1xBet Casino— жалобы игроков: 77 обращений

Причина: Отклоненный платеж Здравствуйте, команда AskGamblers, Я подаю жалобу на казино 1xBet из-за незачисленного депозита. ID пользователя: 1738661065 Тикет: 19435086 Дата: 14/07/2026 Сумма: 3000 MAD через CIH Bank Я внес депозит на сумму 3000 MAD через CIH Bank, деньги были списаны с моего счета CIH, но так и не были зачислены на мой баланс в 1xBet. Я обращался в службу поддержки 1xBet множество раз на протяжении более 2 месяцев, они лишь говорят ждать. Я прикрепил все доказательства: квитанцию CIH, скриншот тикета 1xBet и переписку со службой поддержки. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои 3000 MAD. Спасибо, Яхья (Yahya) --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 дня назад Уважаемые участники, Как видно из последнего сообщения заявителя, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело разрешено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. yahyaboutass40 • Марокко 2 дня назад Здравствуйте, команда AskGamblers и команда 1xBet, Спасибо за ваш ответ. Я подтверждаю, что депозит был зачислен на мой счет. ID аккаунта: 1738661065 Номер транзакции: 22552884223 Баланс теперь отображается на моем счете. Вы можете отметить эту жалобу как РЕШЕННУЮ. Спасибо за вашу помощь. С наилучшими пожеланиями AskGamblers • Служба поддержки 2 дня назад Уважаемый(ая) @yahyaboutass40, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить вашу жалобу и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело решенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и рекомендациями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. 1xBet Casino • Представитель 2 дня назад Здравствуйте, Мы хотим уточнить, что данный депозит уже был успешно зачислен на счет игрока. Транзакция была обработана под номером 22552884223. Мы просим игрока проверить баланс аккаунта и историю транзакций соответствующим образом. Спасибо за понимание. С наилучшими пожеланиями, команда 1xBet

Игрок жалуется на отказ в выводе средств на сумму 13 100 BDT и блокировку аккаунта после успешного прохождения верификации. Он требует объяснить причину отказа и вернуть депозит вместе с выигрышем.

Название казино: 1xBet. ID аккаунта: 491791885. Описание жалобы: Уважаемая команда AskGamblers по рассмотрению жалоб, я подаю эту жалобу по поводу нерешенного вопроса и удержания VIP-кэшбэка на моем аккаунте 1xBet. ID аккаунта: 491791885, VIP-уровень: Silver, Оспариваемая сумма: 10 437,4 BDT (примерно 80$). Краткое описание проблемы: Мой кэшбэк за программу лояльности уровня Silver накопился до 10 437,4 BDT и стал доступен для получения. Однако каждый раз, когда я пытался нажать «Забрать» (Collect), система выдавала ошибку с сообщением: «Техническое обслуживание, пожалуйста, попробуйте позже». Когда я обратился в службу поддержки внутри приложения, агент подтвердил, что раздел временно приостановлен из-за технических работ, но не смог предоставить никаких сроков решения проблемы или возможности начислить средства вручную. Вскоре после этого опция «Забрать» стала полностью серой и получила статус «Недоступно», в то время как мой основной баланс оставался равным 0 BDT. Другие игроки публично сообщали, что эта ошибка обслуживания кэшбэка сохраняется бесконечно долго без какого-либо решения. Я также отправлял официальные запросы на эскалацию по электронной почте в службу поддержки, однако ручного начисления средств так и не было произведено. Требуемое решение: Поскольку это технический сбой на стороне сервера 1xBet, а кэшбэк законно рассчитан и заработан, я требую, чтобы 1xBet вручную зачислил 10 437,4 BDT непосредственно на мой основной баланс аккаунта, чтобы они стали доступны. Я приложил доказательства с временными метками, включая: экран доступного к получению кэшбэка (10 437,4 BDT); повторяющееся всплывающее окно «Техническое обслуживание»; переписку в онлайн-чате с подтверждением технических работ; последующий статус «Недоступно» с балансом 0 BDT.

