Жалоба №14198861: Блокировка вывода средств - верификация
15.01.2023 БК Винлайн заблокировала мой аккаунт и сообщила о необходимости прохождения мной видеоверификации. В тот же день я её успешно прошёл и мой аккаунт разблокировали. Я попытался вывести денежные средства со своего счёта, но получил уведомление о блокировке вывода и запрос на фото моей именной банковской карты. Фото я отослал,его приняли но вывод не разблокировали. Потом стали запрашивать фото какого-то отчёта по карте с САЙТА Сбербанка отправить им на указанный ими электронный адрес. Я выполнил этот запрос. После этого пришёл запрос на фото предыдущего документа, но уже в бумажном виде и с печатью банка. Этот запрос я так же выполнил. Теперь от меня ждут селфи с указанным отчётом, паспортом и перепиской БК на телефоне. Уже отослал несколько фотографий,но все они отклонены. Основной предлог -недостаточное качество фото. Я не понимаю как можно поместить в один кадр отчёт из банка на листе А4, паспорт (чтобы были видны ФИО и дата и место рождения), моё лицо и телефон с перепиской с БК. В добавок всё это должно быть в кадре полностью. Плюс при пересылке по электронной почте изображение сжимается и ухудшается его качество. Получается,что я могу забрать свои деньги, только если у меня телефон с камерой,минимум, 4К? Я уже задумываюсь о заказе профессиональной фотосъемки. И в переписке и в телефонном разговоре с БК каждый раз приходиться буквально выпытывать,что конкретно от меня хотят. И всё равно потом появляются дополнительные требования, не указанные ранее. В результате я не могу вывести деньги. Прошу Вас оказать мне содействие в решении данной проблемы.
