Bankonbet Casino— жалобы игроков: 16 обращений

Причина: В возврате средств отказано Уважаемая команда жалоб AskGamblers, Я обращаюсь к вам за помощью в связи с невыплаченной компенсацией от Bankonbet в размере 11 206 норвежских крон (NOK). Предыстория компенсации Это не обычный вывод средств и не спор о выигрыше в азартных играх. Эта сумма связана с жалобой, которую я подал против Bankonbet относительно того, как они обработали мое самоисключение. Моя жалоба была основана на нарушении Bankonbet юридических обязательств, применимых к моему самоисключению. В результате рассмотрения жалобы и последующего диалога с Bankonbet они согласились выплатить мне компенсацию для урегулирования вопроса. Таким образом, компенсация была согласована как следствие первоначальной жалобы. Однако, несмотря на согласие Bankonbet выплатить компенсацию, я до сих пор не получил средства. Я веду разбирательство с Bankonbet/VIP/Complaints по этому вопросу уже около 8–9 месяцев. В течение этого периода я полностью сотрудничал и неоднократно предоставлял всю информацию и платежные реквизиты, которые запрашивал Bankonbet. Проблема с выплатой Bankonbet пытался организовать выплату компенсации несколькими различными способами. По их запросу я предоставил множество альтернативных банковских реквизитов, а также криптовалютные адреса. Хронология последних событий выглядит следующим образом: - 18 сентября 2026 года Bankonbet заявил, что два криптовалютных адреса, которые я предоставил ранее, не прошли их процесс валидации. - Они также заявили, что попытались сделать ручной вывод средств, используя мои реквизиты Skrill, но попытка не удалась из-за системного ограничения: «Error Blocked outgoing balance payment for country» (Ошибка: Исходящий платеж с баланса заблокирован для страны). - Затем Bankonbet запросил альтернативные банковские реквизиты, чтобы вернуть мои 11 206 NOK. - Я предоставил запрошенную информацию и подтверждающие документы. - После этого я не получил содержательного ответа от профильного отдела VIP/Complaints. - Я неоднократно обращался в службу поддержки Live Support, где мне говорили, что мои сообщения будут переданы в соответствующий отдел и вопрос будет рассмотрен. - 23–24 сентября я отправил официальную жалобу, поскольку на мою последнюю переписку не ответили, а я ждал содержательного ответа. - Вместо ответа от профильного отдела Complaints/VIP 28 сентября 2026 года я получил очередное письмо от обычной службы поддержки. - В этом письме просто повторялось то же самое объяснение относительно информации, якобы запрашиваемой с 19 августа, и снова содержалась просьба предоставить альтернативные банковские реквизиты. В нем не было ответа на мою последнюю жалобу и не объяснялось, какой именно информации якобы все еще не хватает. Сейчас я отправил Bankonbet последнее письмо. Для полноты картины я снова предоставил свои банковские реквизиты и криптовалютный адрес, чтобы больше не было никаких аргументов о том, что Bankonbet ожидает от меня какую-либо информацию. Моя позиция Я выполнил свою часть процесса и неоднократно шел навстречу Bankonbet. Сама компенсация была согласована как способ урегулирования базовой жалобы, касающейся моего самоисключения. Единственным оставшимся вопросом является фактическая выплата согласованной суммы в 11 206 NOK. Особое беспокойство у меня вызывает то, что вместо рассмотрения моей последней жалобы Bankonbet продолжает ссылаться на старую переписку и повторять запросы информации, которую я уже предоставил. Я не прошу Bankonbet выплатить мне выигрыш или отменить обычный вывод средств. Я прошу их выполнить обязательство по выплате компенсации, на которую они согласились в рамках урегулирования моей жалобы. О чем я прошу AskGamblers Я буду признателен за вашу помощь в том, чтобы Bankonbet: 1. Обработал и выплатил согласованную компенсацию в размере 11 206 NOK; 2. Если Bankonbet утверждает, что платеж не может быть обработан, предоставил четкое и конкретное объяснение, что именно препятствует выплате; 3. Точно указал, какая информация или документация, по их утверждению, все еще отсутствует или недействительна (если таковая имеется); и 4. Обратил внимание на то, что на мою последнюю официальную жалобу неоднократно не было дано содержательного ответа. Я прикрепил соответствующие электронные письма, скриншоты и переписку, документирующие историю дела, включая переписку по поводу первоначальной жалобы, согласованную компенсацию, различные попытки оплаты, предоставленные мной платежные данные и последние ответы Bankonbet. Я с радостью готов предоставить любую дополнительную документацию при необходимости. Спасибо за вашу помощь. С уважением, <полное имя удалено> --- Ответы в треде --- Представитель казино Bankonbet • 2 часа назад Уважаемый игрок, мы рады подтвердить, что возврат вашего оставшегося баланса был обработан и завершен сегодня, 4 октября. В зависимости от вашего платежного провайдера и банка зачисление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней с даты обработки. Поскольку платеж запланирован, мы считаем данный вопрос решенным. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса! С наилучшими пожеланиями, команда Bankonbet. hansmartin_s • Норвегия • 23 часа назад AskGamblers, является ли это допустимым ответом от Bankonbet, если я жду надлежащего ответа с 8 сентября? Они продолжают тянуть время и не дают ответа. Представитель казино Bankonbet • 23 часа назад Уважаемый игрок, спасибо за ваше повторное сообщение. Будьте уверены, мы передали ваш вопрос в соответствующий отдел. Как только появится обновленная информация, мы немедленно уведомим вас. С уважением, команда Bankonbet. hansmartin_s • Норвегия • 4 дня назад Уважаемый Bankonbet, спасибо за быстрый ответ. Однако это именно та проблема, которую я пытался объяснить в своих последних письмах. Ваш ответ никак не касается моей последней корреспонденции от 8 и 20 сентября. Вместо этого вы повторяете одну и ту же информацию от 19 и 21 августа. Bankonbet уже сообщал мне, какая информация вам от меня требуется. В своих последних письмах я предоставил ровно то, что вы просили, вместе с подтверждающими доказательствами, показывающими, что информация действительна и с моей стороны нет никаких проблем. Вот на что мне нужен ответ: почему Bankonbet не рассмотрел информацию и доказательства, предоставленные мной в последних письмах, и что именно все еще мешает вам обработать согласованную компенсацию в размере 11 206 NOK? Я с радостью предоставлю информацию снова, если что-то действительно отсутствует, но простое повторение одного и того же августовского запроса не является ответом на мои последние письма. Поэтому я был бы признателен за ответ, конкретно касающийся моих писем от 8 и 20 сентября и предоставленной в них информации/доказательств. С уважением

