Yako - Cannot withdraw money
Я недавно открыл счет и предоставил государственное удостоверение личности с текущим адресом, так как играю только в тех казино, где уверен, что мой аккаунт полностью верифицирован и у меня есть возможность вывести выигрыш, когда я захочу. Я продолжил играть и не получал никаких сообщений о необходимости предоставления дополнительных документов, хотя мне говорили, что со мной свяжутся в случае каких-либо проблем. Я выиграл 1000 фунтов стерлингов и не смог вывести средства. Я связался с казино и получил извинения, но по-прежнему не мог вывести деньги; мне также не сообщили о необходимости предоставить какие-либо дополнительные документы или о том, какие именно документы требуются. Создалось впечатление, что с аккаунтом все в порядке и я смогу вывести средства в следующий раз. Я продолжил играть, выиграл 2500 фунтов стерлингов и снова не смог вывести средства. В итоге я разочаровался и попросил закрыть счет, так как был потрясен тем, как со мной обошлись, и тем, что мне так и не дали возможности вывести выигрыш, несмотря на то, что я неоднократно выражал свои опасения сотрудникам по этому поводу. В конце концов мне сказали, что мне нужно предоставить документы на адрес, по которому я жил год назад, но к тому моменту было уже слишком поздно. Я поговорил с сотрудниками и сказал им, насколько ужасно решались вопросы с верификацией моего аккаунта и выводом средств, однако они отказались признать какую-либо вину со своей стороны и заявили, что просили меня предоставить документы с моего предыдущего адреса. Я ответил, что дважды звонил в их офис и общался с сотрудниками по поводу этих вопросов, и мне ни разу не сказали о необходимости каких-либо дополнительных документов или о том, какие документы требуются. Я попросил их предоставить хоть какие-то доказательства того, что Yako Casino запрашивало у меня дополнительные документы с того момента, как я впервые выиграл и поднял эти вопросы с персоналом, но они не смогли предоставить никаких письменных или аудиодоказательств. Они настаивают, что просили меня, но это не так. Если бы они это сделали, я бы хотел увидеть/услышать подтверждение их запросов на дополнительные документы, а также пусть кто-нибудь объяснит, почему предоставленных мной государственных документов, удостоверяющих личность, оказалось недостаточно для верификации моего аккаунта. Я отправил фотографии своего водительского удостоверения и счета за коммунальные услуги (council tax), а также фотографии карты, которую использовал для внесения депозитов. Сотрудники отрицают какие-либо неправомерные действия со своей стороны, но не могут предоставить никаких доказательств или объяснений, почему мой аккаунт не был верифицирован или почему у меня запросили дополнительные документы, даже когда я дважды звонил, чтобы убедиться, что с аккаунтом все в порядке. Существуют записи телефонных разговоров, копии которых я просил предоставить, но до сих пор не получил. Я уверен, что любой здравомыслящий человек, прослушав мои разговоры с сотрудниками Yako относительно верификации аккаунта, поймет, что это ошибка с их стороны, а не с моей. К сожалению, последующая переписка по электронной почте свелась лишь к их попыткам выкрутиться. Даже при личном разговоре сотрудники не могут дать разумного объяснения или предоставить доказательства запроса дополнительных документов для верификации после того, как я поднял эти вопросы. Я сказал им, что это просто смешно, и теперь обращаюсь к вам в надежде, что вы поможете разобраться в ситуации и добиться от них вразумительного ответа. С уважением, [EDIT]
