра будет уже неделя. Вывод средств все еще находится в ожидании, Bet and play его даже не обработали. Я просто хочу получить выигранные деньги.

Здравствуйте, AskGamblers. Я хотел бы подать жалобу относительно задержки вывода средств из казино Betandplay. 26 сентября 2026 года я запросил три вывода средств: 20 000 NOK в 18:48, 13 000 NOK в 18:49, 9 000 NOK в 21:31. Общая сумма в обработке составляет 42 000 NOK. Все три вывода до сих пор отображаются в статусе «В ожидании». Я неоднократно обращался в службу поддержки Betandplay в чате. Мне сообщили, что возникла техническая/внутренняя проблема с обработкой и что выводы обрабатываются вручную. Однако они не смогли предоставить мне четкие сроки завершения вывода средств. Я также связывался с Betandplay по электронной почте, но не получил четкого решения или сроков выплаты. Мой аккаунт уже верифицирован, и ранее я успешно выводил средства из Betandplay. Я прошу AskGamblers помочь мне получить подтверждение статуса моих выводов средств и посодействовать тому, чтобы общая сумма в 42 000 NOK была обработана и выплачена как можно скорее. Я могу предоставить скриншоты ожидающих выводов, переписок в чате и писем в качестве подтверждающих доказательств. Спасибо за помощь.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Автор: JeanCasino Analyst & Complaint Specialist. Дата подачи: 01 окт 2026. Автоматический перевод:

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, его выигрыш до сих пор не получен. Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, его выигрыш до сих пор не получен. Автор: Jean, аналитик казино и специалист по рассмотрению жалоб. Дата отправки: 01 окт. 2026 г. Автоматический перевод:

Игрок из Новой Шотландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Его деньги еще не поступили. Игрок из Новой Шотландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Его деньги еще не поступили. Автор: JeanCasino Analyst & Complaint Specialist Отправлено: 30 сен 2026 Автоматический перевод:

Уважаемая команда AskGamblers, я являюсь VIP-игроком в казино Betandplay. 23 сентября 2026 года я запросил вывод средств на сумму 2 200 долларов США через Neteller. Хотя их онлайн-чат отвечает оперативно, мне сообщили, что все выплаты в настоящее время зависли в очереди на ручную обработку из-за внутренних проблем. Более того, их служба поддержки прямо заявила, что администрация дала указание «временно прекратить передачу запросов на ускорение вывода средств» и что они «не могут предоставить установленные сроки» получения моих денег. Бесконечное ожидание без четких сроков неприемлемо, особенно для верифицированного VIP-игрока. Я заметил, что в собственных Правилах и условиях Betandplay в разделе «Жалобы» игрокам прямо рекомендуется использовать Сервис жалоб на казино AskGamblers, а также указано, что на ответ каждой стороны отводится 96-часовой таймер для быстрого решения вопросов. Поэтому я использую этот канал именно так, как рекомендовано в их собственных правилах. Я убедительно прошу вашей помощи в том, чтобы казино Betandplay соблюдало установленные сроки и немедленно обработало мои ожидающие выплаты средства. Спасибо.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Автор: JeanCasino Аналитик и специалист по жалобам. Отправлено: 24 сен 2026. Автоматический перевод:

Игрок из Германии, являющийся VIP-клиентом казино, уже в третий раз сталкивается с задержкой выплаты, несмотря на заявления казино о молниеносных выплатах для VIP-игроков. Привычный процесс через VIP-менеджера затягивается. Игрок из Германии, являющийся VIP-клиентом казино, уже в третий раз сталкивается с задержкой выплаты, несмотря на заявления казино о молниеносных выплатах для VIP-игроков. Привычный процесс через VIP-менеджера затягивается. Автор: Вероника, заместитель руководителя группы Центра разрешения жалоб. Подано: 24 сен 2026 | Решено: 26 сен 2026 Автоматический перевод:

Игрок из Баварии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Игрок из Баварии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Автор: JeanCasino Analyst & Complaint Specialist Дата подачи: 24 сен 2026 | Решено: 28 сен 2026 Автоматический перевод:

Игрок сообщает, что выигрыш до сих пор не был получен. Это похоже на задержку или отказ в выплате средств.