Woo Casino— жалобы игроков: 7 обращений

Я запросил вывод 1200 AUD, и мне сказали, что это может занять до 5 рабочих дней. Я связался с ними по истечении этого срока, они прислали якобы подтверждение перевода и сказали, что проблема, должно быть, в моем банке.

Здравствуйте, я долгое время являлся клиентом WooCasino, проиграв в этом казино очень много денег. 22.11.2022 я отправил в WooCasino письмо по электронной почте с просьбой закрыть мой аккаунт, так как больше не мог позволить себе играть в азартные игры. В ответ я получил письмо, в котором меня побуждали играть дальше, предлагая бонусы, без закрытия аккаунта. У меня есть все подтверждающие это электронные письма, которые я могу предоставить. Спустя 5 месяцев я продолжил играть (это зависимость), почти все потерял и оказался на грани, после чего 03.04.2023 я снова написал в WooCasino с повторной просьбой закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости. Его быстро закрыли, но мой запрос на возврат средств был отклонен, так как WooCasino заявило, что я якобы не уведомлял их ранее о своих проблемах с азартными играми и т. д. В ответ я сразу же предоставил им письма от ноября 2022 года, четко показывающие, что я действительно запрашивал закрытие аккаунта из-за невозможности больше позволить себе играть, а также прикрепил их ответное письмо с предложением новых бонусов вместо закрытия аккаунта.

Я играю в Woo более 5 лет, сделал сотни депозитов и множество выводов средств, всегда используя Mifinity. Без предупреждения и без какого-либо информирования или уведомления Woo удалил единственный работающий способ вывода средств на моем аккаунте (Mifinity). - Я по-прежнему мог использовать его для внесения депозитов. - Мой последний вывод средств через Mifinity был 6 марта 2023 года. - 7 и 8 марта я сделал депозиты на общую сумму $820 через Mifinity, не имея возможности вывести выигрыш. Обращения остались без ответа.

Я оформил свой первый вывод средств на сумму 4000 долларов, так как за день можно выводить только такую сумму, оставив 8000 долларов на моем счете. После загрузки документов, удостоверяющих личность, они прислали мне электронное письмо с сообщением о том, что я нарушил правила и условия казино, создав дублирующий аккаунт, после чего конфисковали мои выигрыши и закрыли мой аккаунт. У меня всегда был только один аккаунт в этом казино, поэтому я попросил их предоставить подробности и доказательства в подтверждение их обвинений, а также IP-адреса обоих аккаунтов и логи обоих аккаунтов с указанием времени входа и доступа. Они отказались предоставить мне какие-либо доказательства в подтверждение этого и не собираются урегулировать вопрос. Я хотел бы попытаться вернуть свои законные выигрыши в размере 12 000 долларов. Мне также известно о других игроках этого казино, которые столкнулись с аналогичными проблемами.

Я играю в WooCasino уже некоторое время, и единственной проблемой были медленные выплаты, но ничего серьезного. В прошлые выходные я получил свой бонус на депозит выходного дня и играл. За 3 дня я поднял баланс до $9000 и запросил вывод на $4000 — максимально допустимую сумму. На следующий день я получил письмо о том, что они конфисковали все деньги, всю сумму в $9000, поскольку я якобы нарушил правила и превысил максимальный размер ставки при игре на бонусные средства. У них установлен вейджер x40. Дело в том, что если попытаться сделать ставку выше максимального лимита при активном бонусе, игры просто не позволят этого сделать. Сделать то, в чем они меня обвиняют, невозможно — само казино этого не допустит. Как только я выполнил требуемый вейджер x40, я смог увеличить ставку и выиграл хорошую сумму. Мой аккаунт-менеджер [EDIT] теперь включает дурочку, будто не понимает меня. Я несколько раз просил предоставить доказательства из моей истории ставок, но она игнорирует меня. Я также спросил, почему мне заблокировали возможность самостоятельно просматривать историю ставок: теперь я могу видеть историю только за 1 день, тогда как раньше был доступен просмотр за месяц. Этот вопрос они снова игнорируют. Я считаю, что они просто воруют деньги у игроков. Пожалуйста, помогите чем можете.

30.06.2020 — Я отправил электронное письмо в WOO Casino с требованием деактивировать мой аккаунт и ни при каких обстоятельствах не открывать его повторно. В период с 03.07.2020 по 17.07.2020 было совершено значительное количество транзакций через FLUTTERWAVE. 17.07.2020 я связался с WOO Casino с требованием вернуть средства по этим транзакциям и закрыть аккаунт. 17.07.20 WOO CASINO практически сразу закрыли мой аккаунт и ответили, что он закрыт. Я спросил по поводу возврата средств, они ответили, что отказывают в возврате, так как депозиты были внесены до моего запроса на закрытие аккаунта. Я объяснил, что это не так, запрос был отправлен 30.06.20, и предоставил им доказательства этого запроса. Последнее полученное сообщение датировано 21.07.20 — казино заявило, что руководство приняло решение, и в возврате средств отказано.

Мой банк не обрабатывает депозиты, потому что казино Woo не разрешено принимать средства из Квинсленда, Австралия.