All British— жалобы игроков: 31 обращение

Я предоставил свои водительские права, банковскую карту, банковскую выписку и письмо от муниципального совета в качестве верификации, но казино требует подтверждение старых карт и транзакций за 2017 год, с которых я вносил депозиты. У меня есть доступ только к тому счету, которым я пользуюсь сейчас, но я не пользуюсь онлайн-банкингом. У меня нет старых данных, поэтому я не могу вывести средства, несмотря на то, что могу полностью подтвердить свою личность.

Здравствуйте. Я отправил свои документы 10 дней назад. До сих пор не одобрены. Мне ежедневно приходят письма от All British о том, что за депозит можно получить 175 спинов. За депозит можно получить 300 спинов. Поэтому я хочу сделать депозит, но опция пополнения не работает. Затем я написал в чат. Сотрудник чата сказал мне, что для внесения депозита нужно верифицировать аккаунт и отправить документы. Я отправил документы, прошло уже 10 дней, а аккаунт все еще не верифицирован. И я сказал агенту поддержки, что у меня есть бонус, а он вообще ничего не знает об эксклюзивных акциях. Они никогда не проверяют документы и не хотят, чтобы кто-то брал бонусы. Всегда обманные акции.

Здравствуйте, я выиграл и оформил вывод 200 фунтов стерлингов около 2 недель назад. Мне сказали, что если средства не поступят на мой счет (VISA) к пятнице, 23 ноября, связаться с ними. После того как я связался с ними и отправил все свои банковские выписки, подтверждающие, что я не получил средства, я до сих пор не получил ответа от платежного отдела. Я связывался с ними каждый день и получал стандартный ответ: «это находится в нашем платежном отделе».

Здравствуйте, сэр, All BRITISH CASINO отклоняет мои документы из-за того, что я допустил ошибку в одну букву/слово в имени при регистрации, но это поправимо, так как совершенно ясно, что это одно и то же имя. Ниже приведены два разных варианта имени. имя в казино: [EDIT] паспорт : [EDIT]

Проблема, с которой я столкнулся: За последние две недели я внес более 4 000,00 фунтов стерлингов более чем в 150 отдельных транзакциях. Меня попросили предоставить удостоверение личности / пройти верификацию KYC, когда сумма депозитов приблизилась к 2 000,00 фунтов стерлингов в соответствии с правилами AML, однако мой аккаунт не был заморожен на время проверки, и мне разрешили внести теми же способами оплаты еще более 2 000,00 фунтов стерлингов в течение следующих 10 дней без предоставления каких-либо документов (http://www.gamblingcommission.gov.uk/for-gambling-businesses/Compliance/General-compliance/AML/How-to-comply/Anti-money-laundering-compliance-advice.aspx). Когда меня изначально попросили предоставить подтверждение используемых платежных методов, я сообщил, что использую карту на чужое имя, и мне предоставили форму для владельца карты, чтобы тот подписал и авторизовал прошлые/будущие платежи. Я не отправил этот документ обратно (как и любые другие подтверждения), но все равно мог вносить дальнейшие депозиты без ограничений. Очевидно, что у меня проблемы с азартными играми, о чем свидетельствует тот факт, что 13.08 я оформил самоисключение от дальнейших депозитов. Со мной дважды связывались с вашей стороны по поводу прохождения проверок личности, и во втором запросе меня даже спросили, не хочу ли я изменить решение относительно маркетинговых рассылок, так как я упускаю VIP-предложения. Почему мой аккаунт или хотя бы способы внесения депозита не были заблокированы на время проведения верификации? От отчаяния после потери такой суммы денег я даже обратился в чат поддержки и попросил бесплатную игру, но мне не напомнили о верификации и не обратили внимания на мою активность и проигрыши, чтобы проверить, не являюсь ли я проблемным игроком. Я полностью признаю, что сам принимал решения о совершении транзакций, однако, если бы казино действовало социально ответственно, как того требуют UKGC и британские стандарты, этого можно и нужно было избежать. Это произошло: июль-август 2018 года. Казино должно вернуть все депозиты, сделанные после одного из двух событий: 1. Когда я приблизился к лимиту правил AML в размере 2 000,00 фунтов стерлингов. 2. Когда казино было уведомлено о том, что используемый платежный метод оформлен не на мое имя.

Я чувствую себя настолько обманутым All British Casino: даже после того как я сыграл на 240 фунтов через Boku mobile и проиграл, жалкий прямой вывод в 30 фунтов был отклонен. Они эгоистичные, злые и жадные. Вдобавок ко всему, даже несмотря на то, что британская DVLA подтвердила смену имени, они все равно требуют свидетельство о перемене имени (deed poll), что вообще не их дело. С чего они взяли, что они выше правительства Великобритании? Я настолько взбешен, это просто невероятно — отказать в выводе 30 фунтов??

