Zodiac Casino - Won Then They Chose To Ignore Me
31 января 2023 года я подал свой первый запрос на вывод средств на сумму 1500 долларов, а затем еще на 5000 долларов после очередного выигрыша. 1 февраля 2023 года я получил уведомление о том, что им требуются дополнительные документы для верификации. Я их отправил, и все они были одобрены на следующий день. К субботе, 3 февраля 2023 года, я оформил еще один запрос на вывод на сумму 25 555 долларов. После обращения в чат, где меня поздравили с выигрышем, мне сообщили, что, поскольку сумма моего вывода превышает сумму депозитов в 5 и более раз, мне будут выплачивать по 4000 долларов каждую пятницу, начиная со следующей пятницы. В следующий понедельник я заметил, что мой вывод все еще находится в статусе ожидания. Прошло уже значительно больше 48 часов, и несмотря на получение нескольких уведомлений о том, что мой вывод обрабатывается, ничего не изменилось и на мой кошелек MuchBetter ничего не поступило. Во вторник, 7 февраля 2023 года, я обратился в службу поддержки в чате, чтобы узнать, почему мой вывод все еще в ожидании. Именно тогда сотрудник чата сообщил мне, что отдел управления рисками запрашивает дополнительные документы. Я был в недоумении, так как все мои документы были одобрены за 5 дней до этого запроса. Тем не менее, я отправил по электронной почте в отдел управления рисками все те документы, которые уже были ранее одобрены, и мне сказали, что ответят в течение 48 часов. По сей день я так и не получил ответа от отдела управления рисками, а мой вывод средств просто исчез. Этот вывод должны были отправить еще 4 февраля по запросам на 1500, а затем на 5000 долларов. Мне неоднократно говорили, что мои документы одобрены, и в поддержке чата уверяли, что я получу свои деньги в пятницу. Важно отметить, что до этого инцидента мы с CR договорились объединить все мои дополнительные аккаунты CR в один под одним адресом электронной почты. Я согласился, но со стороны CR не было предпринято никаких усилий, чтобы это реализовать. Я неоднократно писал в чат, чтобы убедиться, что подобных проблем не возникнет в случае крупного вывода средств, и посмотрите, что произошло. У меня есть подтверждение этой договоренности по электронной почте. Кроме того, пару месяцев назад мне надоели выходки CR. Я написал в CRHelpDesk с просьбой о самоисключении/удалении/внесении в черный список или о любых доступных мерах, поскольку сайты CR не предлагают такой опции игрокам, которые НЕ хотят больше играть или получать сообщения от CR. Способа закрыть аккаунт просто нет. Несмотря на эти факты, сумма моих депозитов только за последние 365 дней превышает 20 000 долларов. Однако поиск по истории в CR позволяет игроку просматривать свои транзакции максимум за 1 последний год. В любом случае, я хочу получить свои деньги. Депозитов от третьих лиц не было, все депозиты вносились со счетов на мое имя и с принадлежащих мне адресов электронной почты. По сей день мне так никто и не ответил ни из отдела управления рисками, ни из CRHelpDesk, ни со Support@. Ни один человек не ответил и не поговорил со мной, кроме службы поддержки в чате, которая называла сроки получения денег и заявляла, что отделу рисков требуется больше данных, несмотря на одобрение за 4 дня до этого, и я остался ни с чем с этим запросом на вывод. Я отправил множество писем в отдел управления рисками и во все другие службы поддержки CR без какого-либо ответа. У меня также сохранились все переписки с поддержкой в чате и все уведомления по электронной почте, где говорилось, что я прошел верификацию, а выплаты обрабатываются, хотя на самом деле ничего не обрабатывалось. Молчание CR в этом вопросе наглядно демонстрирует, во что превратилась некогда весьма неплохая платформа.
