Zodiac— жалобы игроков: 13 обращений

31 января 2023 года я подал свой первый запрос на вывод средств на сумму 1500 долларов, а затем еще на 5000 долларов после очередного выигрыша. 1 февраля 2023 года я получил уведомление о том, что им требуются дополнительные документы для верификации. Я их отправил, и все они были одобрены на следующий день. К субботе, 3 февраля 2023 года, я оформил еще один запрос на вывод на сумму 25 555 долларов. После обращения в чат, где меня поздравили с выигрышем, мне сообщили, что, поскольку сумма моего вывода превышает сумму депозитов в 5 и более раз, мне будут выплачивать по 4000 долларов каждую пятницу, начиная со следующей пятницы. В следующий понедельник я заметил, что мой вывод все еще находится в статусе ожидания. Прошло уже значительно больше 48 часов, и несмотря на получение нескольких уведомлений о том, что мой вывод обрабатывается, ничего не изменилось и на мой кошелек MuchBetter ничего не поступило. Во вторник, 7 февраля 2023 года, я обратился в службу поддержки в чате, чтобы узнать, почему мой вывод все еще в ожидании. Именно тогда сотрудник чата сообщил мне, что отдел управления рисками запрашивает дополнительные документы. Я был в недоумении, так как все мои документы были одобрены за 5 дней до этого запроса. Тем не менее, я отправил по электронной почте в отдел управления рисками все те документы, которые уже были ранее одобрены, и мне сказали, что ответят в течение 48 часов. По сей день я так и не получил ответа от отдела управления рисками, а мой вывод средств просто исчез. Этот вывод должны были отправить еще 4 февраля по запросам на 1500, а затем на 5000 долларов. Мне неоднократно говорили, что мои документы одобрены, и в поддержке чата уверяли, что я получу свои деньги в пятницу. Важно отметить, что до этого инцидента мы с CR договорились объединить все мои дополнительные аккаунты CR в один под одним адресом электронной почты. Я согласился, но со стороны CR не было предпринято никаких усилий, чтобы это реализовать. Я неоднократно писал в чат, чтобы убедиться, что подобных проблем не возникнет в случае крупного вывода средств, и посмотрите, что произошло. У меня есть подтверждение этой договоренности по электронной почте. Кроме того, пару месяцев назад мне надоели выходки CR. Я написал в CRHelpDesk с просьбой о самоисключении/удалении/внесении в черный список или о любых доступных мерах, поскольку сайты CR не предлагают такой опции игрокам, которые НЕ хотят больше играть или получать сообщения от CR. Способа закрыть аккаунт просто нет. Несмотря на эти факты, сумма моих депозитов только за последние 365 дней превышает 20 000 долларов. Однако поиск по истории в CR позволяет игроку просматривать свои транзакции максимум за 1 последний год. В любом случае, я хочу получить свои деньги. Депозитов от третьих лиц не было, все депозиты вносились со счетов на мое имя и с принадлежащих мне адресов электронной почты. По сей день мне так никто и не ответил ни из отдела управления рисками, ни из CRHelpDesk, ни со Support@. Ни один человек не ответил и не поговорил со мной, кроме службы поддержки в чате, которая называла сроки получения денег и заявляла, что отделу рисков требуется больше данных, несмотря на одобрение за 4 дня до этого, и я остался ни с чем с этим запросом на вывод. Я отправил множество писем в отдел управления рисками и во все другие службы поддержки CR без какого-либо ответа. У меня также сохранились все переписки с поддержкой в чате и все уведомления по электронной почте, где говорилось, что я прошел верификацию, а выплаты обрабатываются, хотя на самом деле ничего не обрабатывалось. Молчание CR в этом вопросе наглядно демонстрирует, во что превратилась некогда весьма неплохая платформа.

С 2021 года делаю депозиты в казино Zodiac; я никогда не сталкивался с подобной ситуацией. Пожалуйста, свяжитесь со мной для получения более подробной информации по этому вопросу.

