Yako - Casino refuses refund after my self exclusion for all L&L Europe Ltd. Casinos was not applied.
Здравствуйте, У меня возникла проблема с Yako Casino, принадлежащим компании L&L Europe Ltd. 13.02.2020 я запросил перманентное закрытие своего аккаунта в Hyper Casino (также принадлежащем L&L Europe), а также перманентное самоисключение из всех остальных казино L&L Europe. Я запросил это по электронной почте в Hyper Casino, указав: «Пожалуйста, закройте мой аккаунт в Hyper Casino навсегда, а также навсегда исключите меня из всех партнерских казино». В Hyper Casino прочитали и подтвердили мое письмо, так как они ответили на него. Даже дважды. Однако в марте 2020 года, спустя много недель после того, как я запросил самоисключение из всех казино L&L Europe, мне, к сожалению, удалось открыть счет в вышеупомянутом Yako Casino. Yako Casino, как вы знаете, также принадлежит L&L Europe и, следовательно, является партнерским казино Hyper Casino. Если бы Hyper Casino применило мой запрос на самоисключение из всех казино L&L Europe, я бы даже не смог открыть счет в Yako Casino. Однако, к сожалению, мне удалось открыть счет, поэтому я внес деньги и какое-то время играл. В итоге я проиграл 1 658,00 €. По моему мнению, если бы Hyper Casino изначально выполнило мой запрос на самоисключение из всех казино L&L Europe Ltd., я бы НЕ смог открыть счет в Yako Casino и, следовательно, НЕ смог бы играть и проиграть сумму в размере 1 658,00 €. Поэтому Yako Casino (или L&L Europe Ltd.) должно вернуть мне сумму в размере 1 658,00 €. Я считаю, что это также требование лицензии MGA: если игрок запрашивает самоисключение из всех казино, принадлежащих компании (в данном случае L&L Europe Ltd.), казино обязано выполнить самоисключение для соблюдения нормативных требований MGA. Поэтому, по моему мнению, Yako Casino определенно должно вернуть мне сумму в размере 1 658,00 €. Я пытался решить эту проблему напрямую с Yako Casino. Однако они не хотят сотрудничать. Они заявляют, что в соответствии с их политикой возврата средств им не разрешено возвращать мне деньги. По моему мнению, в этом нет особого смысла. В любом случае, из-за возникших с ними проблем я теперь обращаюсь к вам. Надеюсь, вы сможете решить этот вопрос и вернуть мне деньги. Заранее спасибо.
