Yako— жалобы игроков: 6 обращений

Они не выплачивают мне деньги. Они заявили, что я использовал два аккаунта Skrill… чего я не делал… Я давний клиент Skrill, и у меня верифицированный аккаунт. Пожалуйста, решите эту проблему. Это не первый раз, когда я подаю жалобу на Malta casino. В прошлый раз это помогло, и я получил свои деньги.

Здравствуйте, я получал от вас ответ, но не могу найти его и не помню, почему вы сказали, что не можете помочь с моей проблемой. Я в некотором замешательстве и не знаю, куда обратиться с этим вопросом. От казино я ничего не добился, и с тех пор они вернули мой баланс. Я недоволен таким исходом и не знаю, как мне подать жалобу в орган, выдавший игорную лицензию. Я твердо убежден, что независимый арбитр ясно увидел бы, что казино совершило грубейшие ошибки: они заявляют, будто в моей фамилии допущена ошибка, хотя абсолютно все остальные регистрационные данные полностью совпадают с информацией о самоисключении на их сестринском сайте. На самом деле они заблокировали меня прямо посреди игры, то есть в итоге они поняли, что я нахожусь в режиме самоисключения, но только после того, как я внес депозит в размере 3000 фунтов стерлингов... Не понимаю, как им вообще позволено так себя вести, учитывая, что в прошлом их уже штрафовали по той же самой причине. Я думал, что вы помогаете в подобных вопросах, но если нет, подскажите, каков должен быть мой следующий шаг.

Оформил самоисключение на сестринском сайте с подтверждением по электронной почте от 2019 года, меня заблокировали прямо посреди игры, когда оставалось 400 фунтов стерлингов. На вопрос о причине мне ответили, что я самоисключен, поэтому они вернут баланс. Я сказал, что если бы я выиграл, мои выигрыши были бы аннулированы, следовательно, и мои проигрыши также должны быть аннулированы. Мои данные остаются одними и теми же каждый раз, когда я где-либо регистрируюсь, начиная от пароля и имени пользователя до адреса и электронной почты. Они утверждают, что была допущена орфографическая ошибка, из-за которой система не сработала, но отказались уточнить, где именно. Я попросил руководителя разобраться в ситуации..... они также отказались отвечать, аннулировали ли бы они мои выигрыши в случае победы.

Здравствуйте, команда The Pogg. Я оформил бессрочное самоисключение в Yati Casino ( L

Здравствуйте, У меня возникла проблема с Yako Casino, принадлежащим компании L&L Europe Ltd. 13.02.2020 я запросил перманентное закрытие своего аккаунта в Hyper Casino (также принадлежащем L&L Europe), а также перманентное самоисключение из всех остальных казино L&L Europe. Я запросил это по электронной почте в Hyper Casino, указав: «Пожалуйста, закройте мой аккаунт в Hyper Casino навсегда, а также навсегда исключите меня из всех партнерских казино». В Hyper Casino прочитали и подтвердили мое письмо, так как они ответили на него. Даже дважды. Однако в марте 2020 года, спустя много недель после того, как я запросил самоисключение из всех казино L&L Europe, мне, к сожалению, удалось открыть счет в вышеупомянутом Yako Casino. Yako Casino, как вы знаете, также принадлежит L&L Europe и, следовательно, является партнерским казино Hyper Casino. Если бы Hyper Casino применило мой запрос на самоисключение из всех казино L&L Europe, я бы даже не смог открыть счет в Yako Casino. Однако, к сожалению, мне удалось открыть счет, поэтому я внес деньги и какое-то время играл. В итоге я проиграл 1 658,00 €. По моему мнению, если бы Hyper Casino изначально выполнило мой запрос на самоисключение из всех казино L&L Europe Ltd., я бы НЕ смог открыть счет в Yako Casino и, следовательно, НЕ смог бы играть и проиграть сумму в размере 1 658,00 €. Поэтому Yako Casino (или L&L Europe Ltd.) должно вернуть мне сумму в размере 1 658,00 €. Я считаю, что это также требование лицензии MGA: если игрок запрашивает самоисключение из всех казино, принадлежащих компании (в данном случае L&L Europe Ltd.), казино обязано выполнить самоисключение для соблюдения нормативных требований MGA. Поэтому, по моему мнению, Yako Casino определенно должно вернуть мне сумму в размере 1 658,00 €. Я пытался решить эту проблему напрямую с Yako Casino. Однако они не хотят сотрудничать. Они заявляют, что в соответствии с их политикой возврата средств им не разрешено возвращать мне деньги. По моему мнению, в этом нет особого смысла. В любом случае, из-за возникших с ними проблем я теперь обращаюсь к вам. Надеюсь, вы сможете решить этот вопрос и вернуть мне деньги. Заранее спасибо.