Причина: Сумма не зачислена Я подаю эту жалобу по поводу депозита в размере 450 MAD, внесенного на мой счет в казино 1xBet 22 сентября 2026 года в 22:08 (по марокканскому времени) через Al Barid Bank. По состоянию на 25 сентября 2026 года депозит все еще не зачислен на мой счет в казино, несмотря на то, что я неоднократно обращался в 1xBet и предоставил все запрошенные доказательства. Что произошло 22 сентября 2026 года в 22:08 я инициировал депозит на сумму 450 MAD через метод пополнения, предложенный мне на платформе 1xBet. Перед совершением платежа я сделал скриншот страницы депозита 1xBet, где были показаны платежные реквизиты и информация об учетной записи, предоставленная для транзакции. Затем я перевел ровно 450 MAD через Al Barid Bank на платежный счет/агенту, указанному для депозита. Банковский перевод был успешно завершен, и у меня есть официальная квитанция об оплате, подтверждающая транзакцию. У меня также есть скриншоты, показывающие информацию о депозите, отображаемую 1xBet перед переводом, и соответствующую информацию после транзакции. Многочисленные обращения в 1xBet Когда деньги не поступили, я несколько раз связывался с 1xBet по разным каналам, включая: * Поддержку по электронной почте; * Живой чат; * Платежные запросы, открытые через их систему. Я предоставил все запрошенные доказательства, включая квитанцию о банковском переводе, дату и время транзакции, сумму, реквизиты платежа/агента, скриншоты страницы депозита 1xBet и другую информацию, касающуюся транзакции. Несмотря на всю эту документацию и мои повторные обращения, депозит до сих пор не зачислен, а вопрос не решен. Изначально я ждал более 31 часа, прежде чем отправить официальную жалобу. Спустя более 55 часов я снова связался с ними и прямо потребовал либо зачислить 450 MAD на мой счет в казино, либо вернуть деньги на банковский счет, с которого они были отправлены. На момент подачи этой жалобы прошло более 69 часов с момента перевода, а у меня все еще нет доступа к моим деньгам. Активный бонус 50% и требования по отыгрышу Есть еще один важный аспект этой жалобы. На момент инцидента на моем аккаунте 1xBet был активен 50% бонус, и я сделал этот депозит специально для того, чтобы продолжить и выполнить требования по его отыгрышу. Таким образом, задержка касается не только пропавших 450 MAD. Она также может повлиять на мою способность выполнить требования по отыгрышу в установленный срок. Я попросил 1xBet гарантировать, что задержка с их стороны или со стороны платежного провайдера не повлияет негативно на мой активный бонус или мою способность выполнить требования по его отыгрышу. Я особенно обеспокоен, так как это не первый случай, когда у меня возникают трудности с депозитом при наличии активного бонуса. Я не могу доказать, что текущая задержка намеренно связана с моим бонусом, и не хочу делать голословных обвинений. Однако повторяемость и время возникновения этих проблем вызывают достаточную озабоченность, чтобы их задокументировать и рассмотреть. Почему я подаю эту жалобу Я хочу подчеркнуть, что эта жалоба связана не столько с денежной суммой в 450 MAD. Сама сумма относительно невелика. Мое беспокойство вызывает обработка финансовой транзакции и тот факт, что, несмотря на предоставление доказательств того, что перевод был совершен с использованием реквизитов, указанных для депозита, я жду уже несколько дней без какого-либо решения. Клиент не должен повторно отправлять одни и те же доказательства и обращаться по нескольким каналам поддержки только для того, чтобы выяснить, что произошло с подтвержденным документально депозитом. Я пытался решить этот вопрос напрямую с 1xBet, прежде чем передать его на AskGamblers, но после более чем 69 часов и многочисленных обращений считаю, что независимая помощь теперь оправдана. Требуемое решение Я уважительно прошу AskGamblers помочь мне получить четкое и окончательное решение от 1xBet. Я требую, чтобы 1xBet: 1. Немедленно зачислил недостающий депозит в размере 450 MAD на мой счет в казино; ИЛИ, если они не могут этого сделать, вернул полные 450 MAD на банковский счет, с которого был сделан перевод. 2. Подтвердил, что произошло со средствами, и объяснил, почему успешно выполненный и задокументированный депозит оставался нерешенным в течение нескольких дней. 3. Подтвердил, что задержка не повлияет негативно на мой активный 50% бонус, срок его действия или мою способность выполнить применимые требования по отыгрышу, поскольку депозит был внесен именно для этой цели. 4. Проверил историю этой транзакции и мои предыдущие обращения в поддержку, чтобы вопрос был расследован должным образом, а не просто повторно запрашивались те же документы. Я готов предоставить AskGamblers подтверждающие доказательства, включая квитанцию о банковском переводе, скриншоты инструкций по депозиту/платежных реквизитов 1xBet, скриншоты транзакции, информацию о платежном запросе и мою переписку со службой поддержки 1xBet. Надеюсь, 1xBet решит этот вопрос оперативно и прозрачно. Спасибо команде по рассмотрению жалоб AskGamblers за рассмотрение моего дела. Казино: 1xBet Спорная сумма: 450 MAD Дата депозита: 22 сентября 2026 г. Время депозита: 22:08 (по марокканскому времени) Способ оплаты: Al Barid Bank Текущий статус: Депозит не зачислен / возврат не получен --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки (3 дня назад): Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада объявить, что дело решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. moulayismail • Марокко • 10 отзывов (4 дня назад): Здравствуйте, команда AskGamblers. Я хотел бы попросить закрыть мою жалобу на 1xBet, так как казино наконец-то зачислило мой депозит на мой счет. Первоначальный депозит составлял 450 MAD, внесенный 22 сентября 2026 года в 22:08. Примерно после 7 дней ожидания средства были зачислены. Тем не менее, для протокола отмечу, что хотя мой первоначальный депозит составлял 450 MAD, 1xBet зачислил на мой счет 43 доллара США. Однако, поскольку основная проблема касалась пропавшего депозита и средства наконец-то поступили, я считаю основной предмет моей жалобы решенным и согласен закрыть дело. Я особенно хотел бы поблагодарить команду по рассмотрению жалоб AskGamblers за вашу помощь, профессионализм и поддержку. Я обращался к AskGamblers уже несколько раз, и ваша платформа снова очень помогла в достижении решения. Ваш сервис оказывает ценную поддержку игрокам, когда общение с казино не приводит к своевременному решению. Еще раз спасибо за вашу помощь. Пожалуйста, отметьте мою жалобу как решенную и закрытую. С наилучшими пожеланиями. moulayismail • Марокко • 10 отзывов (4 дня назад): Здравствуйте, команда 1xBet. Спасибо за ваш ответ. Ниже приведена запрошенная вами информация: ID игрока: 12232435 Номер платежного запроса / тикета: 22727994 и 22730475 Дата депозита: 22 сентября 2026 г. Время депозита: 22:08 Сумма депозита: 450 MAD Способ оплаты: Al Barid Bank Я также хотел бы уточнить, что все запрошенные скриншоты и подтверждения оплаты уже были предоставлены, когда я открыл свой первый платежный запрос № 22727994, вскоре после того, как заметил, что депозит не был зачислен. Эти документы включают квитанцию об оплате Al Barid Bank, скриншоты с реквизитами депозита/платежа, предоставленными 1xBet перед выполнением перевода, и соответствующие скриншоты, подтверждающие транзакцию. Я также уже предоставил подтверждающие скриншоты и квитанцию здесь через жалобу на AskGamblers, а также напрямую в 1xBet через систему казино/поддержки. Следовательно, вся информация и подтверждающие доказательства, необходимые для отслеживания этой транзакции, уже предоставлены 1xBet. Я прошу вас рассмотреть платежный запрос № 22727994 и документы, уже прикрепленные к моему делу, и продолжить расследование без повторных запросов одних и тех же документов. Учитывая, что депозит был сделан 22 сентября 2026 года в 22:08, этот вопрос остается нерешенным уже несколько дней. Поэтому я был бы признателен за конкретное решение в кратчайшие сроки: либо зачислить депозит в размере 450 MAD на мой счет, либо вернуть средства на банковский счет, с которого они были переведены. Спасибо, с нетерпением жду вашего скорейшего решения. С наилучшими пожеланиями. 1xBet Casino • Представитель (4 дня назад): Здравствуйте. Спасибо за обращение к нам. Чтобы помочь вам с этим депозитом, нам потребуется следующая информация: - ваш ID игрока, - номер платежного запроса из вашего личного кабинета (номер тикета), И - дата и время, сумма, а также скриншот этого депозита. Как только мы получим ответ по поводу этой транзакции, мы сразу же свяжемся с вами. Ждем вашего ответа! С наилучшими пожеланиями, команда 1xBet.

