Vegas Hero— жалобы игроков: 33 обращения

Я выиграл эти деньги 16.02.20. Я отправил им все документы, которые они запросили, но они до сих пор не выплатили деньги. Я никогда не получаю ответов на свои электронные письма, а когда я обращаюсь в чат поддержки, они не могут пролить свет на происходящее, кроме того, что этим занимается соответствующий отдел. Я думаю, что более 5 недель — более чем достаточный срок, чтобы хотя бы дать внятное объяснение причины задержки выплаты.

Здравствуйте. Сегодня я все еще жду свой вывод средств. Прошло уже около трех дней, но от vegas hero никаких новостей. Пожалуйста, помогите. Заранее спасибо.

Я сделал депозит и быстро выиграл приличную сумму, поэтому через несколько часов попытался вывести средства. Мне пришло сообщение с просьбой подтвердить мой аккаунт, это было 12 декабря. Сейчас уже 16-е число, а новостей до сих пор нет. Когда я обращаюсь в казино, они просто продолжают твердить мне, что это занимает до 72 часов, хотя этот срок уже прошел.

Я зарегистрировался в Gamstop, и мой аккаунт был закрыт. Я пытаюсь вывести 1000 фунтов стерлингов со своего счета. Мне постоянно говорили, что нужно повторно отправить документы. Теперь они говорят, что получили все документы, но продолжают утверждать, что всё еще ждут, пока нужный отдел во всем разберется. Это продолжается уже 6 месяцев.

Вчера утром, 14 апреля, я оформил вывод средств на сумму 300 фунтов стерлингов и продолжил играть на сайте на оставшиеся деньги. Никаких сообщений о необходимости подтверждать аккаунт или о чем-то подобном не было. Затем вчера поздно вечером я запросил еще один вывод на 700 фунтов стерлингов, после чего появилось сообщение о том, что мне необходимо верифицировать аккаунт. После этого меня вернуло на главную страницу профиля, где было написано, что мой аккаунт уже верифицирован. Очень неприятно, что мне пришлось самому писать в службу поддержки, чтобы узнать о необходимости верификации, и то, что они сами не связались со мной по этому поводу. Всего я сделал 10 депозитов с 2 разных банковских карт, обе на мое имя. Мне кажется странным, что верификацию запросили только сейчас. И, начитавшись отзывов, я переживаю, что проверка займет много времени, а после этого еще придется ждать обработки самого вывода средств.

Я верифицированный игрок в Vegas Hero. У меня был одобрен запрос на вывод средств на сумму 710 долларов, который должен был быть отправлен через etransfer. Я не получил etransfer. Я неоднократно пытался связаться с казино по этому поводу, и они говорят мне, что отправили перевод. Сначала они сказали мне, что мне нужно обратиться в Interac по этому поводу, так как проблема на стороне Interac, а не их. Что ж, я уже дважды связывался с Interac, и они подтвердили, что никакой перевод не был отправлен или даже не было попытки отправить его на мой адрес электронной почты. Когда я передал эту информацию Vegas Hero, они сказали мне ждать, пока они во всем разберутся. Но Interac — не та компания, которая лжет клиентам. Перевод не был отправлен... Казино должно быть честным со мной и хотя бы предоставить мне какое-то подтверждение того, что деньги были отправлены. Они не сдвинутся с места и вообще не помогают. Похоже, они пытаются меня кинуть, потому что они не отправили платеж. И я не намерен ждать неизвестно сколько, пока они соизволят решить этот вопрос. Мне обещали выплату в течение 48 часов. Все, что я получаю — это пускание пыли в глаза и нечестность.