Здравствуйте, моя жалоба касается обналичивания моих баллов лояльности / бонуса VIP-игрока. Недавно я сделал вывод средств из Zodiac Casino, и с тех пор я не могу обналичить свои баллы лояльности (в настоящее время накоплено 30 долларов), пока не продолжу «демонстрировать свою преданность казино, продолжая вносить депозиты». Они не называют мне причину «приостановки» или то, сколько депозитов мне нужно сделать, пока они не решат снять эту «приостановку». Любой депозит, который я вношу с бонусом, не начисляется мгновенно, вместо этого бонус переходит в мои баллы лояльности, к которым у меня нет доступа, пока не будет снята «приостановка». Эта проблема присутствует на всех моих учетных записях группы «Casino Rewards».

Я открыл счет в Zodiac Casino, внес депозит ради бонуса, отыграл бонусные деньги и поставил на вывод 1000 фунтов. Они попросили загрузить все необходимые документы. Я отправил все документы. Они прислали мне письмо о том, что документы проверены и всё в порядке. Но перед тем, как подошло время вывода средств, они заблокировали мой аккаунт и заявили, что конфискуют 1000 фунтов, так как у меня есть еще один аккаунт. Я играю во многих казино, поэтому не помнил, что у меня уже есть счет в этом казино. Они должны были сообщить мне об этом во время регистрации нового, так как данные были теми же. Что мы можем сделать теперь?

Здравствуйте... В июне 2020 года я запросил вывод 1000 фунтов стерлингов в казино Zodiac! На следующий день они прислали мне письмо со словами «поздравляем с выигрышем в 1000 фунтов стерлингов, деньги поступят в течение 1-2 рабочих дней», а затем прислали запрос на подтверждение личности и адреса, так что я всё отправил, и они ответили, что всё отлично и проблем быть не должно, а затем поздравили и сказали, что я получу выигрыш в течение 2-3 рабочих дней. Я ждал в сильном воодушевлении, так как мне даже в онлайн-чате пообещали, что я получу свои 1000 фунтов стерлингов, а потом, когда я уже должен был получить деньги — никаких писем, ничего. Я связался с поддержкой в онлайн-чате, и они сказали: «Извините, ваш аккаунт заблокирован, а ваш выигрыш аннулирован, вам он не полагается, они не будут его выплачивать»!!! Они даже говорили мне, что если бы я не отменял вывод, то получил бы деньги за 1 рабочий день. Из-за этого выигрыша я попал в такую ужасную ситуацию, потерял близких, залез в огромные долги, потому что мне пообещали выигрыш, я был на седьмом небе от счастья, а они просто уничтожили меня, заставили так злиться и грустить, поступили со мной ужасно. Я обращался к ним множество раз, но ответа вообще нет... Всё, чего бы мне хотелось — это мой выигрыш в 1000 фунтов стерлингов, который я честно выиграл и который мне пообещали. Пожалуйста, я испробовал всё, чтобы решить эту проблему, но просто никто не может помочь.

Пытался вывести 50$ выигрыша, а они перевели 0,56 цента!

Я получил отличный выигрыш и выиграл до 1500$, мне еще никогда так не везло. Я запросил вывод средств и успешно получил номер подтверждения, а также меня проинформировали, что зачисление денег на мой банковский счет займет 48 часов. Мне пришло электронное письмо о выигрыше в обработке. Вслед за ним пришло другое письмо, в котором сообщалось, что мои выигрыши конфискованы и аннулированы по причине наличия мультиаккаунтов. Больше я никогда не буду пытаться играть на фриспины.