Причина: Задержка выплаты\n\nДата вывода: 11/09/2026\nСумма: 66 300 ARS\nМетод вывода: Mercado Pago\nОспариваемый ID транзакции: \"-\"\n\n11/09/2026 я запросил вывод средств в размере 66 300 ARS через Mercado Pago со своего счета 1xBet (ID: 1699442433).\nВ истории транзакций статус отображается как успешный, однако номер перевода (Transfer Number) указан как \"-\" вместо действительного номера транзакции / ARN.\nЯ НЕ получил средства на свой счет Mercado Pago. Я проверил выписку, и входящего платежа на эту сумму нет.\nЯ неоднократно обращался в службу поддержки 1xBet.\nОни дают лишь шаблонные ответы вроде \"ждите\" или \"платеж прошел успешно\", но не предоставляют никаких реальных доказательств перевода (нет ID транзакции, нет ARN, нет квитанции от Mercado Pago).\nПохоже, что это фиктивный успешный статус.\n\nЯ убедительно прошу 1xBet либо:\nа) Предоставить действительное и отслеживаемое подтверждение перевода для этого платежа, либо\nб) Вернуть 66 300 ARS на мой игровой баланс и разрешить мне вывести средства снова, или повторно обработать вывод.\n\nПрикрепленные доказательства:\n1. Скриншот истории транзакций 1xBet, показывающий вывод средств 11/09/2026 на сумму 66 300 ARS со значением \"-\" в качестве номера перевода.\n2. Скриншоты моей переписки со службой поддержки 1xBet по поводу данного спора.\nВсе детали (дата, время, email) видны на скриншотах.\n65\nСпасибо за вашу помощь.\nС наилучшими пожеланиями,