Я зарегистрировался и внес депозит в allbritishcasino. Я выиграл 1000 фунтов стерлингов и запросил вывод средств, который находился в обработке. Меня попросили предоставить документы для подтверждения личности, и я предоставил водительские права, выписку из банка и счет за автострахование, чтобы подтвердить свою личность в соответствии с их правилами и условиями. После обращения в чат для верификации аккаунта и обработки вывода средств мне заявили, что, согласно их правилам и условиям, они имеют право запросить верификацию по телефону. Мне это было некомфортно, и я сообщил им, что мне неудобно разговаривать по телефону, на что мне ответили, что без этого мой аккаунт не может быть разблокирован и полностью верифицирован. Я предоставил все официальные документы, поэтому телефонный разговор не должен быть обязательным, так как документы доказывают, что я являюсь владельцем аккаунта, а средства принадлежат мне, и в данный момент они удерживаются. Allbritishcasino не соблюдает свой собственный заявленный процесс верификации и вводит владельцев аккаунтов в заблуждение, запрашивая другие методы верификации, которые не требуются по их правилам и условиям.

Я играл в All British Casino с бонусом. Я превысил лимит ставки, указанный в их правилах. Я не оспариваю аннулирование моего выигрыша, мне следовало внимательнее читать правила. Я понимаю, что превысил лимит ставок, но я возражаю против того, что они удержали и мой депозит. В их правилах и условиях не указано, что реальный баланс расходуется первым; при игре в казино у вас есть только единый баланс, состоящий из депозита и бонуса. В правилах и условиях не сказано, что ваши реальные деньги тратятся первыми, поэтому я не понимаю, как они могут использовать этот предлог с разделением на реальные деньги и бонус. В других разделах сайта упоминается, что сначала используются реальные деньги, но не в правилах, а остальной текст не имеет юридической силы.\n\nЯ отправил следующее электронное письмо в их службу поддержки, чтобы отстоять свою позицию:\n\n--------------------\n\nЗдравствуйте, [EDIT],\n\nУ меня есть аккаунт в All British Casino. Мой логин — xxxxxx. У меня возникла жалоба, и ваша служба поддержки озвучила окончательную позицию. Поэтому я был вынужден искать помощь в других местах в интернете и нашел форум Casinomeister, участником которого вы являетесь.\n\nНедавно я внес депозит под бонус, который вы прислали по электронной почте. Мне удалось выполнить требования по отыгрышу бонуса, но я нарушил лимит ставок, так как он недавно был снижен с 10% от суммы бонуса до фиксированных £5. Я понимаю, что вы вынуждены аннулировать мой выигрыш, но не считаю правильным, что вы также удержали мой депозит.\n\nСлужба поддержки процитировала мне следующий «Пункт 21»: «При получении бонуса максимально разрешенная ставка составляет £5 за спин до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу. В случае совершения ставок на более крупные суммы All British Casino оставляет за собой право аннулировать бонус и любые выигрыши».\n\nВ этом пункте нет никакого упоминания о моем депозите.\n\nКроме того, я являюсь зарегистрированным клиентом из Великобритании, а вы — казино, регулируемое Великобританией и обязанное соблюдать законы Великобритании. По законам Великобритании, при расторжении договора стороны должны быть возвращены в исходное положение, как будто договор не заключался — то есть прямо перед тем моментом, когда я получил бонус. Это означает, что мой депозит должен остаться на моем счете.\n\nЧтобы разрешить эту жалобу, я прошу вернуть депозит на мой счет.\n\nСпасибо,\n[EDIT]\n\n--------------------\n\nЯ считаю, что справедливым решением была бы отмена всех ставок, совершенных на моем аккаунте с этим бонусом, и возврат моего депозита. Я написал о своей проблеме на сайте Casinomeister, но они не являются признанной организацией альтернативного разрешения споров (ADR) для All British Casino, поэтому я обратился на сайт ThePOGG.\n\nСпасибо

Они предложили мне несколько бесплатных вращений, которыми я воспользовался, и после полного выполнения условий отыгрыша вышел в плюс на 12 фунтов стерлингов. Я хотел вывести средства, но минимальная сумма на вывод составляла 20 фунтов или более, поэтому я внес депозит 10 фунтов и запросил на вывод 22 фунта. На следующий день я получил электронное письмо о том, что они аннулировали мои выигрыши, и я даже не могу вывести свои собственные 10 фунтов без однократного отыгрыша (то есть, если бы я выиграл 5 фунтов, мне пришлось бы снова довносить деньги для вывода, а затем еще и отыгрывать их?). Они совершенно ничем не помогли и не отдают мне мои деньги. Всего доброго. [EDIT]

