Bankonbet Casino — жалоба игрока № 28285 от 04.10.2026: невыплата

Причина: В возврате средств отказано Уважаемая команда жалоб AskGamblers, Я обращаюсь к вам за помощью в связи с невыплаченной компенсацией от Bankonbet в размере 11 206 норвежских крон (NOK). Предыстория компенсации Это не обычный вывод средств и не спор о выигрыше в азартных играх. Эта сумма связана с жалобой, которую я подал против Bankonbet относительно того, как они обработали мое самоисключение. Моя жалоба была основана на нарушении Bankonbet юридических обязательств, применимых к моему самоисключению. В результате рассмотрения жалобы и последующего диалога с Bankonbet они согласились выплатить мне компенсацию для урегулирования вопроса. Таким образом, компенсация была согласована как следствие первоначальной жалобы. Однако, несмотря на согласие Bankonbet выплатить компенсацию, я до сих пор не получил средства. Я веду разбирательство с Bankonbet/VIP/Complaints по этому вопросу уже около 8–9 месяцев. В течение этого периода я полностью сотрудничал и неоднократно предоставлял всю информацию и платежные реквизиты, которые запрашивал Bankonbet. Проблема с выплатой Bankonbet пытался организовать выплату компенсации несколькими различными способами. По их запросу я предоставил множество альтернативных банковских реквизитов, а также криптовалютные адреса. Хронология последних событий выглядит следующим образом: - 18 сентября 2026 года Bankonbet заявил, что два криптовалютных адреса, которые я предоставил ранее, не прошли их процесс валидации. - Они также заявили, что попытались сделать ручной вывод средств, используя мои реквизиты Skrill, но попытка не удалась из-за системного ограничения: «Error Blocked outgoing balance payment for country» (Ошибка: Исходящий платеж с баланса заблокирован для страны). - Затем Bankonbet запросил альтернативные банковские реквизиты, чтобы вернуть мои 11 206 NOK. - Я предоставил запрошенную информацию и подтверждающие документы. - После этого я не получил содержательного ответа от профильного отдела VIP/Complaints. - Я неоднократно обращался в службу поддержки Live Support, где мне говорили, что мои сообщения будут переданы в соответствующий отдел и вопрос будет рассмотрен. - 23–24 сентября я отправил официальную жалобу, поскольку на мою последнюю переписку не ответили, а я ждал содержательного ответа. - Вместо ответа от профильного отдела Complaints/VIP 28 сентября 2026 года я получил очередное письмо от обычной службы поддержки. - В этом письме просто повторялось то же самое объяснение относительно информации, якобы запрашиваемой с 19 августа, и снова содержалась просьба предоставить альтернативные банковские реквизиты. В нем не было ответа на мою последнюю жалобу и не объяснялось, какой именно информации якобы все еще не хватает. Сейчас я отправил Bankonbet последнее письмо. Для полноты картины я снова предоставил свои банковские реквизиты и криптовалютный адрес, чтобы больше не было никаких аргументов о том, что Bankonbet ожидает от меня какую-либо информацию. Моя позиция Я выполнил свою часть процесса и неоднократно шел навстречу Bankonbet. Сама компенсация была согласована как способ урегулирования базовой жалобы, касающейся моего самоисключения. Единственным оставшимся вопросом является фактическая выплата согласованной суммы в 11 206 NOK. Особое беспокойство у меня вызывает то, что вместо рассмотрения моей последней жалобы Bankonbet продолжает ссылаться на старую переписку и повторять запросы информации, которую я уже предоставил. Я не прошу Bankonbet выплатить мне выигрыш или отменить обычный вывод средств. Я прошу их выполнить обязательство по выплате компенсации, на которую они согласились в рамках урегулирования моей жалобы. О чем я прошу AskGamblers Я буду признателен за вашу помощь в том, чтобы Bankonbet: 1. Обработал и выплатил согласованную компенсацию в размере 11 206 NOK; 2. Если Bankonbet утверждает, что платеж не может быть обработан, предоставил четкое и конкретное объяснение, что именно препятствует выплате; 3. Точно указал, какая информация или документация, по их утверждению, все еще отсутствует или недействительна (если таковая имеется); и 4. Обратил внимание на то, что на мою последнюю официальную жалобу неоднократно не было дано содержательного ответа. Я прикрепил соответствующие электронные письма, скриншоты и переписку, документирующие историю дела, включая переписку по поводу первоначальной жалобы, согласованную компенсацию, различные попытки оплаты, предоставленные мной платежные данные и последние ответы Bankonbet. Я с радостью готов предоставить любую дополнительную документацию при необходимости. Спасибо за вашу помощь. С уважением, <полное имя удалено> --- Ответы в треде --- Представитель казино Bankonbet • 2 часа назад Уважаемый игрок, мы рады подтвердить, что возврат вашего оставшегося баланса был обработан и завершен сегодня, 4 октября. В зависимости от вашего платежного провайдера и банка зачисление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней с даты обработки. Поскольку платеж запланирован, мы считаем данный вопрос решенным. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса! С наилучшими пожеланиями, команда Bankonbet. hansmartin_s • Норвегия • 23 часа назад AskGamblers, является ли это допустимым ответом от Bankonbet, если я жду надлежащего ответа с 8 сентября? Они продолжают тянуть время и не дают ответа. Представитель казино Bankonbet • 23 часа назад Уважаемый игрок, спасибо за ваше повторное сообщение. Будьте уверены, мы передали ваш вопрос в соответствующий отдел. Как только появится обновленная информация, мы немедленно уведомим вас. С уважением, команда Bankonbet. hansmartin_s • Норвегия • 4 дня назад Уважаемый Bankonbet, спасибо за быстрый ответ. Однако это именно та проблема, которую я пытался объяснить в своих последних письмах. Ваш ответ никак не касается моей последней корреспонденции от 8 и 20 сентября. Вместо этого вы повторяете одну и ту же информацию от 19 и 21 августа. Bankonbet уже сообщал мне, какая информация вам от меня требуется. В своих последних письмах я предоставил ровно то, что вы просили, вместе с подтверждающими доказательствами, показывающими, что информация действительна и с моей стороны нет никаких проблем. Вот на что мне нужен ответ: почему Bankonbet не рассмотрел информацию и доказательства, предоставленные мной в последних письмах, и что именно все еще мешает вам обработать согласованную компенсацию в размере 11 206 NOK? Я с радостью предоставлю информацию снова, если что-то действительно отсутствует, но простое повторение одного и того же августовского запроса не является ответом на мои последние письма. Поэтому я был бы признателен за ответ, конкретно касающийся моих писем от 8 и 20 сентября и предоставленной в них информации/доказательств. С уважением