Я недавно открыл счет и предоставил государственное удостоверение личности с текущим адресом, так как играю только в тех казино, где уверен, что мой аккаунт полностью верифицирован и у меня есть возможность вывести выигрыш, когда я захочу. Я продолжил играть и не получал никаких сообщений о необходимости предоставления дополнительных документов, хотя мне говорили, что со мной свяжутся в случае каких-либо проблем. Я выиграл 1000 фунтов стерлингов и не смог вывести средства. Я связался с казино и получил извинения, но по-прежнему не мог вывести деньги; мне также не сообщили о необходимости предоставить какие-либо дополнительные документы или о том, какие именно документы требуются. Создалось впечатление, что с аккаунтом все в порядке и я смогу вывести средства в следующий раз. Я продолжил играть, выиграл 2500 фунтов стерлингов и снова не смог вывести средства. В итоге я разочаровался и попросил закрыть счет, так как был потрясен тем, как со мной обошлись, и тем, что мне так и не дали возможности вывести выигрыш, несмотря на то, что я неоднократно выражал свои опасения сотрудникам по этому поводу. В конце концов мне сказали, что мне нужно предоставить документы на адрес, по которому я жил год назад, но к тому моменту было уже слишком поздно. Я поговорил с сотрудниками и сказал им, насколько ужасно решались вопросы с верификацией моего аккаунта и выводом средств, однако они отказались признать какую-либо вину со своей стороны и заявили, что просили меня предоставить документы с моего предыдущего адреса. Я ответил, что дважды звонил в их офис и общался с сотрудниками по поводу этих вопросов, и мне ни разу не сказали о необходимости каких-либо дополнительных документов или о том, какие документы требуются. Я попросил их предоставить хоть какие-то доказательства того, что Yako Casino запрашивало у меня дополнительные документы с того момента, как я впервые выиграл и поднял эти вопросы с персоналом, но они не смогли предоставить никаких письменных или аудиодоказательств. Они настаивают, что просили меня, но это не так. Если бы они это сделали, я бы хотел увидеть/услышать подтверждение их запросов на дополнительные документы, а также пусть кто-нибудь объяснит, почему предоставленных мной государственных документов, удостоверяющих личность, оказалось недостаточно для верификации моего аккаунта. Я отправил фотографии своего водительского удостоверения и счета за коммунальные услуги (council tax), а также фотографии карты, которую использовал для внесения депозитов. Сотрудники отрицают какие-либо неправомерные действия со своей стороны, но не могут предоставить никаких доказательств или объяснений, почему мой аккаунт не был верифицирован или почему у меня запросили дополнительные документы, даже когда я дважды звонил, чтобы убедиться, что с аккаунтом все в порядке. Существуют записи телефонных разговоров, копии которых я просил предоставить, но до сих пор не получил. Я уверен, что любой здравомыслящий человек, прослушав мои разговоры с сотрудниками Yako относительно верификации аккаунта, поймет, что это ошибка с их стороны, а не с моей. К сожалению, последующая переписка по электронной почте свелась лишь к их попыткам выкрутиться. Даже при личном разговоре сотрудники не могут дать разумного объяснения или предоставить доказательства запроса дополнительных документов для верификации после того, как я поднял эти вопросы. Я сказал им, что это просто смешно, и теперь обращаюсь к вам в надежде, что вы поможете разобраться в ситуации и добиться от них вразумительного ответа. С уважением, [EDIT]