Уважаемый сэр. Со всем уважением и почтением прошу обратить ваше благосклонное внимание на то, что я, [EDIT] из [EDIT], последние 3-4 месяца регулярно играю в игры. Мой номер участника — [EDIT]. Мой аккаунт в Zodiac Casino. Мой ID пользователя — [EDIT]. Но последние 2 дня мой аккаунт заблокирован. Я связался со службой поддержки Zodiac Casino, служба поддержки порекомендовала написать на почту [email protected]. Я связался с отделом ответственной игры, и они ответили мне, что мой аккаунт будет активирован через 24 часа. Сообщение приведено ниже:- [email protected] 12 июня (2 дня назад) мне Здравствуйте, [EDIT], Меня зовут [EDIT] из отдела ответственной игры Casino Rewards, спасибо за ваше письмо. Согласно правилам и положениям, ваша учетная запись останется закрытой в течение 24 часов с момента начала процедуры. По истечении 24 часов мы снова проверим вашу учетную запись и примем решение. Срок в 24 часа должен быть соблюден. Спасибо и с наилучшими пожеланиями, [EDIT] , по истечении 24 часов аккаунт был активирован. Сообщение приведено ниже:- [email protected] 12 июня (2 дня назад) мне Здравствуйте, [EDIT], Меня зовут [EDIT] из отдела ответственной игры, надеюсь, у вас все хорошо. Касательно вашего предыдущего запроса: ваш аккаунт был вновь открыт после 24-часовой блокировки. Если у вас возникнут еще вопросы или запросы, пожалуйста, обращайтесь к нам. Спасибо и с наилучшими пожеланиями, [EDIT] Специалист по ответственной игре И снова мой аккаунт был заблокирован 12.06.2018. Я связался со службой поддержки Casino Rewards, они ответили мне обратиться на [email protected]. Я связался с отделом управления рисками, и Casino Risk Management ответили мне, что мой аккаунт закрыт навсегда. Сообщение приведено ниже::- Casino Rewards Risk Management 4:57 (7 часов назад) мне Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за ваше письмо. По вашему запросу мы навсегда исключили ваш(и) аккаунт(ы) в казино. Вы не сможете играть в течение выбранного периода самоисключения. Казино не несет ответственности за попытки получить доступ к казино или открыть новые учетные записи. Мы настоятельно рекомендуем вам связаться со ВСЕМИ остальными игровыми операторами, где у вас могут быть учетные записи, и запросить применение аналогичного исключения. С наилучшими пожеланиями, [EDIT] Управление рисками казино ----- Исходное сообщение ----- От: [EDIT] Кому: [email protected] Отправлено: 13/06/2018 17:59:06 Сэр, мой статус — Bronze и Silver, я потерял сумму ежедневного джекпота в 3-кратном размере, потому что мой аккаунт был заблокирован без какого-либо предупреждения. В связи с этим Zodiac Casino обязано выплатить компенсацию. С уважением, [EDIT]

Не позволяют установить лимит на депозит на аккаунте в соответствии с руководящими принципами комиссии по азартным играм для дистанционного гемблинга. У меня есть доказательства этого, а также другая переписка, которую я могу отправить.

Здравствуйте, недавно я выиграл 1200 в Zodiac Casino, в итоге проиграл 200 обратно, поэтому мой вывод должен был составить 1000. Но через 3 дня после выигрыша и запроса на вывод мне пришло письмо о том, что они закрыли мой аккаунт из-за других аккаунтов с моего компьютера. Дело в том, что у меня двое соседей по комнате, которые также пользуются этим общим компьютером! Когда я рассказал им о выигрыше, они оба тоже захотели попробовать! Я точно знаю, что одна из них попробовала, не уверен насчет двоих, но та, которая не пробовала, не выигрывала. У нее свой собственный адрес электронной почты, совершенно отличный от моего. Мы снимаем комнаты в одном доме на время учебы и делим общее пространство. Так почему же жильцам одного дома нельзя пользоваться одним и тем же сайтом казино? В общем, они заблокировали мой аккаунт и отказываются выплачивать причитающиеся деньги. Ах да, и кстати, когда я спросил девушку, про которую знаю наверняка, заблокирован ли ее аккаунт, она попробовала войти, и ее не заблокировали, а на ее счету все еще оставалось 33,08!! Так почему заблокировали только меня? И если она решит вывести средства, они тоже ничего ей не скажут, пока не будут должны ей денег, а потом сделают то же самое? Спасибо [EDIT]

