All British— жалобы игроков: 31 обращение

Вчера я запросил вывод 1570 фунтов стерлингов на свой банковский счет (всю сумму, находившуюся на моем счете). Вместо того чтобы получить подтверждение вывода, я проснулся и увидел, что мой аккаунт заблокирован. Мне не нужно восстанавливать аккаунт, но мне необходимо, чтобы 1570 фунтов стерлингов были переведены на мои платежные реквизиты.

Во-первых, я просто хочу отметить, что у меня больше нет доступа к адресу электронной почты, зарегистрированному в вышеуказанном казино, и они не смогли обновить его на тот, к которому у меня есть доступ. Зарегистрированный в казино адрес электронной почты — [EDIT], но у меня нет к нему доступа, есть доступ к новому [EDIT]. Мне кажется, проблемы начались, когда я запросил вывод средств, и All British Casino потребовало верификацию документов. Я полностью пошел навстречу и предоставил необходимые документы для проверки, и мне был назван срок в 48 часов. Это время уже истекло, а они до сих пор их не верифицировали, учитывая, что я загрузил их на страницу верификации на сайте, они были одобрены, и статус моего аккаунта указан как «верифицирован». Но вывод средств по-прежнему не осуществляется, так как они говорят, что он не верифицирован, и что команда снова рассматривает мои документы в течение 48 часов, но это время вышло, и до сих пор ничего не сделано. У меня висит вывод на сумму £100 в течение 3 дней, я не могу выводить деньги, и у меня на балансе £100, которые они не дают мне снять. Но в это же время они охотно позволяют вносить депозиты, продолжают забирать средства и разрешают играть. Если они заявляют, что верификация аккаунта необходима для вывода, то же самое должно применяться и к депозитам, и к игре, но мне кажется, что это обычная практика, и регуляторы относятся к этому абсолютно нормально. Я столкнулся с самым неуважительным персоналом в онлайн-чате, ни разу не показавшим, что они решили хоть что-то. Мне кажется, они общались между собой, насмехались надо мной и затягивали процесс намного дольше, чем необходимо. Я чувствую, что надо мной просто издевались и подшучивали каждый раз, когда я писал в чат. Мой партнер сейчас находится в больнице и борется с тяжелыми травмами. Мне не нужно это дерьмо от казино, которое не желает выплачивать мой честный выигрыш. Установленные ими сроки прошли, и до сих пор ничего не сделано. Вы можете понять мое разочарование. Не дай бог мне когда-либо снова здесь сыграть.

У меня диагностирован СДВГ, и у меня есть проблемы с импульсивностью, безрассудными тратами и отсутствием понимания ценности денег. С момента открытия счета 23.09.2023 и до того, как я выбрал самоисключение 08.10.2023, я внес на депозит более 1 500 фунтов стерлингов и вывел 0 фунтов стерлингов. Со стороны казино не было никаких уведомлений по поводу этих депозитов, хотя многие из них совершались с разницей всего в несколько часов. 25 сентября я сделал 6 депозитов по 100 фунтов стерлингов и 1 депозит на 200 фунтов стерлингов. 2 октября я сделал 2 депозита по 100 фунтов стерлингов. 3 октября — 2 по 100 фунтов стерлингов. 08.10.23 я сделал один депозит на 200 фунтов стерлингов и еще один на 90 фунтов стерлингов. За все это время мне не установили никаких лимитов, не присылали электронных писем и не звонили с предупреждением об этих депозитах. Я не уверен, можете ли вы с этим помочь?

У меня было активное самоисключение в GamStop на момент регистрации в All British Casino. Мне разрешили зарегистрироваться и внести депозит. Было предпринято недостаточно мер для моей защиты.

Я запросил вывод средств несколько недель назад и до сих пор не получил выплату, мой аккаунт верифицирован, а банковские реквизиты указаны верно. Я недоволен.

