CLOSED: [Due to the casino's inactivity]: Velobet Casino - Licensing Issue
Здравствуйте, команда! У меня проблема с казино группы Santeda: Velobet, Rolletto и Mystake. Но начнем с Velobet. Я страдаю игровой зависимостью и сначала играл в казино Mystake. Я сообщил им о своей игровой зависимости, установил самоисключение и попросил заблокировать меня во всех остальных казино, работающих по их лицензии. Этого не произошло, и после этого я все еще мог вносить депозиты на Rolletto и Velobet. Я знаю, что вы, вероятно, не рассматриваете жалобы, связанные с лицензиями. Но по этому поводу есть 3 пункта: во-первых, у них нет немецкой лицензии. Я связывался с ними 3 раза в Mystake, Rolletto и Velobet с просьбой исключить меня из их казино, и ничего не произошло. Кроме того, лицензиару CEG пришлось связаться с Mystake, чтобы они отправили мне список транзакций по моим депозитам/выводам. Rolletto и Velobet не отправляют мне список транзакций уже больше месяца (особенно Rolletto). Так что я не знаю, имею ли я право на возврат средств, по вашему мнению (тогда я передам это дело юристу). Но они несут ответственность по GDPR и обязаны прислать мне список транзакций, а также обязаны применить самоисключение, если об этом прямо просят. Никакого самоисключения после обращения в Mystake/Rolletto и Velobet не произошло. Списка транзакций тоже нет. Я проиграл около 3 000 евро в Mystake, попросил о самоисключении во всех казино Santeda — ничего не произошло, затем проиграл около 600 евро в Rolletto, попросил снова — ничего не произошло. И теперь проиграл 1 200 евро в Velobet. Возможно, вы сможете мне помочь. Я знаю, что отчасти это моя вина, и дело не только в отсутствии немецкой лицензии, но даже для казино Кюрасао GDPR является обязательным требованием. Я связался с Rolletto, например, около 5 недель назад, и списка транзакций до сих пор нет, теперь с Velobet то же самое. Они говорят, что запрос находится в отделе комплаенса, и ничего не происходит. Может быть, вы сможете мне помочь. По крайней мере, они должны вернуть мне суммы за Rolletto и Velobet или прислать мне список транзакций, чтобы я мог передать это их лицензиару или своему юристу. Спасибо! Спорная сумма: 1200€ Казино: Velobet Casino Номер дела: 3327
