ViggoSlots— жалобы игроков: 11 обращений

Привет, Во-первых, жаль, что я не прочитал ваш обзор на Viggoslots перед регистрацией, но, к сожалению, нет. Я зарегистрировался ради их трехэтапного бонуса без вейджера. Я не прочитал очень жесткие требования к ставкам в отношении огромного количества запрещенных игр, включая все игры с живыми дилерами (live casino). Первый депозит был со 100% бонусом без вейджера. Я внес 2000 крон. Я играл и довел баланс до 6500 крон. Я запросил вывод на 3500 крон (это 6500 крон минус 3000 крон бонуса). Этот вывод все еще находится в обработке. Мой KYC был подтвержден сегодня утром. Запрос на вывод был сделан 14 декабря. Очевидно, что я сыграл в ряд игр из запрещенного списка. Это явное нарушение, поэтому я предполагаю, что они вернут только мой первоначальный депозит в 2000 крон. С этим проблем нет. Второй депозит составил 3000 крон, и я получил бонус 3000 крон без вейджера. Я сыграл и проиграл всю сумму, включая лайв-казино, которое, как я теперь знаю, запрещено. 3-й и последний депозит был 3000 крон. При этом депозите я не брал бонус, так как хотел, чтобы эти 3000 крон были «чистыми», поскольку собирался играть в лайв-рулетку. Сразу после этого я сделал еще один депозит, чтобы иметь больше доступных средств, и внес еще 3000 крон, на этот раз нажав на бонус и получив бонус 3000 крон без вейджера (последняя часть). Таким образом, на моем счету было 9000 крон: 3000 крон, не связанных с бонусом, и 6000 крон, из которых 3000 крон — это депозит, а 3000 крон — бонус. Я поставил 3040 крон на рулетку и выиграл. Это была моя ошибка, так как нужно было ставить 3000 крон. Таким образом, я фактически «залез» в те 6000 крон, которые были привязаны к бонусу. Затем я поставил 2000 крон на рулетку и проиграл, затем 3000 крон и выиграл, затем 6000 крон и выиграл. Затем я немного поиграл в слоты и выиграл еще около 1500 крон. Мой баланс на тот момент составлял 19500 крон, поэтому я оформил запрос на вывод 16500 крон (сумма за вычетом бонуса в 3000 крон). Этот вывод находится в ожидании. Запрос сделан 14 декабря. Я сначала использовал собственные деньги для ставок и никогда не трогал непосредственно сами бонусные деньги. Однако, как я уже упомянул, я слегка затронул депозит, привязанный к бонусу. Всего 40 крон и только один раз. В их правилах 3.10 на очень плохом английском написано: «When you play with a bonus, the assets are first of balance with real money, after the balance of the bonus money» (Когда вы играете с бонусом, средства сначала списываются с баланса реальных денег, а затем с баланса бонусных денег). Я понимаю это так, что реальные деньги используются раньше бонусных. Для меня это означает, что бонусные ограничения не вступают в силу до тех пор, пока вы фактически не начнете ставить бонусные деньги? У меня есть ощущение, что они попытаются меня кинуть, потому что в одной ставке на 40 крон я залез в депозит, привязанный к бонусу. Остальные 3000 крон ставки были реальными деньгами, не связанными с бонусом. Что вы думаете? Есть ли у меня шансы, если они откажутся выплачивать мой выигрыш? В худшем случае обязаны ли они вернуть мои депозиты? То есть первоначальные 2000 крон, а также 3-й и 4-й депозиты по 3000 крон каждый? Очевидно, что второй депозит я проиграл честно. Правила для бонусов без вейджера просто сумасшедшие и должны быть сформулированы намного понятнее. Я слышал, что их служба поддержки практически отсутствует, так что я не особо горю желанием вступать с ними в долгую борьбу. Буду очень признателен за любую помощь. С наилучшими пожеланиями

Здравствуйте, дорогая команда ThePogg, я обращаюсь к вам по поводу Viggoslots и требую возврата 1650€. Я создал аккаунт в Viggoslots 24.06.2023 и внес депозит в размере 25€. После этого я отправил электронное письмо в Viggoslots и сообщил им, что страдаю игровой зависимостью и хочу закрыть свой аккаунт. Я не получил никакого ответа, и мой аккаунт не был закрыт, из-за чего я проиграл 1650€. Они закрыли аккаунт на следующий день, когда я попросил о возврате средств. Несколько дней назад я получил свои персональные данные от казино, именно поэтому я открываю этот запрос так поздно. Пожалуйста, помогите мне получить возврат. С уважением

У меня 301,32 евро, которые я не могу вывести на viggoslots.. Все просто зависает, когда я пытаюсь сделать вывод средств. Я сделал фотографии и видео своего баланса на случай, если они попытаются смухлевать. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги, это большая сумма. Спасибо.

Казино отклонило мой запрос на вывод средств и конфисковало мои деньги, сославшись на пункт правил 3.17 об ограниченных играх. Казино утверждает, что я играл в запрещенную игру, однако игра, в которую я играл (Mystery Joker 6000), не входит в список запрещенных. Я не знаю, что делать и как вернуть свои деньги.