Я считаю, что имею право на возврат депозита, поскольку с 10.04.2023 я не мог вносить средства на другом сайте компании L and L Europe Ltd — Yeti Casino. Если я не могу вносить средства на сайте L and L Europe Ltd, то почему мне разрешили внести средства на другом сайте L and L Europe Ltd? Мне сообщили, что мне не следовало разрешать играть на All British Casino с 10.04.2023, так как мне было запрещено вносить средства на Yeti Casino и на всех сайтах L and L Europe Ltd. Таким образом, как вы можете видеть, с 11.04.2023 я внес средства на сайт, чего нельзя было допускать. Я должен иметь право на возврат депозита. Yeti Casino должно было немедленно уведомить все сайты L and L Europe Ltd о наличии проблемы с этим клиентом и о том, что он не может вносить средства на свой счет — это предотвратило бы мою игру на их сайте. Я не был защищен никоим образом, и то, как L and L Europe Ltd повела себя в этой ситуации, нанесло серьезный вред моему благополучию. Они знали, что у меня есть аккаунт в Yeti Casino, или могли проверить и убедиться в отсутствии проблем у данного клиента перед тем, как разрешить мне депозит. В Yeti Casino заявили, что я не могу вносить средства, пока не отвечу на вопросы по ответственной игре, следовательно, любой сайт L and L Europe Ltd должен был дождаться моих ответов на эти вопросы, прежде чем разрешать мне играть на своем сайте и вносить средства.

Моя жалоба на All British Casino относится к 27.06.22, когда они позволили мне проиграть мой выигрыш в размере 9 000 фунтов стерлингов. Я переживал ужасный период в своей жизни и считаю, что мне, как игроку с зависимостью, они должны были помочь и вмешаться. Мне потребовалось столько времени, чтобы подать жалобу, так как я не понимал, что это можно сделать, а также потому, что я пытаюсь наладить свою жизнь и вернуть все, что потерял. После этого у меня начался период тьмы, и я хочу вернуть то, что выиграл, ведь это изменит мою жизнь. Я считаю, что в их обязанности входила поддержка в рамках правил ответственной игры, и они с этим не справились.

Уязвимый человек с инвалидностью, аутизмом, трудностями в обучении и детским восприятием кликнул на ссылку в Facebook, где его попросили ввести данные карты для игры. Сайт списал £5000 в течение 10-15 минут. Был установлен первоначальный контакт с ALL BRITISH CASINO, обещали обратный звонок от менеджеров, но так и не перезвонили, никаких попыток вернуть человеку деньги предпринято не было. Это произошло дважды с играми в Facebook: первые «игры», оказавшиеся казино (Video Slots), без задержек вернули этому человеку £20 000 по мировому соглашению после разговора и верификации. All British Casino даже не вышли на связь, как обещали, и не отвечают на многочисленные звонки. Пожалуйста, помогите, так как это [ИСПРАВЛЕНО] все сбережения на лечение. Копия мирового соглашения от Video Slots может быть предоставлена вам при необходимости, вы можете связаться с ними для подтверждения. Просто необходимо вернуть средства от ALL BRITISH CASINO как можно скорее, так как это возмутительно. Во время единственного звонка, когда мне удалось до них дозвониться, они сказали: «Ой, перезвоните, когда закончится пандемия». Отвратительное поведение со стороны компании. Пожалуйста, позвоните мне по номеру [ИСПРАВЛЕНО] как можно скорее.

Я внес депозит в размере 100 фунтов стерлингов, воспользовавшись 100% приветственным предложением. В правилах и условиях указано, что при использовании бонусных средств разрешены спины только до 5 фунтов стерлингов. Я начал играть в блэкджек и несколько раз нажал на доступную кнопку удвоения (x2). Из-за этого казино аннулировало весь мой баланс, включая средства, которые даже не были отыграны. В правилах и условиях используется термин «спины» (spins), который может относиться только к слотам. Они говорят, что списали все мои средства полностью из-за того, что я сделал ставку более 5 фунтов стерлингов. Возможность поставить больше, по-видимому, заблокирована в слотах, но в блэкджеке система позволяет ставить любую сумму в пределах доступного баланса.