Здравствуйте, Vegas Hero запросили у меня следующие документы для вывода средств, и я предоставил каждый из них: подтверждение адреса; удостоверение личности (я предоставил как водительские права, так и паспорт); селфи с удостоверением личности в руках; подтверждение способа депозита (карта); подтверждение списания депозита с моего банковского счета; нотариально заверенный паспорт (его оформление обошлось мне в 90 фунтов стерлингов). Теперь они заявляют, что предоставленного мной нотариально заверенного сертификата паспорта недостаточно. Ниже текст из их электронного письма: «Вы почти у цели, но не совсем — нам не хватает некоторых документов, и мы не смогли завершить процесс верификации: - Цветная копия нотариально заверенного удостоверения личности/паспорта/водительских прав (выберите подходящее): копия вашего документа должна быть заверена нотариусом, который удостоверяет личности всех лиц, подписывающих документ, заверяет подписи и скрепляет документ печатью (или «штампом»). В качестве альтернативы копия вашего документа может быть заверена в почтовом отделении (Post Office).» У меня уже просто опускаются руки — я продолжаю отправлять им документы, но им всего мало. Вы можете помочь?

Я выиграл 18 782, и меня попросили предоставить несколько документов для верификации аккаунта, включая нотариально заверенное удостоверение личности (за услуги нотариуса я заплатил). 12 октября я отправил по электронной почте всё, что они просили: мое удостоверение личности, подтверждение адреса и ряд других документов. Я писал им на почту, чтобы поторопить их и повторно отправить фотографии, но с момента отправки документов не получил ни единого ответа. Такое чувство, будто они решили игнорировать меня, как только я предоставил необходимые документы, хотя до этого у меня не было никаких проблем с получением ответов! Прошло уже почти 3 недели с момента отправки документов. Я не могу войти в свой аккаунт, поэтому не могу воспользоваться онлайн-чатом, чтобы поговорить с кем-то и выяснить, что происходит; я пробовал звонить, но никто не берет трубку, и никто не отвечает на мои электронные письма. Я перепробовал всё и не знаю, что еще делать. Пожалуйста, вы можете мне помочь? Я занял деньги в расчете на этот выигрыш, и мне нужно получить эту выплату, чтобы расплатиться со всеми.

Я зарегистрировался в Vegas Hero более 2 месяцев назад и выиграл £4298 по их приветственному предложению. Затем компания потребовала от меня пройти кучу нелепых процедур, включая нотариально заверенные документы, селфи и т. д. Я предоставил все, что они просили, но они все равно не платят. Последнее, что они запросили, — это онлайн-выписка по предоставленной карте, которую я отправил. Затем они снова попросили то же самое, что я отправил повторно и спросил, в чем с этим проблема. Это было 9 июня, с тех пор они не отвечают, и деньги до сих пор не выплачены.

Я открыл счет, сделал три депозита, выиграл более 7 тысяч, после чего у меня запросили удостоверение личности. Я отправил его, а затем они заблокировали мой аккаунт, даже не связавшись со мной, чтобы объяснить причину — мне пришлось обращаться к ним самому. Они потребовали провести видеозвонок; я более пяти раз просил предоставить специалиста, владеющего языком жестов, но они вынудили меня общаться через блокнот, при этом самого агента я так и не увидел. Затем, через пять дней, они прислали письмо с заявлением, что аккаунтом якобы управляет кто-то другой — полнейшая чушь, только потому что я играю в ту же игру и с такими же ставками, как и кто-то другой. Пожалуйста, помогите мне.