Причина: Бонус не выдан Мой статус — Сапфир. Я получаю кэшбэк раз в 2 дня, но с 12 сентября и по сей день я не получил никакого кэшбэка. Последний раз я забирал его 10 сентября. Никаких официальных объяснений от 1xbet я не нашел. Когда пользователи спрашивают об этом, их служба поддержки отвечает, что они обновляют или обслуживают свою серверную систему. С этой проблемой столкнулся не только я, но и все пользователи. --- Ответы в треде --- 1xBet Casino • Представитель 3 дня назад Здравствуйте! VIP-кэшбэк — это возврат части средств по результатам вашей игровой активности в разделах казино. Сумма кэшбэка зависит от вашего VIP-уровня, от Уровня 1 до Уровня 8. Для Уровней 1–7 (Медный–Бриллиантовый) кэшбэк рассчитывается на основе общего игрового результата с момента последней выплаты кэшбэка: (Общая сумма ставок − общий выигрыш) × процент кэшбэка. Например, если вы поставили 1000 евро и получили 700 евро выигрыша с момента последней выплаты кэшбэка, разница составляет 300 евро. Если ваша ставка кэшбэка составляет 5%, рассчитанный кэшбэк составит 15 евро. Важно понимать, что кэшбэк начисляется не просто за каждую сделанную ставку. Он рассчитывается на основе общего игрового результата. Если ваш общий выигрыш равен общей сумме ставок или превышает ее, положительной разницы нет, поэтому за этот период кэшбэк начислен не будет. Чтобы получить кэшбэк в последний день расчетного периода, ваш баланс должен составлять 2 евро или меньше. Ставки, сделанные в течение 24 часов до запроса кэшбэка, не включаются в расчет. Кэшбэк доступен для слотов, за исключением настольных игр. Однако в разделе Live Casino учитываются только определенные игры. Чтобы проверить, участвует ли конкретная игра в программе VIP-кэшбэка, откройте игру и найдите метку «VIP Cashback XX%». Для Уровня 8 (VIP) применяется другой метод расчета: кэшбэк рассчитывается отдельно от каждой ставки, независимо от того, выиграла она или проиграла. Процент зависит от категории игры: • Слоты — 0,25%; • Live Casino — 0,1%; • Лотереи — 0,2%; • Настольные игры — 0,05%. Это основные условия программы. С полными правилами вы можете ознакомиться в своем личном кабинете в разделе «VIP-кэшбэк → Правила». В этом же разделе вы можете проверить свой текущий VIP-уровень, сумму накопленного кэшбэка и сумму, доступную для получения в данный момент. Чтобы запросить кэшбэк, нажмите «Получить». Обратите внимание, что кэшбэк может быть зачислен не сразу, так как все запросы подлежат проверке и обрабатываются по очереди. С уважением, команда 1xBet AskGamblers • Служба поддержки 6 дней назад Уважаемое казино 1xBet, обратите внимание, что зарегистрированное имя пользователя и адрес электронной почты игрока в вашем казино можно найти в уведомлении по электронной почте, отправленном нашей системой жалоб автоматически. Однако во избежание потери времени мы только что отправили их вручную в личном сообщении. Пожалуйста, подтвердите получение запрошенных данных и имейте в виду, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы сочтем ваш случай нерешенным, и он будет соответственно закрыт. Прямым следствием такого закрытия станет соответствующее снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество. 1xBet Casino • Представитель 1 неделю назад Здравствуйте, пожалуйста, укажите ID вашего аккаунта, чтобы мы могли вам помочь. Ждем вашего ответа. С уважением, команда 1xBet AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад Уважаемое казино 1xBet, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости по поводу этой текущей жалобы. Обратите внимание, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы сочтем ваш случай нерешенным, и он будет соответственно закрыт. Прямым следствием такого закрытия станет соответствующее снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество.

Причина: Бонус не выдан У меня золотой VIP-статус в 1xbet. Я проиграл значительную сумму денег и пытался запросить кешбэк-бонус, но каждый раз, когда я пытаюсь его забрать, появляется сообщение «Ведутся технические работы». Прошло уже 4 недели, как я не могу получить свой бонус, и меня это жутко бесит. Я очень надеюсь, что вы решите эту проблему. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 дня назад: Уважаемый @zeuswa04, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers убедительно просит вас своевременно обновить статус жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы посчитаем дело урегулированным, и оно будет закрыто. Пожалуйста, помните, что в соответствии с правилами и положениями AGCCS, принятыми вами при регистрации, вы обязаны оказывать необходимое содействие в процессе, и своевременное предоставление информации является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. 1xBet Casino • Представитель 2 дня назад: Здравствуйте! Сообщаем, что раздел кешбэка теперь должен работать в штатном режиме. Если вы еще этого не сделали, просим повторно отправить запрос на кешбэк. Если проблема сохраняется, укажите ваш игровой ID, чтобы мы могли проверить ситуацию с нашей стороны. На данный момент мы не можем идентифицировать аккаунт игрока по информации из жалобы и, следовательно, не можем проверить, был ли кешбэк уже начислен или обработан. Спасибо за сотрудничество. С уважением, команда 1xBet. zeuswa04 • Филиппины 5 дней назад: Вот что я увидел. Кешбэк все еще нельзя запросить. 1xBet Casino • Представитель 1 неделю назад: Здравствуйте! Если кешбэк сейчас недоступен, возможно, прошло недостаточно времени для запроса или вашей игровой активности пока не хватает для положительного расчета кешбэка. Для уровней 1–7 (Медный – Бриллиантовый) кешбэк рассчитывается на основе общего игрового результата с момента последней выплаты кешбэка: (Сумма ставок − сумма выигрышей) × процент кешбэка. Например, если вы поставили €1,000 и выиграли €700, разница составит €300. При ставке кешбэка 5% сумма составит €15. Обратите внимание, что кешбэк начисляется не просто за каждую ставку. Если общая сумма выигрышей равна сумме ставок или превышает ее, положительной разницы нет, и кешбэк не начисляется. Чтобы запросить кешбэк в последний день расчетного периода, баланс должен составлять €2 или менее. Ставки, сделанные менее чем за 24 часа до запроса кешбэка, не учитываются в расчете. Рекомендуем продолжать игру и регулярно проверять статус кешбэка, так как сумма динамическая и обновляется в зависимости от вашей активности. С уважением, команда 1xBet.

