Vegas Hero— жалобы игроков: 33 обращения

Я крайне разочарован своим опытом в VegasHero. После внесения депозита и обычной игры я запросил вывод средств со своих собственных средств и выигрыша. Вместо того чтобы обработать мой вывод, VegasHero **добавил турнирный бонус к моему оставшемуся балансу без моего согласия**. Из-за этого принудительного бонуса на моем аккаунте теперь действуют требования по отыгрышу, с которыми я никогда не соглашался. Это означает, что мой вывод средств заблокирован, если только я не начну дальше играть на деньги, чего я не просил и не хочу делать. Я никогда не активировал этот бонус и меня не предупреждали, что он будет применен автоматически. Я обратился в службу поддержки, но пока не получил нормального решения. Эта практика кажется обманчивой и несправедливой: • Бонус был начислен без моего разрешения • Мой вывод средств был заблокирован из-за этого • Меня заставляют отыгрывать средства, которые я уже выиграл Я требую: 1. Немедленного удаления бонуса 2. Разблокировки суммы, доступной к выводу 3. Четкого объяснения, почему этот бонус был добавлен без согласия Пока этот вопрос не решен, я не могу рекомендовать это казино другим игрокам. Будьте очень осторожны, так как принятие или получение бонуса без вашего ведома может заблокировать ваши деньги.

Я внес депозит 04.12.2022 и отыграл бонус в казино Vegas Hero. Я неоднократно обращался в службу поддержки, чтобы вывести свои средства, и спрашивал, нужны ли им какие-либо проверки KYC и так далее. Мне ответили, что скоро свяжутся со мной. Спустя почти 4 месяца ответа так и не поступило, и они до сих пор удерживают мои средства. «Vegas Hero Case # 07281755» «Все, что я могу сообщить, это то, что проверка вывода средств находится на финальной стадии, и с вами очень скоро свяжутся по электронной почте» — это сообщение они прислали 22.12.2022.

Мой аккаунт, источник дохода и другие документы были приняты ими. Я выиграл эту сумму в июле, и вот уже 3 месяца нет никакого прогресса.

26.05.2021 я запросил вывод 120 фунтов стерлингов. Я продолжал обращаться в онлайн-чат и говорил им, что средства не были обработаны, хотя они заявляли, что это должно занять до 72 часов. Сегодня я снова попытался связаться с онлайн-чатом, но не смог пробиться — отвечал только бот. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш, так как мне уже приходилось писать вам по поводу их сестринского сайта Casoola, который также задерживает мой вывод. Спасибо.

Здравствуйте, 2 декабря 2020 года я выиграл немного денег в Vegas Hero, затем вывел баланс и получил электронное письмо с подтверждением вывода. В течение недели от них не было никаких новостей, поэтому 8 декабря я отправил письмо с запросом статуса, на что через 6 дней мне ответили, что в отношении моего аккаунта проводится «стандартная регламентная проверка». 17 декабря я спросил их, сколько времени займет эта проверка. 29 декабря я снова потребовал ответа, так как до сих пор не получил никаких новостей, на что мне ответили, что «новостей на данный момент, судя по всему, пока нет». Меня снова проигнорировали, и никаких новостей о моем выводе средств не поступало, поэтому 6 января 2021 года я отправил еще одно письмо. Они подтвердили, что «соответствующий отдел работает над этим вопросом с высоким приоритетом, и вы будете проинформированы, как только процесс завершится». С момента этой последней переписки я больше ничего от них не слышал. Они явно необоснованно тянут время, и я не понимаю почему. Прошло уже 50 дней с тех пор, как я запросил этот вывод средств. Это совершенно недопустимо и крайне раздражает, что мои деньги удерживаются в подвешенном состоянии.

Здравствуйте, я жду свой вывод средств уже 3 недели. Потребовалось 2 недели только на верификацию аккаунта! Который сейчас полностью верифицирован, я отправил им абсолютно каждый запрошенный документ сразу же, как только они его попросили, и, похоже, они делают все возможное, чтобы не выплачивать мне деньги, теперь они закрыли мой аккаунт, заявив, что это плановая проверка? Пожалуйста, помогите мне, прошло уже так много времени, они не отвечают на электронные письма и не выплачивают мой вывод средств, спасибо.

22 октября мне удалось выиграть 2 285 фунтов стерлингов, играя в рулетку. Я оформил вывод средств и отправил все документы для верификации. 27 октября в онлайн-чате мне сказали, что мой вывод «будет отправлен в течение следующих 24 часов :)». Я до сих пор не получил свои деньги, несмотря на то, что в онлайн-чате мне неоднократно говорили, что они уже в пути. Пожалуйста, помогите мне, The Pogg — у меня есть скриншоты всех диалогов в чате, которые я могу отправить вам при необходимости. Спасибо.

21.04.2020 я нашел в интернете интересное казино. Я внес депозит 150€ и получил приветственный бонус 75€. Я поиграл в слоты и выиграл деньги. После отыгрыша у меня было 936€, и я создал запрос на вывод средств. Сейчас, спустя 3 месяца, я все еще не получил свои деньги и не получил никакого вразумительного объяснения от Vegas Hero. Не могли бы вы мне помочь, пожалуйста?