Игрок из Австрии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата до сих пор не получена. Игрок из Австрии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата до сих пор не получена. Автор: JeanCasino Analyst & Complaint Specialist Отправлено: 29 сен 2026 Автоматический перевод:

Игрок из Германии столкнулся с блокировкой учетной записи в казино после запроса на вывод 500 евро вслед за депозитом в размере 125 евро. Несмотря на заверения о выплате в течение трех дней, аккаунт был заблокирован по «решению администратора», и никаких объяснений относительно закрытия аккаунта или задержки выплаты предоставлено не было. Мы закрыли жалобу, поскольку аккаунт был заблокирован после активности в ставках на спорт, а у нас недостаточно компетенции или данных для справедливой оценки внутреннего расследования казино. В результате мы не смогли объективно оценить дело или проверить причину блокировки и задержки выплаты. Игрок из Германии столкнулся с блокировкой учетной записи в казино после запроса на вывод 500 евро вслед за депозитом в размере 125 евро. Несмотря на заверения о выплате в течение трех дней, аккаунт был заблокирован по «решению администратора», и никаких объяснений относительно закрытия аккаунта или задержки выплаты предоставлено не было. Мы закрыли жалобу, поскольку аккаунт был заблокирован после активности в ставках на спорт, а у нас недостаточно компетенции или данных для справедливой оценки внутреннего расследования казино. В результате мы не смогли объективно оценить дело или проверить причину блокировки и задержки выплаты. Автор: Кристина, руководитель группы Центра разрешения жалоб. Отправлено: 16 сен 2026 | Закрыто: 21 сен 2026 Автоматический перевод:

