Vegas Baby - Casino Delay Tactics
20 ноября я зарегистрировался в Vegas Baby. Я подтвердил свой адрес электронной почты и внес 9 депозитов на общую сумму 190 евро. Я отказался от бонуса за регистрацию, поэтому все средства были моими. Я играл несколько часов и в итоге оформил 4 вывода на общую сумму 20 000 евро (по 5 000 евро каждый, так как это был максимум за одну транзакцию). На моем балансе еще оставались средства, и на следующий день я продолжил игру. Вечером 21-го числа я отменил 2 вывода на сумму 10 000 евро и играл часами. В итоге я поднял баланс и оформил еще один вывод на 22 000 евро поверх предыдущих 10 000 евро. Общая сумма запрошенных выводов на тот момент составила 32 000 евро. На моем счете осталось чуть более 480 евро. Сразу же после оформления этого вывода мне заблокировали доступ к играм. На следующее утро я связался с онлайн-поддержкой, чтобы узнать, почему мой аккаунт был заблокирован. Они заявили, что он находится на проверке и что они не обязаны объяснять мне причину. Мне порекомендовали ожидать ответа. В этот момент я также спросил, как мне верифицировать свой аккаунт, поскольку при нажатии на «Верифицировать аккаунт» в личном кабинете появлялось сообщение: «В настоящее время нам не требуются документы от вас». Я сказал консультанту, что хочу верифицировать аккаунт прямо сейчас, чтобы ускорить процесс. Он выполнил какие-то действия со своей стороны и предложил мне снова нажать на верификацию. Я так и сделал. Документы, которые я предоставил: мой паспорт, счет за коммунальные услуги и копия лицевой и оборотной сторон карты, которую я использовал для депозита. Через 2 дня я проверил статус — мой аккаунт был полностью верифицирован. Затем я связался с ними, чтобы узнать, когда будет обработан вывод. Мне ответили, что это может занять еще до 3 дней, а затем до 5 дней на зачисление платежа. Я также поинтересовался, почему мне закрыт доступ к играм, и мне снова сказали, что они не обязаны это обсуждать. Я отправил множество писем по электронной почте и получал тот же ответ. Также в это время мне пришло письмо из отдела ответственной игры с просьбой подписать и вернуть форму, подтверждающую, что я осведомлен обо всех их процедурах ответственной игры и доволен игрой на их сайте. Мне нужно было указать имя, адрес, поставить подпись и дату. Я распечатал, подписал и сразу же отправил документ обратно. Сегодня я получил письмо с поздравлениями с выигрышем и благодарностью за верификацию аккаунта. Далее сообщалось, что они собираются выплатить выигрыш единым платежом на банковский счет, привязанный к моей карте, и для этого им требуется моя банковская выписка со следующей информацией: имя владельца счета, IBAN, SWIFT-код, название банка, а также как минимум одна транзакция на их сайт, отображенная в выписке. Я ответил, что не буду предоставлять дополнительную информацию, так как уже предоставил достаточно и мой аккаунт полностью верифицирован. Я также указал и процитировал пункт из их правил и условий, где сказано, что все средства могут выводиться только тем же методом, которым вносился депозит. Это была карта, копию которой я отправил во время верификации. Также я обратил их внимание на то, что с 7 мая 2019 года LCCP ввели изменения, гласящие: если оператор задерживает запрос на вывод средств из-за недостаточной верификации личности, этот оператор может нарушать новое лицензионное условие и подвергнуться регуляторным санкциям. Новое лицензионное условие 17 (Верификация личности клиента) требует, чтобы: 1. Лицензиаты получали и проверяли информацию для установления личности клиента до того, как ему будет разрешено играть в азартные игры (включая как минимум имя, адрес и дату рождения). 2. Запрос на вывод средств со счета не должен приводить к требованию предоставления дополнительной информации в качестве условия выплаты, если лицензиат мог разумно запросить эти данные ранее (за исключением обязательств по иным законам). 3. До разрешения клиенту вносить депозит лицензиаты должны информировать о типах документов, обстоятельствах и форме их предоставления. 4. Лицензиаты должны принимать разумные меры для обеспечения точности данных о клиенте. Под «дополнительной информацией» в пункте 2 понимается любая информация сверх имени, адреса и даты рождения. Ключевое требование пункта 2: лицензиаты должны запрашивать дополнительную информацию своевременно при выявлении необходимости на основе оценки рисков, а не исключительно в момент вывода средств. Я до сих пор не получил ответа. На моем счете сейчас 8 необработанных выводов на общую сумму 32 400 евро с доступной опцией отмены: 6 по 5 000, 1 на 2 000 и 1 на 400. Я считаю, что это казино намеренно затягивает время и нарушает собственные процедуры, чтобы не выплачивать мне выигрыш. Также между каждым ответом по электронной почте они выдерживают паузу в 24 часа.