Казино закрыло мой аккаунт с формулировкой, что я не отыграл 1 раз депозит на сумму более 100 евро, аннулировало мои деньги и заблокировало счет. Это преступление: никакой связи, никаких доказательств, ничего. Они принимают мои депозиты и [ИЗМЕНЕНО]. Пожалуйста, помогите мне в этой ситуации. Basel09

Они отказываются предоставить подтверждение банковской транзакции своей выплаты мне и говорят, что вопрос закрыт! Мой банк Swedbank не видит никаких отправленных мне денег! Даты: с 21/10 по 2/12 -18.

Они не могут подтвердить, в какой банк и в какой день они отправили деньги. Нет никакой возможности отправить их. Это единственный способ найти и доказать. Они не предоставляют мне подтверждение депозитов, и я так и не увидел деньги на своем счете.

Здравствуйте. С 3 августа это казино отказывается предоставить мне данные по запросу субъекта на доступ к персональным данным (DSAR). В их Политике конфиденциальности четко указано: «Вы имеете право запросить копию личной информации, которую мы храним о вас, известную как запрос субъекта на доступ к данным. Вы также имеете право требовать, чтобы информация о вас, которая может быть неверной или изменилась с тех пор, как вы впервые сообщили нам, была обновлена или удалена. Эти запросы бесплатны и могут быть отправлены по электронной почте или через обращение в Службу поддержки клиентов». Они утверждают, что мне придется заплатить за бумагу, рабочие часы сотрудников и доставку!!!??? В январе 2017 года я отправлял им запрос на закрытие аккаунта, но со своей почты Gmail, а не с того адреса, на который был зарегистрирован аккаунт, и это обнаружилось только 1 августа этого года. К этому открытию привело то, что 23 июля я получил от них рекламное SMS. Я вошел на сайт и проиграл 14 000 шведских крон (SEK). Я решил закрыть этот аккаунт, и нет, я не помнил, что уже закрывал его, так как у меня были аккаунты во множестве казино. Когда я начал вводить адрес электронной почты, он отобразился как ранее использовавшийся. Я отправил им запрос на окончательное закрытие, начал искать в архивах и нашел еще один запрос на постоянное закрытие от января 2017 года. Последовало около 25 писем туда и обратно, в которых казино заявляет, что «только если казино увидит признаки проблем с азартными играми, они разрешат окончательное закрытие, в противном случае аккаунт будет заблокирован только на 12 месяцев». Этого правила нигде нет на их сайте, и мне сказали, что сотрудник, отправивший подтверждение о закрытии, забыл предоставить мне эту информацию. Они также утверждают, что просмотрели всю переписку и не увидели никаких признаков игровой зависимости (позже я нашел чат за март этого года, где я 7 раз сказал им, что у меня проблемы с азартными играми). И ни слова о том другом аккаунте. 1 августа я подал жалобу на AskGamblers, которые приняли версию казино о том, что я намеренно создал 2 аккаунта для создания беспроигрышной ситуации, и отклонили мою жалобу. Я был очень удивлен и совершенно не понимал, что происходит. Никаких объяснений ни от AG, ни от казино. Именно тогда я понял, что мой запрос был отправлен с Gmail, а не с почты, использованной при создании аккаунта. Я всегда использую один и тот же пароль для всех аккаунтов в казино и попытался войти в аккаунт, о существовании которого я даже не подозревал. В чате поддержки мне назвали имя пользователя, о котором я никогда раньше не слышал. Оператор также спросил, хочу ли я снова открыть счет. Я попробовал войти и по имени пользователя, и по Gmail. Неверный логин или пароль. Я попытался войти в аккаунт, о существовании которого точно знал: «Вход запрещен, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки». Я предпринял третью попытку входа с абсолютно случайными данными, не привязанными ни к какому аккаунту: «Неверный пароль или имя пользователя» — то же самое, что и при первой попытке. 2 августа на мой Gmail приходит письмо: «Ваш приветственный бонус ждет вас». Ранее я никогда не получал от них писем на этот адрес. Тогда я снова попытался с теми же учетными данными, что и накануне, войти в аккаунт, которого у меня никогда не было, ожидая увидеть сообщение о неверном пароле. Но сюрприз: «Ваш аккаунт закрыт, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки». После этого я получаю личное письмо от VIP-менеджера: «Я заметил, что вы еще не использовали свой приветственный пакет, поэтому пишу вам сегодня. Позвольте объяснить». Обычно такие предложения присылают новым клиентам, а не на аккаунт, закрытый 1 год и 8 месяцев назад, поправьте меня, если я не прав. Теперь они оправдываются техническими неполадками, из-за которых рекламные письма «случайно» ушли на закрытые аккаунты. Странно, что я не получил это фантастическое приветственное предложение на аккаунт, который действительно закрывал. Они не предоставили ни единого доказательства наличия у меня двух аккаунтов. По этой причине я запросил все данные, связанные со мной, но они отказываются их выдать. Я подал жалобу регулятору Curacao Egaming, они ответили по почте и на [email protected], но от них пока полная тишина.