Причина: Пропавшие средства Уважаемая команда по рассмотрению жалоб AskGamblers, Здравствуйте. Я подаю жалобу повторно, так как считаю, что суть моей первой жалобы могла быть не до конца понята. ID игрока: 1592742195 VIP-уровень: SAPPHIRE (Уровень 6) Хочу четко объяснить, что произошло. 10 сентября мой уровень VIP-кешбэка был SAPPHIRE, а баланс очков составлял 7 346 565 очков. В разделе кешбэка отображалось, что мне доступно для получения 935,01 GEL. Однако при попытке забрать кешбэк появилось следующее сообщение: «Ведутся технические работы, пожалуйста, попробуйте позже». С 10 по 23 сентября я неоднократно обращалась в онлайн-чат казино по этому вопросу. Операторы раз за разом подтверждали наличие технической проблемы с разделом кешбэка и заверяли меня, что мой кешбэк в безопасности и я получу причитающуюся сумму, как только техническая неполадка будет устранена. На протяжении всего этого времени я продолжала играть в казино, вносила депозиты, делала ставки и проигрывала значительные суммы денег. При этом мои очки продолжали накапливаться. Мой текущий баланс очков составляет 16 489 524 очка. Согласно моему VIP-уровню SAPPHIRE, мне полагался кешбэк 10% каждые два дня. Однако из-за технического сбоя я не могла забрать свой кешбэк в течение всего этого периода. В связи с этим я прошу разъяснить следующее: 1. Куда пропали 935,01 GEL кешбэка? У меня есть скриншот, четко показывающий, что эта сумма была доступна на моем счете, но я не смогла ее забрать из-за техсбоя, а затем сумма исчезла. 2. Что произошло с кешбэком, который продолжал накапливаться в период, когда раздел кешбэка был недоступен? В это время я продолжала играть, пополнять счет, ставить и проигрывать деньги, а мои очки росли. 3. Если техническая проблема на стороне казино помешала мне забрать кешбэк, я хочу знать, как рассчитывался причитающийся мне за этот период кешбэк и где он был зафиксирован. У меня есть скриншоты, подтверждающие, что кешбэк в размере 935,01 GEL отображался на моем счете, а также скриншоты переписки с агентами службы поддержки казино, подтверждающими техническую проблему в разделе кешбэка. Я убедительно прошу рассмотреть жалобу на основе описанной выше реальной проблемы и предоставленных мною доказательств. Если моя жалоба не будет должным образом рассмотрена, а мое требование о возврате причитающегося кешбэка проигнорировано, у меня не останется другого выбора, кроме как передать это дело в соответствующий лицензирующий и регулирующий орган, осуществляющий надзор за казино. Я предоставлю им все имеющиеся доказательства, включая скриншоты баланса кешбэка, переписку со службой поддержки казино и подтверждения технического сбоя. Надеюсь, что этот вопрос удастся решить напрямую и справедливо без необходимости эскалации. Спасибо за уделенное время и помощь. С уважением, Нино Кавелашвили ID игрока: 1592742195 --- Ответы в треде --- niniaa1989 (1 день назад): Я категорически требую зачислить 935 GEL на мой счет в качестве законного VIP-кешбэка. Эта сумма подтверждается предоставленным мной скриншотом и была доступна в период технического сбоя, который помешал мне ее забрать. niniaa1989 (1 день назад): Вы действительно прочитали мои сообщения и посмотрели скриншоты после всего этого времени рассмотрения жалобы? Ваш ответ не затрагивает мои вопросы и реальную проблему, о которой я сообщила. Уже месяц я пытаюсь выяснить, почему мой VIP-кешбэк пропал и почему я не смогла его забрать из-за технической неполадки. Я предоставила скриншоты и доказательства с суммой кешбэка и сообщения от вашей службы поддержки, подтверждающие техническую проблему. Пожалуйста, ответьте по существу поднятой проблемы и четко объясните, что случилось с моим кешбэком. niniaa1989 (1 день назад): Здравствуйте, команда AskGamblers. Спасибо за обновление. Однако ответ 1xBet не решает реальную проблему из моей жалобы. Я не оспариваю их общую формулу расчета кешбэка. Моя жалоба касается конкретных 935,01 GEL кешбэка, которые уже отображались как доступные к выплате на моем счете, но я не смогла их забрать из-за технической ошибки. В течение этого периода служба поддержки 1xBet неоднократно письменно подтверждала наличие технической проблемы с VIP-кешбэком и то, что мой кешбэк в безопасности. Поэтому я прошу 1xBet предоставить: 1. Четкий расчет того, как были начислены доступные мне 935,01 GEL кешбэка. 2. Объяснение, почему я не смогла забрать эту сумму из-за техсбоя. 3. Полный расчет кешбэка за весь период сбоя, включая кешбэк, накопленный во время продолжения игры. 4. Объяснение того, что произошло с кешбэком, сохранность которого гарантировала поддержка 1xBet. Предоставленная ими формула не объясняет, куда делись 935,01 GEL, уже отображавшиеся на балансе. Прошу AskGamblers учесть эту специфику и не считать общую формулу расчетов ответом на мою жалобу. Спасибо. Представитель 1xBet Casino (1 день назад): Здравствуйте! Обратите внимание, что VIP-кешбэк рассчитывается для слотов казино, за исключением настольных игр. При этом не все игры Live Casino участвуют в программе VIP-кешбэка. В зачет идут только определенные игры Live Casino. Проверить участие игры можно, открыв ее и найдя значок «VIP Cashback XX%». Что касается расчета кешбэка, он базируется на общем игровом результате, а не просто на каждой сделанной ставке. Для уровней с 1 по 7 (Медный – Бриллиантовый) кешбэк рассчитывается следующим образом: (Общая сумма ставок с даты последней выплаты кешбэка − общая сумма выигрышей с даты последней выплаты кешбэка) × ваш процент кешбэка. Например, если с момента последней выплаты кешбэка вы поставили 1000 евро и получили 700 евро выигрыша, разница составляет 300 евро. Процент кешбэка применяется к этим 300 евро. Если сумма выигрышей равна или превышает сумму ставок, положительной разницы нет, и кешбэк за данный период не начисляется. Другими словами, кешбэк начисляется на чистый игровой результат, а не просто на сумму ставок. Поэтому, если вы продолжаете играть, не забрав текущий доступный кешбэк, и выигрываете, общая сумма ваших выигрышей увеличивается. Это уменьшает разницу между ставками и выигрышами, что может привести к снижению суммы кешбэка.