Итак, 25 апреля я открыл счет в Vegas hero. Я предоставил документы для верификации по запросу, а затем внес депозит и отыграл около 6 000 фунтов стерлингов, прежде чем они ограничили мой счет. Мне пришлось ждать ответа от них 13 дней. За это время я навел справки и увидел, что они являются сестринским сайтом Casino Cruise, где я навсегда оформил самоисключение еще в 2016 году. После того как я сообщил им об этом, они сказали, что мой аккаунт будет закрыт в соответствии с пунктом 14.3: «Компания может отказать в открытии счета или по своему усмотрению закрыть уже открытый счет игрока. Несмотря на это, все уже принятые или вступившие в силу договорные обязательства будут выполнены. Большое спасибо». Меня поразило, как можно забрать у человека 6 000 фунтов и закрыть счет за 3 дня. Они также заявили, что хотя они и являются сестринским сайтом Casino Cruise, с тех пор они сменили лицензии, поэтому не обязаны применять самоисключения по своей старой лицензии. Я считаю это совершенно непрофессиональным, и все, о чем я просил — это восстановить мой аккаунт или вернуть депозиты на основании самоисключения. Они больше не выходят со мной на связь и не дают никакой информации о том, почему их служба безопасности закрыла мой счет. Пожалуйста, помогите, и не только мне — я не хочу, чтобы другие пользовались этим сайтом, сталкивались с подобным и несправедливо теряли деньги без единого шанса вернуть хоть что-то. Спасибо, соответствующие электронные письма могут быть пересланы в качестве доказательства при необходимости.

Уважаемый(ая) сэр/мадам, я делаю это от имени моего сына, чтобы лишний раз не подвергать его стрессу. Мой сын [ОТРЕДАКТИРОВАНО]. Я отправила доказательства этого гемблинг-компании, так как получила юридическую консультацию о том, что: «Человек с психическими нарушениями является недееспособным для заключения договоров. Это вдвойне актуально в случаях, когда он заключает игорный договор с гемблинг-сайтом. Соответственно, вам следует подать в суд на гемблинг-сайт с требованием возврата денежных средств, списанных с его банковского счета. Гемблинг-сайт несет прямую ответственность, поскольку он принял деньги с его счета. Он не имеет законного права заключать договор с лицом с психическими нарушениями и удерживать полученные средства». Он был самоисключен на Spinit, у которого та же лицензия, что и у Vegas Hero, и запросил самоисключение в октябре 2017 года. Я отправила сайту доказательства этого факта, но они продолжают его игнорировать. Сайт заявляет, что мой сын использовал 3D Secure, что также неправда и подтверждено его банком; мой сын не знает пароль ради собственной безопасности, поэтому я знаю, что он никогда не вводил никаких паролей. Похоже, этот сайт просто хочет переложить вину на моего сына, который явно уязвим. Очень постыдная компания, если они не видят ничего плохого в том, чтобы забирать деньги у моего уязвимого сына, предназначенные для ухода за ним и повседневной жизни. Мой сын [ОТРЕДАКТИРОВАНО], однако эта компания согласна вести диалог только с моим сыном, хотя я ясно дала понять, что не хочу оказывать на него никакого давления или стресса, из-за его состояния я не хочу [ОТРЕДАКТИРОВАНО]. Мне 62 года, и это уже начинает вызывать сильный стресс у меня, не говоря уже о моем сыне. Я делаю все возможное, но я не очень хорошо разбираюсь в компьютерах, поэтому стараюсь полагаться на свою дочь, однако у нее дети и работа, так что не всегда есть возможность получить ее помощь, но она посоветовала мне подать жалобу на этом сайте, чтобы узнать, сможете ли вы помочь. Пожалуйста, помогите мне. С уважением, [ОТРЕДАКТИРОВАНО]

Я зарегистрировался в казино Vegas Hero. При регистрации все прошло хорошо, однако, посмотрев в свой профиль, я обнаружил опечатку в своей фамилии. Я открыл лайв-чат и сообщил об этом, мне ответили, что все в порядке и ее исправят, когда я отправлю удостоверение личности, у меня есть скриншоты этого. В общей сложности я внес депозит на 585 фунтов и выиграл чуть менее 1400. Затем мой аккаунт закрыли и применили самоисключение, так как мне сказали, что ранее я был участником другого их сестринского сайта. Выигрыши были конфискованы, а теперь мне заявили, что вернут только 200 из моего депозита, несмотря на то, что я внес 585 и выиграл 1400!! Какая-то абсолютная насмешка: они без проблем позволили мне внести депозит, а теперь забирают всё! Я хочу вернуть весь свой депозит, если они не хотят выплачивать выигрыш.