Woo Casino — жалоба игрока № 60546 от 05.04.2023: другое

Здравствуйте, я долгое время являлся клиентом WooCasino, проиграв в этом казино очень много денег. 22.11.2022 я отправил в WooCasino письмо по электронной почте с просьбой закрыть мой аккаунт, так как больше не мог позволить себе играть в азартные игры. В ответ я получил письмо, в котором меня побуждали играть дальше, предлагая бонусы, без закрытия аккаунта. У меня есть все подтверждающие это электронные письма, которые я могу предоставить. Спустя 5 месяцев я продолжил играть (это зависимость), почти все потерял и оказался на грани, после чего 03.04.2023 я снова написал в WooCasino с повторной просьбой закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости. Его быстро закрыли, но мой запрос на возврат средств был отклонен, так как WooCasino заявило, что я якобы не уведомлял их ранее о своих проблемах с азартными играми и т. д. В ответ я сразу же предоставил им письма от ноября 2022 года, четко показывающие, что я действительно запрашивал закрытие аккаунта из-за невозможности больше позволить себе играть, а также прикрепил их ответное письмо с предложением новых бонусов вместо закрытия аккаунта.