Я отправил им все документы, удостоверяющие личность, которые они просили, 13 июня, но всякий раз, когда я пишу им на почту, они просто говорят, что они находятся на проверке.

15.05.20 я запросил вывод 498 фунтов стерлингов из Vegas Hero, но они до сих пор ничего не выплатили, несмотря на то, что я отправил им кучу документов, подтверждающих личность. Пожалуйста, помогите, так как я считаю, что ждать столько времени неразумно.

Счет был открыт в начале июня. Был внесен депозит в размере 100 фунтов, и после нескольких часов игры в блэкджек выигрыш составил 1500 фунтов. При запросе на вывод средств мне сообщили, что мой депозит аннулирован, поскольку ранее я оформил самоисключение на сайте, связанном с Vegas Hero. После получения рекламных предложений я снова вошел в систему, ожидая, что мой аккаунт будет закрыт. Этого не произошло, и с тех пор VH принял еще 3200 фунтов депозитов. Мое требование заключается в том, что если мой аккаунт не деактивирован, то Vegas Hero должен выплатить все суммы на вывод — первоначальные 1500 и еще 300 фунтов, которые в данный момент находятся в обработке, либо, как Vegas Hero поступил изначально, вернуть все депозиты, сделанные с момента открытия счета. Я пообщался с представителем службы поддержки, который пообещал передать мою жалобу на рассмотрение руководству, но с тех пор ничего не произошло. Впрочем, мой аккаунт все-таки был деактивирован сотрудниками службы поддержки.

Вывод средств находится в ожидании с 25/05/2020

Более двух недель назад я запросил вывод 497 фунтов стерлингов со своего счета. Мой аккаунт был ранее верифицирован со всеми документами, и мой предыдущий вывод был успешно обработан и поступил на мой банковский счет. Аккаунт был ограничен, и у меня больше нет доступа ни к своему аккаунту, ни к деньгам, и никаких обновлений от Vegas Hero нет, несмотря на многочисленные обращения в чат и по электронной почте по поводу того, когда будет обработан мой вывод средств.

Я запросил вывод средств со счета более 3 дней назад. Было заявлено, что вывод средств обрабатывается в срок до 48 часов. Вчера я спросил в онлайн-чате, почему вывод все еще находится на рассмотрении. Мне ответили, что это занимает 72 часа. Денег до сих пор нет. Сегодня я спросил снова. Мне ответили, что если вывод не будет обработан, свяжитесь с нами завтра.

Я запросил вывод $2000 из $4000, которые выиграл в этом казино. Я выполнил все требования по отыгрышу и т. д. Прошло уже более двух недель, хотя мне говорили, что это займет всего 48 часов. Не могли бы вы мне помочь, пожалуйста?

Я выиграл эти деньги 6 мая 2020 года. Я прождал неделю, но денег так и не получил, поэтому обратился в лайв-чат, где мне сказали отправить различные селфи, на которых я держу определенную записку, мое удостоверение личности и платежную карту, а также подтверждение адреса (POA) и копию паспорта. Я отправил им все это, но спустя 1 неделю выплаты так и нет. На мои электронные письма они никогда не отвечают, а когда я пишу в лайв-чат, они просто говорят, что все еще находится на проверке. Они утверждают, что после получения документов обработка платежа может занять до 72 часов, но прошло уже гораздо больше времени, и у меня такое ощущение, что меня просто отфутболивают. Не могли бы вы попытаться выяснить, чем вызвана задержка. Спасибо.

Я зарегистрировался в этом казино, внес депозит в размере 170 фунтов стерлингов и запросил вывод 350 фунтов стерлингов, но вывод находится в обработке уже почти 3 недели. Каждый раз, когда я обращаюсь в лайв-чат, мне говорят одно и то же: «Я передал это в соответствующий отдел. Вы будете получать обновления по электронной почте обо всех изменениях. Приношу извинения за доставленные неудобства». Мне действительно очень нужны мои средства как можно скорее, так как мой доход практически прекратился. Если вы сможете помочь, было бы здорово?

Здравствуйте, 4 апреля 2020 года я играл в Vegas Hero на 200 евро, выиграл там деньги и загрузил документы. Они проверяли их больше месяца, а сегодня пришло сообщение, что мой аккаунт заблокирован. Я не жульничал в казино и считаю эти обвинения нелепыми, а также попыткой отобрать деньги, длящейся уже больше месяца. Не могли бы вы помочь с этим? Буду очень признателен, спасибо!

23 марта я выиграл немного денег и оформил вывод. На следующий день мне пришло письмо с просьбой верифицировать аккаунт и отправить документы, что я и сделал в тот же день. Я ждал, писал на почту и неоднократно обращался в лайв-чат. Мне сказали, что вопрос будет передан вышестоящим специалистам, это было 2 недели назад. А сегодня мне сообщили, что стандартные проверки занимают больше времени, но не смогли объяснить, почему именно они затягиваются. Деньги — чуть меньше 300 фунтов стерлингов — я так и не получил.

Уважаемый the pogg. Я зарегистрировался в Vegas hero, внес депозит и затем поднялся до 300 фунтов стерлингов. Я оформил вывод средств, но они мне не заплатили. Служба поддержки постоянно повторяет одно и то же — что мне нужно подождать. Прошел уже месяц! Пожалуйста, помогите! Спасибо