Здравствуйте. Этот аккаунт у меня уже некоторое время, и я делал депозиты на протяжении 6-7 месяцев. В пятницу я выиграл 3000 фунтов стерлингов, казино попросило предоставить удостоверение личности, с чем не было проблем. Я предоставил все свои документы: паспорт, банковскую карту, счет за коммунальные услуги в качестве подтверждения адреса и банковские выписки... Проблема в том, что для внесения самого последнего депозита (с которого я как раз и выиграл 3000 фунтов) я использовал счет своего партнера. Они отказываются выплачивать мой выигрыш и заблокировали мой аккаунт... Служба поддержки попросила меня предоставить данные карты партнера, что я и сделал, а также селфи с партнером, держащим свое свидетельство о рождении, и счета за коммунальные услуги для подтверждения адреса... Все было предоставлено... Они пытаются заявить, что я нарушил правила, использовав карту третьего лица, однако мне было дано полное право использовать счет партнера, так как мой доход также поступает на его банковский счет, что я тоже могу подтвердить... Я также обратился в комиссию по азартным играм, и они сказали, что у меня очень веские основания, поскольку мне было дано право использовать счет партнера.

Здравствуйте. Мне очень нужна ваша помощь с некоторыми казино. Это займет немного времени, но я постараюсь всё объяснить как можно лучше. У меня был открыт аккаунт в All British Casino — 29.09.2018 я подал запрос на его закрытие, это было успешно выполнено, и аккаунт был закрыт навсегда. Как мне подтвердили в тот момент и позже, это должно было закрыть все мои аккаунты в рамках одной сети. К сожалению, они этого не сделали и позволили мне продолжить играть и вносить депозиты на каждом из других сайтов. Я проверил их правила и условия, а также пообщался со специалистом в чате поддержки, и оба источника подтверждают: когда я запрашиваю закрытие на одном сайте, все казино этого же бренда должны быть закрыты. У меня есть выдержка из правил и условий, подтверждающая это, а также транскрипт чата в качестве доказательства. Ниже указаны внесенные суммы, которые я требую вернуть: Yako — 4 183, Yeti — 2 943, Casinocasino — 2 990. Мне ни в коем случае нельзя было разрешать продолжать играть и вносить депозиты, и я считаю, что они нарушили свои условия и принципы безопасной игры. Они не защитили меня как игрока. Когда я обратился к ним с жалобой, они ответили, что эти правила о закрытии аккаунтов ко мне не применяются, поскольку я нахожусь в Ирландии, а не в Великобритании. Опять же, нигде в правилах и условиях не указано, что эти правила действуют только для жителей Великобритании. Я очень прошу вашей помощи в возврате моих денег, пожалуйста. Спасибо.

Это казино убрало мою возможность вывода средств, как только у меня случился крупный выигрыш, у меня есть скриншоты, подтверждающие это. Они солгали и сказали, что я должен сделать это банковским переводом, поскольку сумма превышала 5000 фунтов стерлингов, но все, что я хотел вывести, это как раз 5000 фунтов стерлингов, и они все равно мне этого не позволили. Также я сделал запрос на доступ к персональным данным (SAR), и они удалили первый лог чата, о котором шла речь; они попытались скрыть это, потому что там отчетливо видно, как сотрудница говорит мне, что я не могу вывести средства на карту Visa, и лжет.

В марте и ноябре 2019 года я вносил депозиты в этом казино с двух разных кредитных или дебетовых карт. Я ничего не выиграл, и на балансе ничего не осталось. На прошлой неделе, год спустя, я внес 80 фунтов стерлингов со своей текущей дебетовой карты. Большую часть я проиграл, но поставил на вывод остаток в размере 30 фунтов стерлингов. All British Casino запросило документы, удостоверяющие личность; сначала они отклонили сканы моего паспорта, карты и счета за коммунальные услуги. Они потребовали фотографии вместо сканов. Я предоставил их, но теперь они настаивают на выписках с банковского счета более чем годичной давности, чтобы подтвердить депозиты, сделанные с тех двух старых карт, утверждая, что они юридически обязаны проверять любые карты, использованные в аккаунте. У меня больше нет этих карт. Срок их действия давно истек, и я даже не помню, что это были за карты (в то время можно было использовать кредитные карты, и у меня их было несколько). Я даже попытался найти старые банковские выписки онлайн, но история не уходит так далеко. Справедливо ли и законно ли требовать от меня подтверждения по старым картам, если я объективно не могу этого сделать? Они совершенно точно не просили меня верифицировать эти карты, когда принимали с них депозиты год назад. Не могли бы вы помочь мне добиться от этого казино выплаты 30 фунтов стерлингов, которые они мне должны? С уважением,

