Жалоба №14188121: Блокировка вывода средств - верификация
Добрый день. БК Winline запросила повторную верификацию. Без проблем ее прошел, предоставив паспорт и банковскую карту. Затем необходимо было подтвердить через приложение банковскую карту, прикрепил. Дальше началось ужасное. БК заблокировал вывод средств, пытаясь якобы защитить мой аккаунт от третьих лиц. Сначала попросил прислать реквизиты карты прямо с сайта банка. Их это не устроило, хотя там указаны мои данные, у них есть фото моего паспорта, фото это карты. Запросили фото договора с банком на эту карту с печатью банка. Такого договора в принципе нет, я был в Сбербанке (моя карта именно оттуда), они его никогда не выдавали. Вообще в первый раз такое услышат, как мне сказал не один представитель банка. Дали реквизиты с печатью. Я выслал их, там есть данные карты, счета, мои фио. Представитель службы поддержки, сказал, что реквизиты устроят, мол отлично, ожидайте. Но в ответ на почту пришло письмо, что я теперь должен прислать селфи с договором, уже не скрин, хотя я скрин и не отправлял, а специально взял справку в банке свежую и сделал ее фото, как просили в БК. Помимо договора, я еще в руке так же должен держать паспорт, плюс все на фоне переписки с бк. В принципе для селфи это нереально, так как одна рука занята телефоном. Но я почитал, как это делают другие люди. В принципе нашёл выход. Открыл переписку на ноутбуке, в одно руке справка, в другой паспорт, телефон на таймере. Неудобно капец, фокус час ловил наверное. Но всё-таки сделал фото. Отправил. В ответ же пришло письмо, что нужно четче сделать фото, при приближении не видно. Хотя я приближаю, все видно. Все это похоже на то, что мне не хотят отдавать мои деньги. Но я честный игрок, никаких мульаккаунтов у меня нет, завожу и вывожу на одну карту деньги. Сейчас вообще в значительном минусе. Вопрос в каких-то 30 тыс. для бк. А для меня это существенные деньги, особенно сейчас перед НГ. Пожалуйста, помогите мне решить вопрос и чтобы компания Winline поступила по совести.
