ViggoSlots - Breach of responsible gambling, GDPR, general rules and privacy policy
Здравствуйте. С 3 августа это казино отказывается предоставить мне данные по запросу субъекта на доступ к персональным данным (DSAR). В их Политике конфиденциальности четко указано: «Вы имеете право запросить копию личной информации, которую мы храним о вас, известную как запрос субъекта на доступ к данным. Вы также имеете право требовать, чтобы информация о вас, которая может быть неверной или изменилась с тех пор, как вы впервые сообщили нам, была обновлена или удалена. Эти запросы бесплатны и могут быть отправлены по электронной почте или через обращение в Службу поддержки клиентов». Они утверждают, что мне придется заплатить за бумагу, рабочие часы сотрудников и доставку!!!??? В январе 2017 года я отправлял им запрос на закрытие аккаунта, но со своей почты Gmail, а не с того адреса, на который был зарегистрирован аккаунт, и это обнаружилось только 1 августа этого года. К этому открытию привело то, что 23 июля я получил от них рекламное SMS. Я вошел на сайт и проиграл 14 000 шведских крон (SEK). Я решил закрыть этот аккаунт, и нет, я не помнил, что уже закрывал его, так как у меня были аккаунты во множестве казино. Когда я начал вводить адрес электронной почты, он отобразился как ранее использовавшийся. Я отправил им запрос на окончательное закрытие, начал искать в архивах и нашел еще один запрос на постоянное закрытие от января 2017 года. Последовало около 25 писем туда и обратно, в которых казино заявляет, что «только если казино увидит признаки проблем с азартными играми, они разрешат окончательное закрытие, в противном случае аккаунт будет заблокирован только на 12 месяцев». Этого правила нигде нет на их сайте, и мне сказали, что сотрудник, отправивший подтверждение о закрытии, забыл предоставить мне эту информацию. Они также утверждают, что просмотрели всю переписку и не увидели никаких признаков игровой зависимости (позже я нашел чат за март этого года, где я 7 раз сказал им, что у меня проблемы с азартными играми). И ни слова о том другом аккаунте. 1 августа я подал жалобу на AskGamblers, которые приняли версию казино о том, что я намеренно создал 2 аккаунта для создания беспроигрышной ситуации, и отклонили мою жалобу. Я был очень удивлен и совершенно не понимал, что происходит. Никаких объяснений ни от AG, ни от казино. Именно тогда я понял, что мой запрос был отправлен с Gmail, а не с почты, использованной при создании аккаунта. Я всегда использую один и тот же пароль для всех аккаунтов в казино и попытался войти в аккаунт, о существовании которого я даже не подозревал. В чате поддержки мне назвали имя пользователя, о котором я никогда раньше не слышал. Оператор также спросил, хочу ли я снова открыть счет. Я попробовал войти и по имени пользователя, и по Gmail. Неверный логин или пароль. Я попытался войти в аккаунт, о существовании которого точно знал: «Вход запрещен, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки». Я предпринял третью попытку входа с абсолютно случайными данными, не привязанными ни к какому аккаунту: «Неверный пароль или имя пользователя» — то же самое, что и при первой попытке. 2 августа на мой Gmail приходит письмо: «Ваш приветственный бонус ждет вас». Ранее я никогда не получал от них писем на этот адрес. Тогда я снова попытался с теми же учетными данными, что и накануне, войти в аккаунт, которого у меня никогда не было, ожидая увидеть сообщение о неверном пароле. Но сюрприз: «Ваш аккаунт закрыт, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки». После этого я получаю личное письмо от VIP-менеджера: «Я заметил, что вы еще не использовали свой приветственный пакет, поэтому пишу вам сегодня. Позвольте объяснить». Обычно такие предложения присылают новым клиентам, а не на аккаунт, закрытый 1 год и 8 месяцев назад, поправьте меня, если я не прав. Теперь они оправдываются техническими неполадками, из-за которых рекламные письма «случайно» ушли на закрытые аккаунты. Странно, что я не получил это фантастическое приветственное предложение на аккаунт, который действительно закрывал. Они не предоставили ни единого доказательства наличия у меня двух аккаунтов. По этой причине я запросил все данные, связанные со мной, но они отказываются их выдать. Я подал жалобу регулятору Curacao Egaming, они ответили по почте и на [email protected], но от них пока полная тишина.