Я играю в этом казино уже 3 месяца. Около месяца назад я выиграл, предоставил им всю необходимую информацию для вывода средств через EFT на мой банковский счет, это было 500 долларов, и они пришли примерно через неделю. 3 ночи назад я попытался вывести 2000 долларов, и теперь они говорят мне, что им нужна вся эта дополнительная информация. У них есть все мои банковские реквизиты с прошлого раза, все это есть на их сайте в моем профиле, я только что проверил. Теперь они требуют данные кредитной карты, фотографии карты с лицевой и обратной стороны, мое водительское удостоверение. Они делают все, чтобы я не смог получить свои деньги. Когда звонишь им, попадаешь в колл-центр. Что я могу сделать? Спасибо [ИЗМЕНЕНО]

Здравствуйте, Thepogg. Пожалуйста, помогите мне решить проблему с zodiaccasino.com. Номер моего счета: [EDIT]. Мой email: [EDIT]. 06.09.2015 zodiaccasino.com не выплатили мою заявку на 450 £. Я отправил им запрошенные документы: паспорт, счет за коммунальные услуги, скриншот аккаунта skrill.com. Затем они запросили нотариальное заверение, я его сделал и отправил. И вот что они запросили теперь! 'Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за ваше письмо. Мы получили ваши документы, и они внесены в вашу учетную запись в казино. Не могли бы вы предоставить нам адрес, номер телефона и веб-сайт нотариуса, услугами которого вы воспользовались. С уважением, [EDIT], Отдел управления рисками.' Это абсурд! Они придумывают все новые и новые требования. Я играл во многих онлайн-казино, и нигде с таким абсурдом не сталкивался. Прошу вас разобраться в этой проблеме.

Я нашел это казино Zodiac в интернете и думал, что оно хорошее, пока не внес депозит в размере 1$ и не получил бонус 2000%, то есть 20$ на баланс, и честно играл на игровых автоматах около 7 часов без перерыва, выиграл 1000$ и запросил вывод средств на свой аккаунт Neteller. Я ждал их ответа с подтверждением вывода или хотя бы запросом стандартных документов для верификации, но их первым и единственным ответом было следующее письмо: (( По всей видимости, вы обмениваетесь средствами с другими игроками в Casino Rewards, и такая практика считается мошеннической. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Правилами и условиями: 1. Общие положения viii. Если игроки переводят средства между финансовыми счетами/электронными кошельками друг друга или если счета/электронные кошельки нескольких игроков пополняются из одного источника, это считается мошенничеством и подлежит расследованию. Мы оставляем за собой право аннулировать любые выигрыши, связанные с подобными действиями. В связи с этим выигрыши были аннулированы и конфискованы. Обратите внимание, что наше решение окончательное. С уважением, [EDIT] Отдел управления рисками )) Зная, что я никогда не обменивался деньгами ни с их игроками, ни с кем-либо еще, я написал им, что подам жалобу, так как отказ выплачивать мне выигрыш является несправедливым и незаконным в соответствии с их правилами и условиями. В ответ они прислали мне следующее письмо: (( Спасибо за ваше письмо. Напоминаем, что вы обязаны прочитать, понять и принять Правила и условия до регистрации реального игрового аккаунта. В наших правилах четко указано, что в случае обмена средствами между участниками Casino Rewards выигрыши аннулируются. Мне жаль, что вы разочарованы, однако вы явно нарушили наши условия, поэтому мы предприняли соответствующие меры в отношении вашего аккаунта. С уважением, [EDIT] Отдел управления рисками )) Поэтому я спрашиваю вас, приемлемо ли и законно то, что они со мной сделали, ведь я никогда не совершал того, о чем они говорят. Они отказались платить мне и закрыли мой аккаунт без какой-либо причины и без каких-либо доказательств, и даже не захотели предоставить доказательства своих действий, заявив, что это их окончательное решение. Раньше я играл в других онлайн-казино и много раз выигрывал честной игрой, и ни одно из них так со мной не поступало. Я [REMOVED] прошу вас, пожалуйста, сделать все необходимое для разрешения этого конфликта, и они должны обосновать свои действия, потому что незаконно отказывать мне в выплате выигрыша и называть ложную причину [REMOVED] деньги. [REMOVED] Жду вашего скорого ответа. С уважением