Игрок из Панамы запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок из Панамы запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Автор: JeanCasino Analyst & Complaint Specialist Отправлено: 25 сен 2026 Автоматический перевод:

Игрок из Квебека столкнулся с задержкой при выводе 18 475,29 долларов США из 1xBet из-за ограничений учетной записи и незавершенной процедуры верификации. Он обратился за помощью в обновлении данных своего аккаунта для отражения его подлинных личных данных с целью завершения верификации и получения средств. После рассмотрения мы не смогли продолжить разбирательство, так как игрок подтвердил, что при регистрации были указаны неверные личные данные, что нарушило правила казино и повлияло на прохождение KYC. В результате жалоба была отклонена, и казино не запрашивалось изменить зарегистрированные данные личности или выплатить спорный выигрыш. Игрок из Квебека столкнулся с задержкой при выводе 18 475,29 долларов США из 1xBet из-за ограничений учетной записи и незавершенной процедуры верификации. Он обратился за помощью в обновлении данных своего аккаунта для отражения его подлинных личных данных с целью завершения верификации и получения средств. После рассмотрения мы не смогли продолжить разбирательство, так как игрок подтвердил, что при регистрации были указаны неверные личные данные, что нарушило правила казино и повлияло на прохождение KYC. В результате жалоба была отклонена, и казино не запрашивалось изменить зарегистрированные данные личности или выплатить спорный выигрыш. Автор: Аттила, специалист по жалобам. Подано: 22 сентября 2026 г. | Закрыто: 01 октября 2026 г. Автоматический перевод:

Причина: Бонус не начислен. ID 917902527 Я проиграл тысячи долларов, кэшбэк до сих пор равен нулю и недоступен уже несколько недель. До сих пор не начислили. Они должны были начислить его мне уже кучу раз. Я играл в игры казино миллионы раз. На бриллиантовом уровне я до сих пор не получил кэшбэк. Они продолжают твердить, что исправляют, исправляют, исправляют и просят меня подождать. Мне что, ждать вечно?

Причина: Бонус не предоставлен У меня бронзовый уровень, и я получаю свой 6% кэшбэк каждые 6 дней. С тех пор как я получил свой последний кэшбэк 9 сентября, я много играл, мой опыт вырос с 500 000 до 892 626 на данный момент. Прошло ровно 9 дней, а в графе VIP-кэшбэк написано "недоступно", и я хочу, чтобы вы исправили эту проблему, потому что я играл в слоты и не могу получить свой 6% VIP-кэшбэк с 9 сентября, то есть прошло уже 9 дней. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемые участники, судя по последнему сообщению автора, команда жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело решено и закрыто. Благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. popkorn12344 • Грузия 1 неделю назад: Проблема была решена казино 1xbet, и я получил свой кэшбэк. popkorn12344 • Грузия 1 неделю назад: Казино 1xbet не предоставило никакого ответа, и проблема не решена. AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемое казино 1xBet, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо обновления по текущей жалобе. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы посчитаем ваше дело нерешенным и оно будет соответствующим образом закрыто. Прямым следствием такого закрытия станет соответствующее снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество.

Причина: Сбой программного обеспечения Я пишу это сообщение, чтобы подать официальную жалобу по поводу моего VIP-кешбэка. Мой VIP-кешбэк не был зачислен на мой счет, и я не смог получить кешбэк, на который, как я считаю, имею право в соответствии с действующими условиями VIP/кешбэка. Впервые я обратился в службу поддержки 1xBet по этому вопросу 11 сентября 2026 года. С момента моей первоначальной жалобы прошло уже 7 дней. За этот период я неоднократно обращался в службу поддержки, но единственное объяснение, которое я получил, заключается в том, что возникла «техническая проблема». Я понимаю, что технические проблемы могут случаться. Однако я жду уже 7 дней, не получая четкого объяснения, ориентировочной даты решения или подтверждения того, когда мой кешбэк будет зачислен. Пожалуйста, рассмотрите это как официальную жалобу и предоставьте мне письменный ответ, 1xBet. ID аккаунта/пользователя: [1757758353] VIP-уровень: [Silver] Дата первого обращения в службу поддержки: [11.9.2026] Я рассчитываю получить конкретный ответ от 1xbet, а не общее заявление о наличии технической проблемы. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Команда поддержки, 1 неделю назад: Уважаемый @xalerjack, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить информацию по вашей жалобе и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы будем считать ваш случай урегулированным, и жалоба будет закрыта. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и рекомендациями AGCCS, с которыми вы согласились при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным требованием. Заранее спасибо за сотрудничество. 1xBet Casino • Представитель, 1 неделю назад: Здравствуйте. Спасибо за ваше терпение. Раздел VIP-кешбэка теперь должен полностью функционировать. Пожалуйста, проверьте свой аккаунт и попробуйте снова забрать доступный кешбэк. Если у вас по-прежнему возникают трудности, сообщите нам и предоставьте обновленный скриншот, чтобы мы могли продолжить расследование проблемы. С наилучшими пожеланиями, команда 1xBet. xalerjack • Таиланд, 1 неделю назад: Здравствуйте. Спасибо за обновление. Однако прошло уже более 10 дней с тех пор, как я впервые сообщил об этой проблеме в службу поддержки, а решения я так и не получил. Я снова проверил свой VIP-кешбэк сегодня, непосредственно перед написанием этого сообщения. Сумма кешбэка теперь отображается (154 THB), но я все еще не могу ее забрать. Система выдает сообщение: «Ведутся технические работы, пожалуйста, попробуйте позже» — это та же самая проблема, с которой я столкнулся в самом начале. Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным скриншотом в качестве доказательства. Я убедительно прошу вас передать этот вопрос руководству и предоставить четкое решение как можно скорее, а не просить меня продолжать ждать без какой-либо конкретики. 1xBet Casino • Представитель, 1 неделю назад: Здравствуйте. Спасибо за предоставленную информацию. Мы приняли вопрос на рассмотрение и в настоящее время выясняем ситуацию с профильным отделом. Мы просим игрока подождать, пока мы уточняем детали. Мы предоставим обновленную информацию, как только получим новые сведения. Спасибо за ваше терпение и понимание. С наилучшими пожеланиями, команда 1xBet.