Причина: Задержка выплаты Заголовок: Вывод средств в BankonBet находится на рассмотрении с 25 августа — нет никакого прогресса или четких объяснений Я подаю жалобу на BankonBet касательно вывода средств, который я запросил 25 августа 2026 года. Сегодня 31 августа 2026 года, и я до сих пор не получил свои деньги. Мой вывод все еще находится в статусе ожидания, и, похоже, с момента подачи заявки никакого прогресса нет. Я несколько раз обращался в службу поддержки BankonBet, но постоянно получаю один и тот же ответ о том, что мой вывод средств все еще находится на проверке или верификации. При этом меня не просили предоставить какие-либо дополнительные документы для верификации, и я не получил четкого объяснения причины задержки. Я понимаю, что вывод средств иногда может требовать дополнительной обработки или проверки. Однако я был бы признателен за четкую информацию о текущем статусе моего вывода и объяснение того, почему с 25 августа нет никаких подвижек. Я полностью готов сотрудничать и предоставить любые документы, если они понадобятся. Поэтому я буду благодарен AskGamblers за помощь в обращении к BankonBet, чтобы получить четкий ответ относительно моего вывода и сроков получения денег. Дата вывода: 25 августа 2026 г. Текущая дата: 31 августа 2026 г. Суммы вывода: 500$ + 600$ + 200$ --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки, 1 месяц назад: Уважаемый @djamelbk40, команда AskGamblers по рассмотрению жалоб просит вас обновить вашу жалобу и уточнить, отменяли ли вы свои запросы на вывод средств. Пожалуйста, обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело отклоненным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и руководствами AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в процессе, а своевременное предоставление обновлений является обязательным условием. Заранее спасибо за сотрудничество. Bankonbet Casino • Представитель, 1 месяц назад: Уважаемый игрок, спасибо за обращение. Мы хотели бы прояснить хронологию ваших запросов на вывод средств и статус аккаунта. Хотя время обработки может иногда увеличиваться для проведения плановых проверок безопасности в соответствии с разделом 6.16 наших Правил и условий, наши записи подтверждают, что все ваши запросы на вывод средств были отменены с вашей стороны до завершения обработки: Подан 22 авг. 2026 г. (21:16) — Отменен игроком 26 авг. 2026 г. (02:30); Подан 26 авг. 2026 г. (02:44) — Отменен игроком 1 сен. 2026 г. (01:31); Подан 26 авг. 2026 г. (22:11) — Отменен игроком 1 сен. 2026 г. (01:31); Подан 27 авг. 2026 г. (03:28) — Отменен игроком 27 авг. 2026 г. (22:24); Подан 27 авг. 2026 г. (22:25) — Отменен игроком 1 сен. 2026 г. (01:30). Кроме того, обратите внимание, что ваш игровой аккаунт был навсегда закрыт 1 сентября 2026 года по вашему запросу и в соответствии с нашими протоколами ответственной игры после тревожных заявлений, полученных в вашей переписке. Надеемся, это проясняет ситуацию. С уважением, Команда Bankonbet. AskGamblers • Служба поддержки, 1 месяц назад: Уважаемое казино Bankonbet, обратите внимание, что зарегистрированное имя пользователя и адрес электронной почты игрока в вашем казино можно найти в уведомлении по электронной почте, отправленном нашей системой жалоб автоматически. Однако, чтобы не терять время, мы только что отправили эти данные вручную в личном сообщении. Пожалуйста, подтвердите получение запрошенных данных и имейте в виду, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы будем считать ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соответствующее снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество. Bankonbet Casino • Представитель, 1 месяц назад: Уважаемая команда AskGamblers, спасибо за обращение. Не могли бы вы предоставить адрес электронной почты, привязанный к аккаунту игрока, чтобы мы могли найти его профиль и детальнее расследовать этот вопрос? Заранее благодарим за помощь. С уважением, Команда Bankonbet.

Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги еще не были получены. Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги еще не были получены. Автор: аналитик и специалист по жалобам JeanCasino. Подано: 2 сентября 2026 года. Автоматический перевод:

Игрок жалуется, что после самоисключения его аккаунт был некорректно обработан оператором. Это не относится напрямую к задержке вывода, блокировке без причины, KYC, бонусным условиям, нечестной игре или отзыву лицензии.

Игрок сообщает, что вывод средств в казино Bankonbet был задержан. Жалоба касается задержки выплаты без указания других причин.

Вывод средств задерживается из-за прохождения верификации. Игрок жалуется на проблемы с подтверждением личности при попытке получить выплату.

Вывод средств игрока в казино Bankonbet задерживается. Выплата не была обработана в срок.

Игрок сообщает, что его аккаунт в казино Bankonbet был закрыт. Причина закрытия не указана.

Игрок сообщает, что его аккаунт в Bankonbet Casino был закрыт без надлежащего объяснения. Он считает закрытие аккаунта необоснованным.

Игрок из Италии не может вывести средства, потому что аккаунт заблокирован из-за проверки личности. Система не принимает загруженные документы, и пользователь просит помочь решить проблему с верификацией.

Аккаунт игрока в Bankonbet Casino был снова открыт вопреки его желанию. Жалоба не относится к задержке выплаты, блокировке, KYC, бонусам, нечестной игре или потере лицензии.

Игрок из Финляндии требует возврата всех депозитов после того, как казино Bankonbet неоднократно не выполняло его просьбы о постоянном закрытии аккаунта и снова открывало счет. Он утверждает, что это привело к значительным финансовым потерям, а маркетинговые сообщения побуждали его продолжать играть.

Здравствуйте, я являюсь давним VIP-клиентом. У меня огромные обороты ставок, и у меня был 5-й VIP-уровень (самый высокий). Как только я начал выводить средства, через некоторое время они понизили мой уровень до 1-го. Таким образом, я мог выводить только 7 тысяч в месяц (более высокий VIP-уровень означает более высокие лимиты на вывод). Что ж, с этим я еще мог смириться, но 2 недели назад они сменили программное обеспечение и теперь начали задерживать выплаты. Чат вообще ничем не помогает, всегда одни и те же ответы. @Bankonbet, я хочу, чтобы вы прекратили задерживать мои выводы средств, если хотите сохранить меня в качестве клиента. Кроме того, я каждый месяц делаю сумасшедший оборот и до сих пор на 1-м уровне, как такое может быть? Я легко должен быть на 5-м уровне! Я считаю, что являюсь одним из ваших крупнейших клиентов, и вы должны относиться ко мне лучше, честно говоря. Поэтому, пожалуйста, отправьте мои выводы и повысьте мой VIP-уровень или увеличьте лимиты на вывод, я знаю, что вы можете это сделать. Спасибо. --- Ответы в треде --- Stefanbm 1 день назад: Сейчас у меня 3 ожидающих вывода. Пожалуйста, ускорьте их. Спасибо. Stefanbm 3 дня назад: Сегодня запросил первый вывод на 500 евро из-за начала нового месяца, сообщу вам, как только у меня будет 3 ожидающих. Stefanbm 5 дней назад: Пост для поддержания темы активной... Представитель казино Bankonbet 1 неделю назад: Уважаемый Stefanbm, спасибо за ваше терпение. Мы это очень ценим. С наилучшими пожеланиями, команда Bankonbet.

Аккаунт игрока в казино Bankonbet был заблокирован. Причина блокировки не указана.