Здравствуйте, я очень разочарован тем, как работает All British Casino.. У меня аккаунт уже почти год, я сделал депозитов на сумму 120£.. Сейчас я выиграл немного денег обратно, 50£, но казино, похоже, даже не думает отправлять их мне.. Я оформил вывод средств 15.01.2021, и они попросили у меня несколько подтверждающих документов, которые я предоставлял много-много раз.. такое ощущение, что надо мной просто издеваются... Например, я потратил целый день, отправляя им подтверждение адреса от 30 ноября, а казино отказалось его принять, заявив, что с этой даты прошло более 3 месяцев.. Мой аккаунт до сих пор не верифицирован, а мои деньги все еще в статусе ожидания.. пожалуйста, помогите мне с этой проблемой. P.S. У меня есть все электронные письма и доказательства того, что они делают

Здравствуйте, более недели назад я запросил вывод 800 со своего счета, после чего они попросили удостоверение личности, которое я предоставил, при том что ранее я вывел 500 со своего счета вообще без какого-либо подтверждения личности. Они сказали, что мои документы были отправлены в отдел верификации для окончательной проверки, но выплаты до сих пор нет, большое спасибо.

В понедельник, 7 сентября, я зарегистрировался в All British Casino, выиграл и попытался сделать вывод средств. Однако успешно сделать это мне не удалось. Я позвонил в казино и поговорил со специалистом службы поддержки, который сообщил, что для получения средств мне необходимо отправить данные для верификации (паспорт, банковскую карту, выписки за 3 месяца и письмо с подтверждением адреса), что я и сделал. После получения этих документов казино сообщило, что им требуются дополнительные документы (расчетный листок по зарплате и еще одна банковская выписка), поэтому я отправил и их. Я пообщался со службой поддержки в онлайн-чате (у меня сохранилась копия переписки), где мне сказали, что мои документы проверены и их достаточно. Однако мой аккаунт до сих пор не верифицирован, а вывод средств так и не обработан.

Прошла уже неделя с тех пор, как я отправил свои конфиденциальные документы на allbritishcasino.com, они не предоставили мне никаких сроков завершения этой процедуры и винят во всем ковид???? Прошла уже неделя, а они все продолжают присылать мне одно и то же шаблонное бредовое письмо без каких-либо обновлений. Я хочу получить свои выигрыши. У этого казино множество проблем: от вылетающих каждые 10 минут игр из-за ошибок внутренних серверов до того, что как только вы оформили свой первый вывод (неважно какую сумму), вы больше не можете выводить средства со своего счета, пока транзакция находится в обработке, при этом вы не можете ее отменить или изменить, так что я выиграл еще 2 тысячи, но не смог их забрать?? Мутный сайт, требую ответов и свои деньги

Я увеличил свой лимит на депозит со 150 фунтов стерлингов в месяц до 500 фунтов стерлингов в месяц. В четверг, 5 марта 2020 года, я получил электронное письмо с подтверждением этого обновления. Однако с пятницы, 6 марта, по воскресенье, 9 марта, мне удалось внести в общей сложности 900 фунтов стерлингов. Я уже внес 150 фунтов стерлингов в марте до изменения лимитов, поэтому я думал, что смогу внести еще только 350 фунтов стерлингов. Несомненно, это нарушение лимитов, так как сегодня я все еще могу внести больше, если захочу.

Здравствуйте. 22.05.19 я открыл счет в allbritishcasino. К сожалению, у меня были и все еще есть проблемы с азартными играми. В течение следующих пары месяцев я продолжал играть, пока мой проигрыш не достиг примерно 1 500 фунтов стерлингов, и 09.08.19 я наконец попросил о самоисключении. Случайно я недавно обнаружил, что это казино принадлежит к группе, в которой я ранее (10.09.14) оформил самоисключение (скриншот прилагается). Я только что предъявил им это, но они не признают, что я в то время сообщил им о своих проблемах с азартными играми. Прикрепленный скриншот в письменном виде подтверждает обратное. Переписка по электронной почте прилагается. С уважением, [EDIT]

Никаких выигрышей и абсолютно никаких шансов с точки зрения вероятностей