Причина: Задержка выплаты Мой ID аккаунта игрока 1xBet: 1704334479. 10 сентября 2026 года я запросил вывод 100 JOD на мой электронный кошелек Dinarak. 1xBet отметил транзакцию как успешную и закрыл запрос (Ref: 22064754). Однако средства так и не поступили. Я официально связался со службой поддержки кошелька Dinarak, и они подтвердили, что такой перевод в их сеть не поступал. Я предоставил 1xBet официальную выписку в формате PDF от Dinarak, подтверждающую отсутствие средств, но их служба поддержки проигнорировала мою эскалацию и закрыла тикет. Я подаю эту официальную жалобу на 1xBet за удержание моих средств. Я требую немедленного расследования или возврата 100 JOD на мой игровой баланс. --- Ответы в треде --- mesmarzaid5 • Иордания 1 день назад: Спасибо за обновление. Я хочу подтвердить, что все еще жду окончательного ответа от соответствующего отдела 1xBet. Никакие средства не были возвращены на мой игровой баланс и не поступили на мой кошелек/счет. Пожалуйста, держите эту жалобу активной и открытой, пока они не завершат рассмотрение и не вернут мои 100 JOD. Спасибо. 1xBet Casino • Представитель 1 день назад: Здравствуйте. Мы хотели бы уточнить, что мы все еще ждем ответа от соответствующего отдела по делу игрока. Вопрос остается на рассмотрении, и мы предоставим обновленную информацию, как только получим дополнительные сведения. Мы убедительно просим игрока проявить терпение, пока мы ждем ответа от отдела. Спасибо за ваше терпение и понимание. С уважением, Команда 1xBet. mesmarzaid5 • Иордания 5 дней назад: Уважаемая команда, срочное обновление: 1xBet продолжает свою обманную тактику. Сразу после продления таймера они снова изменили статус запроса на вывод в моем аккаунте на «Закрыт» (مغلق), используя то же неподтвержденное оправдание. Никакие средства не поступили на мой кошелек или банковский счет, и они по-прежнему отказываются предоставить официальный номер отслеживания SWIFT. Они открывают и закрывают запрос внутри системы только для того, чтобы злоупотреблять таймером платформы. Пожалуйста, держите это дело активным и накажите их, если они не смогут предоставить официальное банковское подтверждение. Прикреплено: свежий скриншот, подтверждающий, что они снова его закрыли. mesmarzaid5 • Иордания 1 неделю назад: Последнее обновление: когда у 1xBet оставалось всего 18 часов на ответ, они только что снова изменили статус моего запроса на вывод средств в личном кабинете с «Закрыт» на «В обработке» (قيد المعالجة), как показано на прикрепленном свежем скриншоте [1xBet].

Причина: Проблемы с верификацией Добрый день. Около месяца назад я попытался сделать вывод средств, но меня попросили отправить личные данные на электронную почту службы безопасности. Я отправил фотографии своего удостоверения личности, селфи и все остальные документы и информацию, которые они запросили. Мне сказали, что со мной свяжутся, но никто так и не вышел на связь. Таким образом, я не получаю никакого ответа уже более двух недель. Я требую срочного решения этого вопроса, так как я до сих пор не могу выводить средства со своего счета. Мой ID пользователя: 1414577189. Номер тикета верификации: 93843391. Буду признателен за скорейшее решение данного вопроса. Спасибо. --- Ответы в треде --- 1xBet Casino • Представитель 1 день назад: Здравствуйте. Мы хотели бы уточнить, что все еще ожидаем ответа от соответствующего отдела по делу игрока. Вопрос остается на рассмотрении, и мы предоставим обновленную информацию, как только получим дальнейшие сведения. Мы убедительно просим игрока проявить терпение, пока мы ждем ответа отдела. Спасибо за ваше терпение и понимание. С уважением, команда 1xBet. AskGamblers • Служба поддержки 5 дней назад: Уважаемое казино 1xBet, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости по этой текущей жалобе. Обратите внимание, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы будем считать ваш случай нерешенным, и жалоба будет закрыта соответствующим образом. Заранее спасибо за сотрудничество. 1xBet Casino • Представитель 1 неделю назад: Здравствуйте. Спасибо за обновление. Мы подтверждаем, что дополнительная информация касательно вашей верификации была получена, и вопрос остается на рассмотрении профильного отдела. Поскольку процесс верификации все еще продолжается, мы просим вас подождать, пока отдел завершит необходимые проверки и предоставит дальнейшие инструкции или разъяснения, если потребуется. Мы понимаем, что вы уже предоставили запрошенную информацию, и ценим ваше терпение и сотрудничество во время проверки. Мы опубликуем обновление здесь, как только появится дополнительная информация. Спасибо за понимание. С уважением, команда 1xBet. facucarp • Аргентина 1 неделю назад: Здравствуйте. Я получил еще одно электронное письмо с запросом дополнительной информации для верификации, которую я уже предоставил. Дело все еще не решено, и сейчас я жду их нового ответа.

