Winzie — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Я хочу подать жалобу на Winzie Casino. Я закрыл свой аккаунт на том основании, что у меня проблемы с азартными играми. Несмотря на это, примерно через час я получил электронное письмо от их VIP-команды с призывом сыграть снова. Я считаю это серьезным нарушением обязательств по ответственной игре, поскольку оператор не должен связываться с игроком, который закрыл свой аккаунт из-за игровой зависимости. Оператор утверждает, что никакого вреда причинено не было, поскольку не было прямого финансового воздействия. Однако я считаю, что сам по себе инцидент демонстрирует несоблюдение стандартов ответственной игры и создает риск причинения вреда. Поэтому я прошу орган альтернативного разрешения споров (ADR) рассмотреть это дело, в том числе вопрос о том, будет ли возврат внесенных в тот день депозитов в качестве жеста доброй воли надлежащим средством правовой защиты. С наилучшими пожеланиями, ▇▇▇▇▇

Ранее я играл на их сайте и внес много денег, хотя по их правилам положено проверять доход при достижении 2 000 евро, чему они не следовали, поэтому я смог внести почти 20 000 евро, и только после этого они запросили документы, которые я предоставил, но они их не одобрили, что я считаю очень странным. Если бы они следовали своим процедурам с самого начала, я бы потерял всего 2 000 евро. Это, конечно же, вызвало стресс и тревогу, и они прекрасно понимают, что делают... они пишут, что обязаны проверять своих клиентов после общей суммы депозитов в 2 000 евро, чему явно не следуют. Я сообщил им, что хочу пойти дальше и открыт к поиску решения, но они полностью это проигнорировали. Я считаю разумным вернуть часть депозитов, то есть сверх 2 000 евро, и также согласен на вычет выведенных выигрышей.