22Bet — отзывы и жалобы игроков: 148 обращений

Я являюсь игроком казино 22Bet уже несколько месяцев. В июле они заблокировали мой аккаунт и запросили документы. Я отправил им все документы и получил подтверждение по электронной почте о том, что я успешно прошел верификацию. Вчера, спустя некоторое время, я снова выиграл. Они отклонили мой вывод средств и снова заблокировали мой аккаунт, запросив те же самые документы. Я отправил абсолютно все. Все происходило по той же схеме, о которой я читал в других жалобах. Они не запрашивают все документы разом, а пытаются тянуть время, отвечая по одному пункту и не давая точной информации. Я отправил запрошенные скриншоты в формате PDF, так как читал здесь, что они поступали так же и с другими игроками. Ответ, который я получил после этого: «Вы должны отправить документы в другом формате». Никаких объяснений почему, никакой информации о том, в каком именно формате. Тем не менее, я отправил их в другом формате. После этого они продолжают требовать документы. Селфи с удостоверением личности на фоне переписки, открытой на компьютере или мобильном устройстве. Я сделал и это. Прошло 5 часов, ничего не происходит. Их последний ответ: ожидайте ответа. Очевидно, что они продолжают использовать такую тактику для затягивания выплат. Пока вносишь депозиты и проигрываешь — все в порядке, но как только игрок выигрывает, они устраивают это шоу. Общая сумма моего выигрыша на данный момент составляет 17 174,40 €. Все попытки получить внятные ответы безуспешны. Единственное, что мне говорят — нужно ждать. Я просто хочу еще раз подчеркнуть, что я уже был верифицирован и буквально за несколько дней до этого получил от них выплату. Я использовал Skrill и пытался вывести средства тем же методом. Пожалуйста, помогите решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо.

Они не разрешают мне вывод средств после прохождения всей верификации.

У этого сайта нет никакой заботы о клиентах, их не волнуют проблемы с азартными играми или ответственная игра. Я обращался к ним минимум по 5 раз в день по поводу бонусов, заявляя, что я недоволен, и постоянно требовал менеджера в лайв-чате, а также по электронной почте. Кроме того, у меня есть письма от 26 и 27 сентября, где я называю их мошенниками, сайт — дерьмом и т. д., буквально срываясь. Дважды они проигнорировали это, хотя должны были отреагировать, а я играл далеко не по средствам. Все, что им нужно, — это деньги, судя по количеству запросов и тому, как я с ними общался, постоянно говоря, что вы забрали все мои деньги, и называя суммы. Они ни разу не спросили, все ли со мной в порядке, откуда деньги, но запретили мне даже общаться с ними в такой манере. Я подал жалобу, и все, что они ответили примерно через 24 часа, — это то, что они не видят никаких тревожных сигналов о наличии у меня проблем. Серьезно, посмотрите на письма, посмотрите на чаты и посмотрите на чаты с живыми дилерами, где меня банили 3 раза и говорили, что пожаловались на меня казино. Им совершенно все равно, и из-за этого мне стало только хуже, я играл все больше и больше на заемные деньги.

День назад я попросил их заблокировать меня из-за проблем с азартными играми. Они этого не сделали и не ответили. Поэтому я требую возврата моих депозитов, которые были сделаны ПОСЛЕ этого сообщения. Около 900 евро.

8 июля 2019 года я открыл счет в казино 22BET и сделал 6 депозитов, последний из которых был на сумму 1000 евро. Я играл, когда на экране внезапно появилось сообщение «эта игра вам недоступна». Я обратился в лайв-чат, функционал которого показался крайне ограниченным, а затем отправил электронное письмо на [email protected], где мне сообщили, что я должен отправить в их отдел безопасности двустороннюю копию моего документа, удостоверяющего личность, для верификации счета. Я так и сделал, но постоянно что-то было не так, а когда все казалось в порядке, они продолжали запрашивать все больше документов различными способами. Они затребовали так много документов, что это наводит меня на мысль о том, что стратегия этого казино заключается в присвоении средств своих клиентов. В данный момент я хочу лишь вернуть баланс своего счета в размере 996,92 евро, проиграв там приличную сумму в евро. С уважением, [EDIT]

