Delayed withdrawal and payment
Причина: Задержка выплаты
Здравствуйте, Askgamblers! Я хотел бы попросить вашей помощи в разрешении проблемы с задержкой выплаты в казино Betandplay. Я являюсь VIP-игроком с верифицированным аккаунтом в этом казино более 3 лет, и до этого момента у меня не возникало никаких проблем с выводом средств. 14.10 я создал запрос на вывод 2139,56 австралийских долларов, сейчас уже 18.10, а мой вывод все еще висит в статусе ожидания. В правилах и условиях казино указано, что они стремятся обрабатывать заявки на вывод средств в течение 72 часов. Это время истекло, но мой вывод по-прежнему находится в статусе ожидания. Я не получал от казино никаких электронных писем с подтверждением моей заявки на вывод. Здесь присутствует множество крайне нестандартных факторов, и отсутствие обратной связи от казино вызывает у меня серьезное беспокойство. С моим VIP-менеджером невозможно связаться уже больше месяца, официальная Telegram-группа казино неактивна больше месяца, а служба поддержки может отвечать мне только шаблонными фразами — от большого объема заявок на вывод средств до ручной обработки, что не дает мне никакого представления о том, как продвигается моя заявка. Мой последний разговор с агентом службы поддержки включал в себя запрос на подтверждение транзакции от 06.08 и селфи с моим удостоверением личности, что крайне странно, поскольку этого не требовалось при последнем успешном выводе средств около 2 месяцев назад. Я предоставил запрошенные документы, и они были одобрены. Мои попытки получить информацию и добиться своевременной обработки вывода средств не увенчались успехом, и я был бы очень признателен за вашу помощь в этом вопросе. Спасибо.
--- Ответы в треде ---
phaminez • Новый Южный Уэльс • 2 отзыва 16 часов назад: Я также хочу заявить, что я внес депозит, и бонус на депозит был проверен сотрудником службы поддержки казино, который вручную добавил бонус и активировал его к моему депозиту. Таким образом, он был предоставлен мне казино и соответствовал их условиям.
phaminez • Новый Южный Уэльс • 2 отзыва 16 часов назад: Уважаемый Askgamblers, со мной связались представители казино. Они утверждают, что выводимые мной средства — это выигрыш с бонуса на депозит, у которого есть ограничение на максимальный выигрыш. Это неправда: полученный мной бонус на депозит был специальным VIP-бонусом, не имеющим ограничения на максимальный выигрыш, и я предоставил им скриншоты письма и условий бонуса для справки. Они оставили 351,80 австралийских долларов, которые, по их словам, я могу вывести. Во-вторых, они запрашивают документы KYC, которые я уже отправлял, и они были одобрены. Я крайне сыт по горло и разочарован этим казино. Ранее я выигрывал и выводил средства с бонусов на депозит, и никаких проблем никогда не возникало. Количество проблем и трудностей, с которыми я столкнулся в этот раз, действительно огорчает. Это казино было одним из самых доверенных для меня сайтов для игры, а сейчас превращается в одно из худших. Подскажите, пожалуйста, что мне делать. Скриншоты по полученному депозитному бонусу я предоставил.
phaminez • Новый Южный Уэльс • 2 отзыва 1 день назад: Уважаемый Askgamblers, спасибо за помощь и поддержку в моей проблеме. Прошло уже 8 дней с момента подачи заявки на вывод, а статус все еще «В ожидании». Я не получал от казино Betandplay никакой обратной связи ни в каком виде относительно моего запроса на вывод.
AskGamblers • Служба поддержки 1 день назад: Уважаемое казино Betandplay! Пожалуйста, сообщите, есть ли какие-либо обновления по данной текущей жалобе. Обратите внимание: если вы не предоставите ответ в установленные сроки, мы будем считать ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соразмерное снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество.
