Velobet Casino— жалобы игроков: 13 обращений

Уважаемая команда AskGamblers, я прошел KYC и получил свой первый вывод средств 10 сентября. Но после этого я внес депозит в размере 400 евро с помощью кредитной карты, и Velobet запросил фотографии карты, которые я отправил вместе с банковской выпиской для верификации. Они сообщили, что верификация прошла успешно и я могу оформить вывод, однако, несмотря на это, они заблокировали мой аккаунт. При этом они попросили меня вывести оставшиеся средства и сказали подождать. Когда я снова отправил им письмо, они ответили, что их проверка завершена, но я все еще не могу вывести свои средства, а теперь от Velobet нет никакого ответа. Пожалуйста, команда, помогите мне. Имя пользователя — < removed >

Игрок из Швейцарии столкнулся с проблемой с Velobet: после выполнения условия по отыгрышу Welcome Bonus с его счета задним числом списали €1,100. Он утверждает, что применение лимита выигрыша в момент вывода средств является вводящим в заблуждение, и просит вернуть удержанную сумму. Игрок из Швейцарии столкнулся с проблемой с Velobet: после выполнения условия по отыгрышу Welcome Bonus с его счета задним числом списали €1,100. Он утверждает, что применение лимита выигрыша в момент вывода средств является вводящим в заблуждение, и просит вернуть удержанную сумму. Написано Аттилой, специалистом по жалобам. Подано: 07 Aug 2026 Автоматический перевод:

Игрок утверждает, что казино Velobet списало с его счета выигрыш около 15 785 евро, сославшись на необоснованное нарушение бонусных условий. После подачи жалобы аккаунт игрока был заблокирован, а доступ к выигранным средствам закрыт.

Игрок сообщает, что его запрос на бонус лояльности в Velobet Casino игнорируется. Суть жалобы связана с бонусными условиями и отказом или затягиванием предоставления обещанного бонуса.

Игрок оспаривает взлом аккаунта и требует возврата средств. Жалуeтся на несанкционированный доступ, но это не относится напрямую к выплатам, блокировке, верификации, бонусам, нечестной игре или лицензии.

Аккаунт игрока в Velobet Casino ограничен/заблокирован. В жалобе нет подробностей о причине ограничения.

У меня сегодня была та же проблема: выиграл 722 фунта, жду вывод средств, сказали, что обработка, а потом меня заблокировали!!!!! Мой аккаунт был полностью верифицирован, этот сайт явно фейковый

Аккаунт игрока в казино Velobet был закрыт. В жалобе не указаны дополнительные причины или детали закрытия.

Игрок сообщает о задержке зачисления депозита в Velobet Casino.

Аккаунт игрока был закрыт, а средства конфискованы без указания причины. Это относится к блокировке/закрытию счета.

Доступ к аккаунту игрока был заблокирован без указания причины. Жалоба относится к ограничению доступа к учетной записи.

Вывод средств задерживается из-за проверки аккаунта. Игрок жалуется на затянутое рассмотрение заявки на выплату.

Здравствуйте, команда! У меня проблема с казино группы Santeda: Velobet, Rolletto и Mystake. Но начнем с Velobet. Я страдаю игровой зависимостью и сначала играл в казино Mystake. Я сообщил им о своей игровой зависимости, установил самоисключение и попросил заблокировать меня во всех остальных казино, работающих по их лицензии. Этого не произошло, и после этого я все еще мог вносить депозиты на Rolletto и Velobet. Я знаю, что вы, вероятно, не рассматриваете жалобы, связанные с лицензиями. Но по этому поводу есть 3 пункта: во-первых, у них нет немецкой лицензии. Я связывался с ними 3 раза в Mystake, Rolletto и Velobet с просьбой исключить меня из их казино, и ничего не произошло. Кроме того, лицензиару CEG пришлось связаться с Mystake, чтобы они отправили мне список транзакций по моим депозитам/выводам. Rolletto и Velobet не отправляют мне список транзакций уже больше месяца (особенно Rolletto). Так что я не знаю, имею ли я право на возврат средств, по вашему мнению (тогда я передам это дело юристу). Но они несут ответственность по GDPR и обязаны прислать мне список транзакций, а также обязаны применить самоисключение, если об этом прямо просят. Никакого самоисключения после обращения в Mystake/Rolletto и Velobet не произошло. Списка транзакций тоже нет. Я проиграл около 3 000 евро в Mystake, попросил о самоисключении во всех казино Santeda — ничего не произошло, затем проиграл около 600 евро в Rolletto, попросил снова — ничего не произошло. И теперь проиграл 1 200 евро в Velobet. Возможно, вы сможете мне помочь. Я знаю, что отчасти это моя вина, и дело не только в отсутствии немецкой лицензии, но даже для казино Кюрасао GDPR является обязательным требованием. Я связался с Rolletto, например, около 5 недель назад, и списка транзакций до сих пор нет, теперь с Velobet то же самое. Они говорят, что запрос находится в отделе комплаенса, и ничего не происходит. Может быть, вы сможете мне помочь. По крайней мере, они должны вернуть мне суммы за Rolletto и Velobet или прислать мне список транзакций, чтобы я мог передать это их лицензиару или своему юристу. Спасибо! Спорная сумма: 1200€ Казино: Velobet Casino Номер дела: 3327