Моя транзакция на 50 евро была отклонена, однако 50 евро были списаны с моего банковского счета. Прошло уже 3 месяца. Viggoslots теперь не отвечает после того, как я получил подтверждение от своего банка о том, что мерчант Viggoslots получил эти 50 евро. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги от Viggoslots. С уважением, [EDIT]

Уважаемый сэр, я являюсь игроком вашего казино www.viggoslots.com, номер лицензии 1668/JAZ, Viggoslots© Copyright 2018. Я предоставляю вам подробную информацию о том, что произошло со мной в казино. Я внес на свой счет в казино депозит 60 USD, и они предоставили мне бонус 60 USD в виде 100% безвейджерного бонуса. После этого я начал играть в слоты со 120 USD, затем запросил верификацию моего аккаунта в казино. Я отправил свои документы в этот отдел казино, и они верифицировали мой аккаунт. Я играл в этом казино 6 дней подряд, регулярно выигрывая и проигрывая деньги, не предпринимая попыток вывода. Наконец я решил вывести средства, мой итоговый баланс составлял 1200 USD. Я создал запрос на вывод 1000 USD через Neteller (тот же метод, с которого вносил депозит), и спросил у агента онлайн-чата, сколько времени займет одобрение вывода. Мне ответили, что в течение 24-72 часов. Я подождал и проверил свой аккаунт в казино через 3 дня: на моем балансе отображались только средства моего депозита в 60 USD. Я проверил электронную почту и увидел письмо от них, где сообщалось, что мой вывод отклонен. Я спросил у агента онлайн-чата, почему заявка была отклонена. Они сказали, что я сделал один спин на сумму 5.10 USD, а по их правилам во время активного бонуса нельзя ставить более 4 USD. Я ответил, что не знаю, в какой момент сделал такой спин, так как все мои ставки были менее 4 USD. Я обратился к нему с просьбой учесть, что если я и сделал один спин на 5.10 USD по ошибке, это было сделано непреднамеренно, так как в остальном я играл строго по правилам казино. Однако они не приняли мою просьбу. Я отправил 4-5 запросов на почту, но они не ответили. Сэр, я сделал в этом казино 3570 спинов, и размер каждого составлял от 0.30 до максимум 3 USD. Сэр, из-за одного-единственного спина они аннулировали весь мой выигрыш в 1200 USD, это несправедливо. Если клиент заявляет, что это произошло непреднамеренно, то из принципа добросовестности и на основании всей истории ставок клиента по правилам, они не должны были это учитывать и должны были выплатить выигрыш, чего они не сделали и аннулировали все выигранные средства. Я прошу вас, сэр, пожалуйста, сначала проверьте всю мою 7-дневную историю игры в слоты, аккаунт, депозит, и уже после решите, прав я или нет. Я отправляю вам все доказательства по профилю, выигрышам, выводам и депозиту. Пожалуйста, прошу вас, разблокируйте вывод моих средств. Спасибо. Легальный игрок из Индии [EDIT]

Здравствуйте. Я увидел, что вы, возможно, сможете мне помочь. У меня проблема с казино www.viggoslots.com. 22 сентября я зарегистрировался на www.viggoslots.com. Я создал аккаунт с норвежским адресом проживания, так как я там прописан. Я без проблем вносил депозиты и даже выводил деньги. Однажды я захотел поиграть, но на моем норвежском банковском счете не было денег. Тогда я обратился в чат поддержки, чтобы узнать, могу ли я внести депозит со своего шведского банковского счета. Я живу в Норвегии и одновременно в Швеции, и у меня есть как норвежский, так и шведский банковские счета. Специалист в чате поддержки сказал, что это не проблема, но ему нужно создать для меня шведский аккаунт взамен, чтобы я мог получить доступ к шведским методам депозита. Я спросил его, не вызовет ли это проблем с выводом средств в случае выигрыша, и получил ответ, что никаких проблем не будет, так как я уже прошел верификацию и подтвержден как игрок. Я смог внести депозит без каких-либо проблем, и статус моего аккаунта был подтвержден и верифицирован. Когда я наконец выиграл и оформил вывод средств, начались проблемы. Мне пришло письмо о том, что я должен отправить множество документов. Как норвежские, так и шведские документы для подтверждения аккаунта. Я отправил все документы, которые они запрашивали, и когда я ждал подтверждения вывода, меня ждал шок! Вместо этого мне пришло письмо о том, что я совершил мошенничество?! Против самого себя?! Они утверждают, что я подделал документы, что карты, с которых я делал депозиты, мне не принадлежат, и что я солгал о месте своей регистрации и проживания. Ничто из того, что они утверждают, не является правдой. Все документы, адреса и данные карт абсолютно подлинные, и нет никаких причин отказывать мне в выводе средств. Я писал им на электронную почту снова и снова, но все, что я получаю в ответ — это то, что я совершил мошенничество и дело закрыто. Я также запросил копии всех диалогов со службой поддержки в чате, но они отказываются мне их присылать. Мой выигрыш составляет 8000 шведских крон, который они отказываются выплачивать, и я с этим не согласен. Можете ли вы мне помочь? [EDIT]