Сайт требует несколько документов для верификации, что вполне нормально, но у меня нет ID-карты ЕС или водительских прав, поэтому я отправил свой паспорт только для того, чтобы его отклонили, так как срок его действия истек месяц назад, и они потребовали от меня его обновить, чего я делать не намерен, пока не соберусь в следующий отпуск. Несмотря на то, что это казино называется «ALL BRITISH», несколько сотрудников, с которыми я общался, явно не британцы, и, судя по фоновому шуму, создается впечатление, что им управляет кучка восточноевропейцев прямо из своей гостиной. Если вы все же решите внести депозит, обязательно закрывайте цифры на обратной стороне вашей банковской карты при верификации, так как я совершенно не доверяю людям, стоящим за этой конторой. Всегда подозрительно отношусь к сайтам, которые готовы брать ваши деньги без верификации, но требуют ее для вывода средств; если бы я удосужился сначала почитать информацию, я бы ни за что не сделал депозит. Они также убеждены, что все казино работают именно так, хотя это не соответствует действительности. Пришлось оставить оставшиеся средства на счете, так как они отказались оформить возврат вручную.

19 июля 2014 года я внес депозит в размере 50 фунтов стерлингов в All British Casino и затем выиграл 1000 фунтов стерлингов. 20 июля 2014 года я спросил: [Честный игрок] хорошо, спасибо [Представитель All British]. Есть ли система самоблокировки, которую я могу использовать, пока мой вывод средств не поступит на мой банковский счет? [Представитель All British] я деактивирую для вас игровой процесс. Я делаю это в каждом казино, в котором играю, пока жду обработки вывода средств, зная, что у меня есть проблемы с азартными играми и мне нужна система, которая не позволит мне отменить вывод выигрыша и проиграть его. Единственное исключение — Metro Play Casino, потому что у них нет процедуры отмены вывода средств для сохранения денег на счете (кстати, они великолепны). Как видите, я попросил заблокировать мой аккаунт (чтобы вывод нельзя было отменить; White bet Casino отлично справились с этим для меня). Я искренне думал, что то, что они установили на мой аккаунт, было реальной блокировкой, которую нельзя отменить просто по просьбе игрока вернуть всё назад. Зачем бы мне просить о системе, которую можно отменить? Когда ваш мозг находится в режиме азарта, вы не можете контролировать свои действия, и они должны об этом знать, и я сделал шаг, сказав, что мне нужна блокировка до тех пор, пока мой вывод средств не поступит на мой банковский счет. Если только они совершенно не разбираются в игровой зависимости, но в таком случае им НЕ следует работать. Я знаю, что попался прямо к ним в руки, и они получили то, чего хотели, избежав выплаты, но такому нельзя позволять происходить. Моими правами злоупотребили как правами человека с психическим расстройством (лудоманией). Их ответ мне (на их лучшем английском) заключался в том, что я не сказал точными словами: «У меня игровая зависимость». Невероятно, я знаю! Ниже приведено то, что они сказали: «О чем вы совершенно забываете, так это о собственной ответственности. Когда вы осознаете, что у вас проблемы с азартными играми, самое главное — вообще не играть. Что вы также забываете, так это то, что вы сами принимаете решение снять блокировку игрового процесса, отменить вывод средств И играть. Как вы говорите, мы должны взять на себя ответственность и выплатить вам деньги, но я считаю, что в данном случае виноваты не мы. Если бы вы сказали, что у вас проблемы с азартными играми, ладно. Но никаких признаков этого не было. С уважением, [РЕД.], Служба поддержки клиентов, All British Casino». Нигде в их правилах и условиях не сказано, что для блокировки учетной записи по какой-либо причине вы должны произнести точные слова «У меня игровая зависимость». У меня есть скриншоты этого, и если правила изменились, у меня сохранены дата и время сохранения моих скриншотов. Я действительно чувствую, что эти люди поступили со мной нечестно. У них даже не хватило порядочности вернуть мне мой депозит! Я хочу, чтобы мои 1000 фунтов стерлингов, которые я честно выиграл, поступили на мой банковский счет, и я имею на это полное право. Я не сделал ничего плохого, кроме как сообщил им о том, что у меня проблемы с азартными играми, и я не нарушал никаких правил и условий. Если они продолжат повторять один и тот же текст и откажутся от диалога, по крайней мере, другие смогут увидеть, как они поступили со мной, и я надеюсь помочь другим избежать подобного обращения и держаться подальше от этого казино и их группы. Обратите внимание, что мое имя пользователя в этом казино совпадает с адресом электронной почты, поэтому я его не публикую. Заранее благодарю вас, The pogg.