Я подаю официальную жалобу на 1xBet по поводу блокировки моего аккаунта (ID игрока: 1648491937) и незаконного удержания моих законных средств на общую сумму 122 559 MAD. Уже более трех месяцев 1xBet гоняет меня по замкнутому кругу между различными отделами поддержки (служба поддержки, служба безопасности, отдел Retail и отдел блокировок), отказываясь обработать мою выплату или предоставить четкий способ решения проблемы: 1. Служба безопасности неоднократно давала указание связаться с [email protected]. Однако отдел Retail полностью игнорирует всю переписку с 22 мая 2026 года. 2. Служба поддержки (info-en) впоследствии перенаправила меня на [email protected], заявив, что мой аккаунт был заблокирован под предлогом «защиты психического здоровья». 3. Я прямо подтвердил свое нормальное психическое здоровье и готовность пройти любую официальную процедуру верификации KYC, если это необходимо. Несмотря на это, 2 июля 2026 года на [email protected] мне сообщили, что «специалисты работают над этим», но с тех пор сохраняют полное молчание. 4. Когда я обращаюсь за помощью в службу безопасности, они просто заявляют, что «консультация была предоставлена ранее», и снова отправляют меня к не отвечающим отделам Retail или Block. 1xBet использует тактику затягивания времени путем перенаправления между отделами, чтобы не дать мне вывести мой баланс в размере 122 559 MAD. Я полностью соблюдал все условия предоставления услуг и имею полные доказательства всех противоречивых цепочек писем с их официального домена. Желаемый результат: я требую, чтобы руководство 1xBet немедленно разблокировало мой аккаунт и обработало полный вывод средств в размере 122 559 MAD без дальнейших задержек или увиливаний.

Игрок из Японии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Его деньги ещё не получены. Игрок из Японии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Его деньги ещё не получены. Автор: аналитик и специалист по жалобам JeanCasino. Отправлено: 12 сентября 2026 года. Автоматический перевод:

Игрок из Коста-Рики подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до сих пор не получен. Игрок из Коста-Рики подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до сих пор не получен. Автор: аналитик и специалист по рассмотрению жалоб JeanCasino. Подано: 08 сентября 2026 года. Автоматический перевод:

Игрок из Индии подал запрос на вывод средств менее двух недель назад до того, как связался с нами. Выигрыш до сих пор не получен. Игрок из Индии подал запрос на вывод средств менее двух недель назад до того, как связался с нами. Выигрыш до сих пор не получен. Автор: аналитик и специалист по жалобам JeanCasino. Подано: 07 Sep 2026 Автоматический перевод:

Причина: Сбой в программном обеспечении ID аккаунта: 1411924577 Номер тикета: TPQ-44918 Провайдер игры: Spribe (Aviator) Спорная сумма: 663.30 EUR 5 августа 2026 года я столкнулся с технической ошибкой конвертации валюты во время игры в Aviator от Spribe на 1xBet. Я напрямую связался с провайдером игры Spribe, и они провели официальное расследование. Spribe предоставил мне подробные технические логи, подтверждающие отсутствие ошибок со стороны провайдера игры, а также то, что средства (663.30 EUR) были корректно обработаны в единицах, но неверно рассчитаны внутренней системой 1xBet при конвертации валюты. Я переслал все официальные доказательства и технические логи от Spribe в службу поддержки 1xBet 12 дней назад (тикет TPQ-44918). Несмотря на получение полных доказательств от разработчика софта, служба поддержки 1xBet продолжает игнорировать факты, присылая автоматические ответы о том, что проблема «расследуется», и отказываясь произвести ручную корректировку баланса. С момента инцидента прошло 19 дней, и 1xBet необоснованно удерживает мои средства. Я прошу AskGamblers помочь передать этот вопрос представителям 1xBet, чтобы они могли вручную зачислить на мой баланс 663.30 EUR. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемые участники! Как видно из последнего сообщения автора, команда жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. ahmadzodamuhammadrasul7777 • Таджикистан 3 недели назад: Здравствуйте, команда AskGamblers. Подтверждаю, что полная сумма в размере 7 136.23 TJS была успешно возвращена на баланс моего игрового аккаунта. Большое спасибо AskGamblers за ваше посредничество и быстрое решение вопроса! Жалобу теперь можно отметить как решенную. AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемый @ahmadzodamuhammadrasul7777, команда жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить вашу жалобу и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы сочтем ваш случай решенным, и он будет закрыт соответствующим образом. Пожалуйста, помните, что согласно Правилам и руководящим принципам AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в процессе, а также своевременно предоставлять обновления. Заранее спасибо за сотрудничество. 1xBet Casino • Представитель 3 недели назад: Здравствуйте. Мы хотим подтвердить, что сумма 7 136.23 была возвращена на ваш игровой аккаунт 8 сентября 2026 года в 11:52:13 (UTC+3) в связи с технической ошибкой. Пожалуйста, проверьте свой игровой баланс. С наилучшими пожеланиями, команда 1xBet.