Здравствуйте, пожалуйста... мне сейчас очень нужен совет. Я играл в казино 22bet, так как все мои данные, документы, личность и т. д. полностью верифицированы, поэтому у меня не возникало проблем с внесением депозитов и выводом средств. Мне было очень удобно пользоваться банковской картой, потому что вывод занимал всего минуту после создания заявки. А затем внезапно я выиграл более крупную сумму по сравнению с тем, что было раньше. После того как я попытался вывести средства, они постоянно отклоняют мои запросы и говорят, что это происходит по вине банка-эмитента. Я связался со своим банком, и мне ответили, что с моей стороны нет абсолютно никаких проблем и я могу переводить средства в любое время. Я пытался запрашивать вывод на протяжении нескольких дней, но они продолжали утверждать, что дело в банке-эмитенте. Банк снова заявил, что это невозможно и я могу использовать карту в любое время. Затем 22bet попросили меня попробовать другой способ оплаты и дали инструкции. Я последовал всем их советам: внес минимальный депозит через новый аккаунт ecoPayz и сделал ставку с коэффициентом 1.1 или выше. После этого я попытался вывести средства на ecoPayz, но они снова отклонили мой запрос. Я действительно не знаю, как поступить правильно, потому что мне кажется, что они просто уклоняются от выплаты моих денег. Я соблюдаю все их правила и условия, играю честно и никогда ничего не нарушал. Пожалуйста, помогите мне, ведь изначально я всегда выводил на карту. К тому же я проиграл там много денег — даже с этой суммой мои общие депозиты больше. Я хочу получить свои деньги, а они постоянно ищут способы избежать выплаты. Кстати, общая сумма на моем счете в 22bet сейчас составляет 23 507,27 евро. Пожалуйста, помогите кто-нибудь. Большое спасибо THE POGG и успехов вам.

9 января они заблокировали мой аккаунт. На моем счете оставалось в общей сложности 6 754 доллара США. Они написали мне по электронной почте, что я нарушил правила. Однако я проверил их правила, и я их не нарушал. Поэтому я продолжал отправлять электронные письма в 22bet о том, что не нарушал условия, но так и не получил ответа. Тогда я попросил их предоставить информацию о регуляторах 22bet. Однако ни в лайв-чате, ни по электронной почте не сообщают свой регулирующий орган. Помогите мне.

Уважаемый(-ая) господин/госпожа, У меня есть аккаунт на 22Bet.com с номером счета [EDIT]. Адреса электронной почты, по которым я ранее связывался с 22Bet.com и по которым вам лучше всего связаться с ними, это [email protected] и [email protected]. Я зарегистрировался на 22Bet.com 12.06.2018 и в тот же день сделал два депозита по 200,00 фунтов стерлингов. Затем в течение следующих 6 недель я сделал в общей сложности более 750 ставок на 22Bet.com, и к 13.07.2018 мой баланс вырос до 21 137,74 фунтов стерлингов, после чего я запросил вывод всего своего баланса. У меня запросили документы, и я отправил их все. Затем, после отправки всех требуемых документов, они прислали мне электронное письмо от 25.07.2018, в котором сообщили, что закрывают мой аккаунт, конфискуют мои выигрыши и возвращают только мои депозиты, снизив мой баланс с 21 137,74 до 400,00 фунтов стерлингов. Вот письмо, которое они мне отправили: «Добрый день. Доводим до вашего сведения, что мы приняли решение прекратить любое сотрудничество с вами (закрытие вашего игрового счета) на основании Общих положений и условий букмекерской компании: В случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (таких как регистрация нескольких счетов, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, арбитражные ставки, если игровой счет не используется для совершения ставок, ненадлежащее использование программ лояльности и т.д.), букмекерская компания оставляет за собой право пресекать такие мошеннические действия путем: - отмены ставок; - закрытия счета клиента с возвратом баланса; - подачи заявления в правоохранительные органы. Действует с 1 января 2011 года. Решение принято после тщательного расследования дела Службой безопасности. Мы просим вас не создавать игровые счета в Компании. Пожалуйста, обратите внимание, что все вновь созданные в системе счета будут закрыты, ставки аннулированы, а внесенные средства заморожены и использованы на покрытие расходов, связанных с расследованием и блокировкой. В связи с тем, что ваши действия были признаны грубым нарушением У»